Come dare un complimento Sandwich Feedback

Questo articolo presenta il popolare ‘complimento sandwich tecnica’ per dare un feedback interpersonale. L’articolo di follow-up di domani criticherà questo metodo e discuterà tre errori comuni che rendono inefficace la tecnica del sandwich.

Queste discussioni ed esempi si concentrano sul feedback da manager a dipendente. Questa analisi è, tuttavia, rilevante per altri contesti interpersonali—tra pari o coniugi, per esempio.

I manager spesso si risentono di dare un feedback correttivo

Il feedback è una componente centrale del rapporto manager-dipendente. Spesso, i manager sono riluttanti risentirsi dando un feedback correttivo (o negativo). Assumono la difesa dei dipendenti e temono che il feedback negativo offenda il dipendente e quindi influenzi il loro rapporto con il dipendente. Tali gestori sono suscettibili di trattenere le critiche. Non riescono a fornire un feedback tempestivo e pertinente in varie circostanze, dal ritardo dei dipendenti all’abbigliamento inappropriato (specialmente se il dipendente è del sesso opposto.)

Feedback sandwich& Benefici presunti

La tecnica di feedback sandwich è una procedura popolare in tre fasi per aiutare i manager che sono a disagio nel fornire feedback correttivi. Il metodo di feedback sandwich consiste in lode seguita da un feedback correttivo seguito da più elogi. In altre parole, il metodo di feedback sandwich comporta la discussione del feedback correttivo che viene “inserito” tra due strati di lode.

I presunti vantaggi di questa tecnica sono due: (1) ammorbidisce l’impatto della critica o correttive di feedback, e, (2) dato che un manager è probabilmente più comodo di lodare il dipendente, gestore, trovano più facile discutere i problemi con il dipendente comportamento se questa discussione inizia e finisce con lodando il dipendente.

Complimento Sandwich Risposte: Esempio 1

Supponiamo che Andy, un nuovo dipendente di una società di servizi finanziari, abbia partecipato a un programma di formazione fuori sede di una settimana a New York. Ogni notte durante il suo soggiorno in un hotel, Andy acquistato film on-demand nella sua stanza. Ha incluso il corrispondente charge 65 carica nella sua nota spese. Andy ha anche cenato in ristoranti molto costosi.

Jean, manager di Andy, ha ricevuto la nota spese per l’approvazione. Chiaramente, l’accusa per i film non aveva alcuna giustificazione commerciale. Jean usa la tecnica del feedback sandwich per rifiutare il rimborso di questa spesa e istruire Andy ad essere più prudente sulle spese quando si viaggia:

• Lode: “Andy, sono impressionato dal tuo sviluppo da quando sei entrato nel mio team il mese scorso. Hai utilizzato le competenze apprese durante la tua formazione a New York per rivedere sistematicamente i conti dei nostri clienti.”
• Critica: “A proposito, questa mattina, stavo rivedendo la nota spese del tuo viaggio a New York. Ho notato una tassa di 6 65 per i film on-demand. Devo negare questa spesa poiché non ha alcuna giustificazione commerciale. Ho anche notato pasti molto costosi. Approverò queste accuse questa volta. Dati i nostri budget di viaggio limitati, ti chiederei di essere più attento alle tue spese di viaggio. Probabilmente non sei a conoscenza della politica di viaggio della nostra azienda. Ho chiesto alle Risorse umane di fornirvi una copia del nostro opuscolo sulla politica di viaggio che descrive in dettaglio le pratiche di note spese accettabili.”
• Lode: “Sono contento che tu sia stato in grado di usare le abilità che hai imparato in questo addestramento a New York. Apprezzo il vostro duro lavoro e la perseveranza con questo cliente. Continuate così.”

Complimento Sandwich Feedback: Esempio 2

Supponiamo che Sofia abbia guidato una riunione di brainstorming per un importante progetto. Abitualmente, Sofia non fa circolare gli ordini del giorno prima delle riunioni che conduce. Dopo uno di questi incontri, il manager di Sofia usa la tecnica del feedback sandwich per convincerla ad essere più organizzata:

• Lode: “Sofia, abbiamo avuto un incontro molto produttivo. Abbiamo avuto i partecipanti giusti e raccolto tutti gli input necessari da altri dipartimenti. Grazie per il vostro coordinamento.”
• Critica: “Hai notato che le discussioni non erano sistematiche? Quando non si distribuisce un ordine del giorno prima della riunione, i partecipanti non vengono preparati. Durante l’incontro, devono tornare alle loro scrivanie per raccogliere informazioni. Inoltre, tendiamo a spendere un sacco di tempo divagando dagli obiettivi della riunione. Come si può evitare questo?”Ne consegue una discussione.
• Lode: “Stai facendo così bene con la raccolta di tutti gli input. Sono lieto della vostra diligenza nel far circolare i verbali delle vostre riunioni e nel dare seguito agli elementi di azione. “

Pensieri conclusivi

La tecnica del feedback sandwich consente a un manager di ristrutturare il feedback in modo che sia più facile da fornire. La tecnica rafforza anche il buon comportamento e chiede miglioramenti.

L’articolo di domani discuterà, con semplici esempi, tre errori comuni che sconfiggono lo scopo di inserire un feedback correttivo tra due strati di lode. In sintesi, è meglio essere diretti quando si dà un feedback, perché i panini complimento sono facilmente individuati come inautentici.