칭찬 샌드위치 피드백을 제공하는 방법

이 기사에서는 대인 관계 피드백을 제공하는 인기있는’칭찬 샌드위치 기술’을 제시합니다. 내일의 후속 기사는이 방법을 비판하고 샌드위치 기술을 비효율적으로 만드는 세 가지 일반적인 실수에 대해 논의 할 것입니다.

이러한 토론과 예제는 관리자 대 직원 피드백에 중점을 둡니다. 그러나이 분석은 다른 대인 관계 상황(예:동료 또는 배우자 간)과 관련이 있습니다.

관리자는 종종 시정 피드백을 제공 분개

피드백은 관리자-직원 관계의 중심 구성 요소입니다. 종종 관리자는 시정(또는 부정적인)피드백을 제공하기를 꺼려합니다. 그들은 직원 방어를 가정하고 부정적인 피드백이 직원의 기분을 상하게하고 따라서 직원과의 교감에 영향을 미칠 것을 두려워. 그러한 관리자는 비판을 보류 할 가능성이 있습니다. 그들은 적절 한 옷차림에 직원 지 각에서 다양 한 상황에서 적절 한 피드백을 제공 하지 못합니다(특히 직원은 반대 성별의 경우.샌드위치 피드백&사칭 혜택

샌드위치 피드백 기술은 시정 피드백을 제공 안심 아픈 관리자를 돕기 위해 인기있는 3 단계 절차입니다. 샌드위치 피드백 방법은 칭찬에 이어 교정 피드백에 이어 더 많은 칭찬으로 구성됩니다. 즉 샌드위치 의견 방법은 칭찬의 2 개의 층사이에”샌드위치”이는 교정 의견을 토론한 관련시킨다.

이 기술의 사칭 장점은 두 가지입니다:(1)그것은 비판이나 시정 피드백의 영향을 부드럽게,그리고,(2)관리자가 아마 직원을 칭찬에 더 편안 감안할 때,관리자는 쉽게이 논의가 시작하고 직원을 칭찬으로 끝나는 경우 직원의 행동에 문제를 논의하기 위해 찾습니다.

칭찬 샌드위치 피드백: 예 1

금융 서비스 회사의 신입 사원인 앤디가 뉴욕의 1 주일간 오프사이트 교육 프로그램에 참석했다고 가정합니다. 호텔에 머무는 동안 매일 밤 앤디는 자신의 방에서 주문형 영화를 구입했습니다. 그는 그의 경비 보고안에 대응$65 책임을 포함했다. 앤디는 매우 비싼 레스토랑에서 식사.

진,앤디의 매니저는 승인을 위해 비용 보고서를 받았다. 분명히 영화에 대한 요금은 비즈니스 정당성이 없었습니다. 진은이 비용에 대한 보상을 거부하고 여행 할 때 비용에 대한 더 신중해야 앤디를 지시하는 샌드위치 피드백 기술을 사용합니다:

• 찬양:”앤디,난 당신이 지난 달 내 팀에 합류 이후 개발에 감동. 뉴욕에서 훈련하는 동안 배운 기술을 사용하여 고객의 계정을 체계적으로 검토했습니다.”
• 비판:”그런데,오늘 아침 일찍,나는 뉴욕 여행에서 경비 보고서를 검토했다. 나는 주문형 영화에 대한$65 요금을 알 수 있습니다. 나는 사업 정당성이 없기 때문에 이 경비를 부정해야 한다. 나는 또한 매우 비싼 식사를 발견했습니다. 이번엔 그 혐의를 인정하겠습니다. 우리의 제한된 여행 예산을 감안할 때,나는 당신의 여행 비용에 대해 더 조심하도록 요청할 것입니다. 당신은 아마 우리 회사의 여행 정책을 인식하지 못합니다. 본인은 인적 자원에 허용되는 경비 보고서 관행을 자세히 설명하는 여행 정책 책자 사본을 제공하도록 요청했습니다.”
• 찬양:”나는 당신이 뉴욕에서이 훈련에서 배운 기술을 사용할 수 있었다 기뻐요. 나는 이 고객과 가진 당신의 노력 그리고 끈기를 평가합니다. 좋은 일을 계속.”

칭찬 샌드위치 피드백:예 2

소피아가 중요한 프로젝트를 위해 브레인 스토밍 회의를 이끌었다고 가정합니다. 습관적으로 소피아는 그녀가 이끄는 회의 전에 의제를 배포하지 않습니다. 그러한 회의가 있은 후 소피아의 관리자는 샌드위치 피드백 기술을 사용하여 그녀를 더 조직화하도록 설득합니다:

• 칭찬:”소피아,우리는 매우 생산적인 회의를 가졌습니다. 우리는 바로 참가자를 가지고 다른 부서에서 필요한 모든 입력을 수집. 당신의 조정에 감사드립니다.”
• 비판:”토론이 체계적이지 않다는 것을 알았습니까? 너가 회의보다 전에 예정표를 배부하지 않을 때,참가자는 준비해 오지 않는다. 회의 중에 그들은 정보를 수집하기 위해 책상으로 돌아 가야합니다. 게다가,우리는 회의 목표에서 빗나가게 많은 시간을 보낸것을 간다. 어떻게 이것을 피할 수 있습니까?”토론이 계속된다.
• 찬양:”당신은 모든 입력을 수집 너무 잘하고있다. 나는 당신의 회의의 분을 회람하고 활동 품목에 철저히 구명하는 당신의 부지런함에 관하여 만족시킨다. “

결론 생각

샌드위치 피드백 기법을 사용하면 관리자가 피드백을 재구성하여 전달하기가 더 쉽습니다. 이 기술은 또한 좋은 행동을 강화하고 개선을 요구합니다.

내일의 기사는 간단한 예제와 함께,칭찬의 두 층 사이에 시정 피드백을 끼워의 목적을 패배 세 가지 일반적인 실수를 논의 할 것이다. 요약하면,그것은 칭찬 샌드위치 쉽게 정품으로 발견되기 때문에,피드백을 제공 할 때 직접하는 것이 가장 좋습니다.