Hvordan Gi Et Kompliment Sandwich Tilbakemelding

Denne artikkelen presenterer den populære ‘kompliment sandwich teknikk’ for å gi mellommenneskelige tilbakemeldinger. Morgendagens oppfølgingsartikkel vil kritisere denne metoden og diskutere tre vanlige feil som gjør sandwichteknikken ineffektiv.

disse diskusjonene og eksemplene fokuserer på tilbakemeldinger fra ledere til ansatte. Denne analysen er imidlertid relevant for andre mellommenneskelige sammenhenger-mellom jevnaldrende eller ektefeller, for eksempel.

Ledere Misliker Ofte Å Gi Korrigerende Tilbakemeldinger

Tilbakemeldinger er en sentral komponent i forholdet mellom leder og ansatt. Ofte er ledere motvillige til å gi korrigerende (eller negative) tilbakemeldinger. De antar ansattes forsvarsevne og frykter at negativ tilbakemelding vil fornærme den ansatte og dermed påvirke deres rapport med den ansatte. Slike ledere vil sannsynligvis holde tilbake kritikk. De unnlater å gi rettidig, relevant tilbakemelding under ulike omstendigheter, fra ansattes tardiness til upassende antrekk (spesielt hvis ansatt er av motsatt kjønn.)

Sandwich Tilbakemelding & Påståtte Fordeler

sandwich tilbakemelding teknikken er en populær tre-trinns prosedyre for å hjelpe ledere som er syk rolig med å gi korrigerende tilbakemelding. Sandwich feedback metoden består av ros etterfulgt av korrigerende tilbakemelding etterfulgt av mer ros. Med andre ord innebærer sandwich feedback-metoden å diskutere korrigerende tilbakemelding som er «smeltet» mellom to lag med ros.

de påståtte fordelene med denne teknikken er todelt: (1) det myker virkningen av kritikken eller korrigerende tilbakemelding, og (2) gitt at en leder sannsynligvis er mer komfortabel med å rose den ansatte, finner lederen det lettere å diskutere problemer med den ansattes oppførsel hvis denne diskusjonen begynner og slutter med å rose den ansatte.

Kompliment Sandwich Tilbakemelding: Eksempel 1

Anta At Andy, en ny ansatt hos et finansfirma, deltok på et ukelangt, eksternt treningsprogram I New York. Hver natt under sitt opphold på et hotell, Andy kjøpt on-demand filmer på rommet sitt. Han inkluderte den tilsvarende $ 65 avgiften i sin utgiftsrapport. Andy også spiste på svært kostbar restauranter.

Jean, Andys manager, mottok utgiftsrapporten for godkjenning. Helt klart, kostnad for filmene hadde ingen virksomhet-begrunnelse. Jean bruker sandwich tilbakemelding teknikk for å avvise refusjon for denne utgiften og instruere Andy å være mer forsvarlig om utgifter når du reiser:

• Ros: «Andy, Jeg er imponert over utviklingen din siden du ble med i teamet mitt i forrige måned . Du har brukt ferdighetene du lærte under treningen I New York for å systematisk gjennomgå kundens kontoer.»
• Kritikk: «forresten, tidligere i morges, gjennomgikk jeg utgiftsrapporten fra turen til New York. Jeg legger merke til en $ 65 kostnad for on-demand filmer. Jeg må nekte denne utgiften siden den ikke har noen forretningsmessig begrunnelse. Jeg la også merke til veldig dyre måltider. Jeg vil godkjenne disse kostnadene denne gangen. Gitt våre begrensede reisebudsjetter, vil jeg be deg om å være mer forsiktig med reiseutgiftene dine. Du er sannsynligvis ikke klar over selskapets reisepolicy. Jeg har bedt Personalavdelingen om å gi deg en kopi av reisepolicyheftet vårt som beskriver de akseptable rutinene for reiseregning.»
• Ros: «jeg er glad du kunne bruke ferdighetene du lærte på denne treningen I New York. Jeg setter pris på ditt harde arbeid og utholdenhet med denne kunden. Fortsett det gode arbeidet.»

Kompliment Sandwich Tilbakemelding: Eksempel 2

Anta Sofia ledet en brainstorming møte for et viktig prosjekt. Vanligvis sirkulerer Sofia ikke agendaene før møtene hun leder. Etter et slikt møte, Sofia manager bruker sandwich tilbakemelding teknikk for å overtale henne til å være mer organisert:

• Ros: «Sofia, Vi hadde et veldig produktivt møte. Vi hadde de rette deltakerne og samlet alle nødvendige innspill fra andre avdelinger. Takk for koordineringen.»
• Kritikk: «La du merke til at diskusjonene var usystematiske? Når du ikke distribuerer en agenda før møtet, kommer deltakerne ikke forberedt. Under møtet må de gå tilbake til skrivebordet for å samle inn informasjon. I tillegg har vi en tendens til å bruke mye tid på å avvike fra møtemålene. Hvordan kan du unngå dette?»En diskusjon følger.
• Ros: «Du gjør det så bra med å samle alle inngangene. Jeg er glad for din flid i sirkulerende minutter av møter og oppfølging på gjøremål. «

Avsluttende Tanker

sandwich-tilbakemeldingsteknikken gjør det mulig for en leder å restrukturere tilbakemelding slik at det er enklere å levere. Teknikken forsterker også god oppførsel og ber om forbedringer.

Morgendagens artikkel vil diskutere, med enkle eksempler, tre vanlige feil som beseire formålet med sandwiching korrigerende tilbakemeldinger mellom to lag med ros. Oppsummert er det best å være direkte når du gir tilbakemelding, fordi kompliment smørbrød er lett oppdaget som uautentisk.