How to Give A Compliment Sandwich Feedback

dit artikel presenteert de populaire “compliment sandwich technique” voor het geven van interpersoonlijke feedback. Het vervolgartikel van morgen zal deze methode bekritiseren en drie veel voorkomende fouten bespreken die de sandwichtechniek ineffectief maken.

deze discussies en voorbeelden richten zich op feedback van manager naar werknemer. Deze analyse is echter relevant voor andere interpersoonlijke contexten-tussen leeftijdsgenoten of echtgenoten, bijvoorbeeld.

Managers geven vaak corrigerende Feedback

Feedback is een centraal onderdeel van de manager-werknemer relatie. Vaak zijn managers terughoudend met het geven van corrigerende (of negatieve) feedback. Ze gaan ervan uit dat werknemers defensief zijn en vrezen dat negatieve feedback de werknemer zal beledigen en dus hun verstandhouding met de werknemer zal beïnvloeden. Dergelijke managers zullen waarschijnlijk geen kritiek leveren. Ze slagen er niet in om tijdige, relevante feedback te geven in verschillende omstandigheden, van te laat komen tot ongepaste kleding (vooral als de werknemer van het andere geslacht is.)

Sandwichfeedback & beweerde voordelen

de sandwichfeedbacktechniek is een populaire procedure in drie stappen om managers die zich niet op hun gemak voelen te helpen met het verstrekken van corrigerende feedback. De sandwich feedback methode bestaat uit lof gevolgd door corrigerende feedback gevolgd door meer lof. Met andere woorden, de sandwich feedback methode omvat het bespreken van corrigerende feedback die is “ingeklemd” tussen twee lagen van lof.

de beweerde voordelen van deze techniek zijn tweeledig: (1) Het verzacht de impact van kritiek of corrigerende feedback, en (2) aangezien een manager waarschijnlijk meer op zijn gemak is met het prijzen van de werknemer, vindt de manager het gemakkelijker om problemen met het gedrag van de werknemer te bespreken als deze discussie begint en eindigt met het prijzen van de werknemer.

Compliment Sandwich Feedback: Voorbeeld 1

stel dat Andy, een nieuwe werknemer bij een financiële dienstverlener, een week lang een offsite training programma in New York heeft gevolgd. Elke nacht tijdens zijn verblijf in een hotel, Andy gekocht on-demand films in zijn kamer. Hij nam de bijbehorende $65 kosten op in zijn onkostendeclaratie. Andy dineerde ook in zeer dure restaurants.

Jean, manager van Andy, ontving de onkostendeclaratie ter goedkeuring. Het is duidelijk dat de kosten voor de films geen zakelijke rechtvaardiging hadden. Jean gebruikt de sandwich feedback techniek om terugbetaling voor deze kosten te weigeren en instrueren Andy om voorzichtiger over de kosten te zijn tijdens het reizen:

• lof: “Andy, Ik ben onder de indruk van je ontwikkeling sinds je vorige maand bij mijn team kwam. Je hebt de vaardigheden die je hebt geleerd tijdens je training in New York gebruikt om de accounts van onze klanten systematisch te controleren.”
• kritiek: “trouwens, eerder vanmorgen, was ik het onkostenverslag van uw reis naar New York aan het herzien. Ik zie een $65 kosten voor on-demand films. Ik moet deze kosten ontkennen omdat het geen zakelijke rechtvaardiging heeft. Ik merkte ook erg dure maaltijden op. Ik zal deze keer de aanklacht goedkeuren. Gezien onze beperkte reisbudgetten, zou ik u willen vragen om voorzichtiger te zijn met uw reiskosten. U bent waarschijnlijk niet op de hoogte van het reisbeleid van ons bedrijf. Ik heb Personeelszaken gevraagd u een kopie te geven van ons reisbeleidsboekje waarin de acceptabele onkostendeclaratiepraktijken worden beschreven.”
• Praise: “I am glad you were able to use the skills you learned at this training in New York. Ik waardeer uw harde werk en doorzettingsvermogen met deze klant. Ga zo door.”

Compliment Sandwich Feedback: Voorbeeld 2

stel dat Sofia een brainstormbijeenkomst leidde voor een belangrijk project. Gewoonlijk verspreidt Sofia de agenda ‘ s niet voorafgaand aan de vergaderingen die ze leidt. Na een dergelijke vergadering, Sofia ‘S manager gebruikt de sandwich feedback techniek om haar te overtuigen om meer georganiseerd te zijn:

• lof:” Sofia, we hadden een zeer productieve vergadering. We hadden de juiste deelnemers en verzamelden alle benodigde input van andere afdelingen. Bedankt voor je coördinatie.”
• Criticism: “Did you notice that the discussions were unsystematic? Wanneer u voorafgaand aan de vergadering geen agenda verspreidt, komen de deelnemers niet voorbereid. Tijdens de vergadering moeten ze terug naar hun bureau om informatie te verzamelen. Daarnaast hebben we de neiging om veel tijd te besteden aan het afdwalen van de doelstellingen. Hoe kun je dit voorkomen?”Er volgt een discussie.
• lof: “Je doet het zo goed met het verzamelen van alle input. Ik ben blij met uw ijver bij het verspreiden van notulen van uw vergaderingen en de follow-up van actiepunten. “

Slotgedachten

de sandwichfeedbacktechniek stelt een manager in staat om feedback te herstructureren zodat deze gemakkelijker te leveren is. De techniek versterkt ook goed gedrag en vraagt om verbeteringen.

het artikel van morgen zal, met eenvoudige voorbeelden, drie veelvoorkomende fouten bespreken die het doel om corrigerende feedback tussen twee lagen van lof te plaatsen, teniet doen. Kortom, het is het beste om direct te zijn bij het geven van feedback, omdat de compliment sandwiches gemakkelijk worden gespot als onecht.