How to Give a Compliment Sandwich Feedback

ten artykuł przedstawia popularną technikę „compliment sandwich technique” służącą do przekazywania interpersonalnych informacji zwrotnych. Jutrzejszy artykuł będzie krytykował tę metodę i omawiał trzy typowe błędy, które czynią technikę kanapkową nieskuteczną.

te dyskusje i przykłady koncentrują się na informacjach zwrotnych między menedżerami a pracownikami. Analiza ta ma jednak znaczenie dla innych kontekstów interpersonalnych-na przykład między rówieśnikami lub małżonkami.

menedżerowie często mają pretensje do przekazywania informacji zwrotnych korygujących

informacje zwrotne są centralnym elementem relacji menedżer-pracownik. Często menedżerowie niechętnie wyrażają urazę, udzielając korygujących (lub negatywnych) informacji zwrotnych. Zakładają obronę pracownika i obawiają się, że negatywne opinie obrażą pracownika, a tym samym wpłyną na jego relacje z pracownikiem. Tacy menedżerowie mogą wstrzymać krytykę. Nie dostarczają aktualnych, istotnych informacji zwrotnych w różnych okolicznościach, od opieszałości pracowników po nieodpowiedni strój (zwłaszcza jeśli pracownik jest płci przeciwnej.)

Sandwich Feedback & rzekome korzyści

technika sprzężenia zwrotnego z kanapką jest popularną trójstopniową procedurą, która pomaga menedżerom, którzy są chorzy, w zapewnianiu korygujących informacji zwrotnych. Metoda sprzężenia zwrotnego sandwich składa się z pochwał, po których następuje sprzężenie zwrotne korygujące, a następnie więcej pochwał. Innymi słowy, metoda sprzężenia zwrotnego sandwich polega na omówieniu sprzężenia zwrotnego korekcyjnego, które jest „umieszczone” między dwiema warstwami pochwały.

rzekome korzyści z tej techniki są dwojakie: (1) łagodzi wpływ krytyki lub korygujących informacji zwrotnych i (2) biorąc pod uwagę, że menedżer jest prawdopodobnie bardziej komfortowy w chwaleniu pracownika, menedżer łatwiej omawia problemy z zachowaniem pracownika, jeśli ta dyskusja zaczyna się i kończy chwaleniem pracownika.

Komplement: Przykład 1

Załóżmy, że Andy, nowy pracownik w firmie usług finansowych, uczestniczył w tygodniowym programie szkoleniowym poza siedzibą w Nowym Jorku. Każdej nocy podczas pobytu w hotelu Andy kupował filmy na żądanie w swoim pokoju. Uwzględnił odpowiednią opłatę w wysokości 65 USD w swoim raporcie wydatków. Andy jadł również w bardzo drogich restauracjach.

Oczywiście opłata za filmy nie miała uzasadnienia biznesowego. Jean wykorzystuje technikę sprzężenia zwrotnego kanapki, aby odmówić zwrotu kosztów tego wydatku i poinstruować Andy 'ego, aby był bardziej rozważny w kwestii wydatków podczas podróży:

• pochwała:” Andy, jestem pod wrażeniem Twojego rozwoju, odkąd dołączyłeś do mojego zespołu w zeszłym miesiącu. Wykorzystałeś umiejętności, których nauczyłeś się podczas szkolenia w Nowym Jorku, aby systematycznie przeglądać konta naszych klientów.”
• krytyka: „swoją drogą, dziś rano przeglądałem raport wydatków z Twojej podróży do Nowego Jorku. Zauważyłem 65 dolarów opłaty za Filmy na żądanie. Muszę zaprzeczyć tym wydatkom, ponieważ nie ma uzasadnienia biznesowego. Zauważyłem też bardzo drogie posiłki. Tym razem zatwierdzę te zarzuty. Biorąc pod uwagę nasze ograniczone budżety podróży, proszę o większą ostrożność w wydatkach na podróż. Prawdopodobnie nie jesteś świadomy polityki podróży naszej firmy. Poprosiłem kadrę o kopię naszej broszury dotyczącej polityki podróży, w której wyszczególniono dopuszczalne praktyki w zakresie raportowania wydatków.”
• pochwała: „cieszę się, że udało ci się wykorzystać umiejętności, których nauczyłeś się na tym szkoleniu w Nowym Jorku. Doceniam twoją ciężką pracę i wytrwałość w stosunku do tego klienta. Tak trzymaj.”

komplement Sandwich Feedback: przykład 2

Załóżmy, że Sofia poprowadziła burzę mózgów dla ważnego projektu. Zwykle Sofia nie rozsyła porządku obrad przed spotkaniami, które prowadzi. Po jednym z takich spotkań menedżer Sofii wykorzystuje technikę Sandwich feedback, aby przekonać ją do większej organizacji:

• pochwała: „Sofia, mieliśmy bardzo produktywne spotkanie. Mieliśmy odpowiednich uczestników i zebraliśmy wszystkie niezbędne dane z innych działów. Dzięki za koordynację.”
• krytyka: „zauważyłeś, że dyskusje były niesystematyczne? Jeśli nie rozdasz agendy przed spotkaniem, uczestnicy nie przychodzą przygotowani. Podczas spotkania muszą wrócić do swoich biurek, aby zebrać informacje. Dodatkowo spędzamy dużo czasu na odchodzeniu od celów spotkania. Jak możesz tego uniknąć?”Następuje dyskusja.
• Pochwal się: „świetnie sobie radzisz z gromadzeniem wszystkich wejść. Cieszę się z Pańskiej staranności w obieganiu protokołów ze spotkań i śledzeniu działań. „

przemyślenia końcowe

technika Sandwich feedback pozwala menedżerowi zrestrukturyzować informacje zwrotne, aby łatwiej było je dostarczyć. Technika wzmacnia również dobre zachowanie i prosi o ulepszenia.

jutrzejszy artykuł omówi, z prostymi przykładami, trzy typowe błędy, które pokonują cel umieszczenia korekcyjnego sprzężenia zwrotnego między dwiema warstwami pochwały. Podsumowując, najlepiej jest być bezpośrednim przy udzielaniu opinii, ponieważ kanapki komplement są łatwo dostrzeżone jako nieautentyczne.