How to Give A Complute Sandwich Feedback

este artigo apresenta a popular “complute sandwich technique” para dar feedback interpessoal. O artigo de acompanhamento de amanhã irá criticar este método e discutir três erros comuns que tornam a técnica de sanduíche ineficaz.

estas discussões e exemplos centram-se no feedback entre gestores e empregados. Esta análise é, no entanto, relevante para outros contextos interpessoais-entre pares ou cônjuges, por exemplo.

os gestores ressentem-se frequentemente de dar Feedback correctivo

o Feedback é uma componente central da relação gestor-empregado. Muitas vezes, os gestores são relutantes em dar feedback corretivo (ou negativo). Eles assumem a defesa do empregado e temem que o feedback negativo vai ofender o empregado e, assim, afetar a sua relação com o empregado. É provável que esses gestores não critiquem. Eles não fornecem feedback oportuno e relevante em várias circunstâncias, desde o atraso dos funcionários a vestimentas inadequadas (especialmente se o empregado é do sexo oposto.)

reacções em sanduíche & alegados benefícios

a técnica de reacções em sanduíche é um procedimento popular de três fases para ajudar os gestores que estão mal à vontade com a prestação de feedback corretivo. O método de feedback sanduíche consiste em elogios seguidos por feedback corretivo seguido por Mais elogios. Em outras palavras, o método de feedback sanduíche envolve discutir feedback corretivo que é “entalado” entre duas camadas de louvor.

os alegados benefícios desta técnica são duplos: (1) suaviza o impacto da crítica ou feedback corretivo, e, (2) Dado que um gerente é provavelmente mais confortável em elogiar o empregado, o gerente acha mais fácil discutir problemas com o comportamento do empregado se esta discussão começa e termina com elogiar o empregado.Reacção De Elogio Em Sanduíche: Exemplo 1

suponha que Andy, um novo empregado em uma empresa de serviços financeiros, participou de um programa de treinamento offsite de semana em Nova York. Todas as noites, durante sua estadia em um hotel, Andy comprou filmes a pedido em seu quarto. Ele incluiu a carga correspondente de $65 em seu relatório de despesas. Andy também jantou em restaurantes muito caros.Jean, gerente de Andy, recebeu o relatório de despesas para aprovação. Claramente, a acusação pelos filmes não tinha justificação de negócios. Jean usa a técnica de feedback sanduíche para recusar o reembolso para esta despesa e instruir Andy a ser mais prudente sobre as despesas ao viajar:

• louvor: “Andy, estou impressionado com o seu desenvolvimento desde que se juntou à minha equipa no mês passado. Usou as habilidades que aprendeu durante o seu treino em Nova Iorque para rever sistematicamente as contas dos nossos clientes.”
• Criticism: “By the way, early this morning, I was reviewing the expense report from your trip to New York. Reparei numa taxa de 65 dólares por filmes a pedido. Tenho de negar esta despesa, uma vez que não tem qualquer justificação comercial. Também reparei em refeições muito caras. Vou aprovar estas acusações desta vez. Tendo em conta os nossos orçamentos limitados para viagens, peço-lhe que tenha mais cuidado com as suas despesas de viagem. Você provavelmente não está ciente da Política de viagens da nossa empresa. Pedi aos Recursos Humanos que vos dessem uma cópia da nossa brochura sobre a Política de viagens que descreve em pormenor as práticas aceitáveis em matéria de relatórios de despesas.”
• Praise: “I am glad you were able to use the skills you learned at this training in New York. Agradeço o seu trabalho árduo e persistência com este cliente. Continua o bom trabalho.”

feedback elogioso em sanduíche: Exemplo 2

Assume que Sofia liderou uma reunião de brainstorming para um projeto importante. Habitualmente, Sofia não divulga as ordens do dia antes das reuniões que lidera. Depois de um desses encontros, o gerente de Sofia usa a técnica de feedback sanduíche para persuadi-la a ser mais organizada.:

• louvor: “Sofia, tivemos uma reunião muito produtiva. Tivemos os participantes certos e coletamos todas as entradas necessárias de outros departamentos. Obrigado pela sua coordenação.”
• Criticism: “Did you notice that the discussions were unsystematic? Quando você não distribui uma agenda antes da reunião, os participantes não vêm preparados. Durante a reunião, eles têm que voltar para suas secretárias para coletar informações. Além disso, nós tendemos a gastar muito tempo se distanciando dos objetivos de encontro. Como podes evitar isto?”Segue-se uma discussão.
• Praise: “You are doing so well with gathering all the inputs. Congratulo-me com a sua diligência na divulgação das actas das suas reuniões e no acompanhamento dos pontos de Acção. “

concluindo pensamentos

a técnica de feedback sanduíche permite que um gerente reestruture feedback para que seja mais fácil de entregar. A técnica também reforça o bom comportamento e pede melhorias.

o artigo de amanhã irá discutir, com exemplos simples, três erros comuns que derrotam o propósito de colocar feedback corretivo entre duas camadas de louvor. Em resumo, é melhor ser direto ao dar feedback, porque as sanduíches de elogio são facilmente vistos como inautênticos.