în urma experimentului eșuat al Meetup, ce urmează pentru companie?

Meetup, o platformă pentru găsirea și înființarea Grupurilor Locale, a anunțat ceea ce părea a fi o revizuire majoră a prețurilor pe 15 octombrie. Mai târziu, referindu-se la acesta ca la un „experiment” care ar afecta doar un număr mic de grupuri, schimbarea și retragerea ulterioară a schimbării au surprins utilizatorii aplicației și comunitatea tehnologică. Schimbarea propusă a fost de a începe să perceapă participanților 2 USD pe RSVP la toate evenimentele gratuite pentru a „distribui în mod egal costurile între organizatori și membri.”

într-o continuare a anunțului din 16 octombrie, CEO-ul Meetup, David Siegel, nu și-a cerut scuze, ci a numit anunțul o „confuzie” și ceva ce compania încerca ca test. Mai mulți critici s-au aventurat explicații pentru confuzie, argumentând că proprietarul Meetup WeWork, în mijlocul unei încercări eșuate de IPO, stoarce venituri din companie pentru a „obține bani în orice fel pot.”

un purtător de cuvânt al Meetup a urmat cu CMSWire și a împărtășit următoarea declarație: „”efectuăm un mic test de plată. În prezent, organizatorii plătesc pentru a gestiona grupuri și evenimente, iar noi explorăm modalități de a reduce acest cost. Una dintre opțiunile pe care le testăm este introducerea unei mici taxe de eveniment pentru membri. Nu ne-am angajat la nicio schimbare în acest moment.”

istoria Meetup a început atunci când serviciul lansat în 2002 — primele zile ale World Wide Web — de atunci-CEO Scott Heiferman. Heiferman a început site-ul după 11 septembrie ca o modalitate de a se întâlni și de a petrece timp cu vecinii săi. Astăzi, aplicația are peste 44 de milioane de utilizatori în întreaga lume, cu meetups variind de la evenimente de codificare la crafting nopți. De-a lungul anilor, a devenit o parte centrală și esențială, dacă este luată de la sine, a țesăturii sociale a web-ului. În multe privințe, Meetup a fost o punte centrală de la lumea online la cea offline, ceea ce a oferit utilizatorilor obișnuiți de internet (nu tehnologilor) o modalitate de a descoperi și conecta grupuri de prieteni online și offline.

deși este posibil să nu lanseze această schimbare universal, aceasta nu este prima dată când Meetup a rupt pene cu organizatorii săi. În 2005 și 2011, platforma a anunțat modificări majore ale prețurilor care au dus la o reacție din partea organizatorilor, care au amenințat că vor părăsi platforma. Cu toate acestea, Meetup a rămas puternic de-a lungul acestor denivelări în drum și niciodată nu a dat înapoi înainte. De data aceasta, sub un nou CEO, și-a inversat imediat mesajele sub presiune. Ce face această actualizare diferită?

câteva lucruri sunt diferite acum, iar organizatorii de evenimente și constructorii profesioniști ai Comunității ar trebui să fie conștienți de provocările unice pe care acest lucru le poate prezenta muncii lor.

(Nota editorului: articolul a fost actualizat în octombrie. 31 pentru a include o declarație de la Meetup)

un moment esențial în istoria Internetului

Internetul este mult diferit în 2019 decât în 2005 și 2011. Nu numai că există mai multe opțiuni pentru găsirea și organizarea de evenimente, dar încrederea a atins un minim istoric în lumea online. Gafele giganților tehnologici precum Facebook, Uber și WeWork (proprietarul Meetup) au cedat încrederea consumatorilor până la punctul în care abia există.

capacitatea Meetup de a reveni va fi determinată doar de capacitatea sa de a recâștiga încrederea prin ascultarea utilizatorilor, lansarea de îmbunătățiri ale platformei (îmbunătățiri drastice, nu mici) și asigurarea accesibilității membrilor și organizatorilor care nu își pot permite taxele abrupte. Modul de a realiza aceasta din urmă nu este prin perceperea de taxe peste bord pentru cei care organizează și participă la evenimente gratuite, ci pentru a-și valorifica și îmbunătăți oferta Pro a întreprinderii, care alimentează evenimentele pentru grupuri mari cu bani de rezervă.

Articol Înrudit: Cum să gestionăm criza încrederii consumatorilor

concurența este acerbă

dacă Meetup își lansează modificările propuse, va exista un anumit impact asupra calității de membru și distribuție pentru organizatorii meetup, deoarece schimbarea afectează în mare măsură participanții. Astăzi, Meetup este cunoscut ca locul pentru a găzdui evenimente pentru publicul prietenos cu tehnologia și dezvoltatorii. Câteva dintre aceste grupuri au declarat în repetate rânduri că lucrează pentru a construi alternative de Meetup, dar niciunul nu are distribuția Meetup (încă).

dacă un concurent ar intra pe piață și ar începe să agregeze Evenimente, Acest lucru ar putea amenința Meetup, dar probabilitatea unui nou concurent suficient de mare cu bugetul pentru a atrage și satisface clienții Meetup este scăzută.

singurul concurent viabil este singura companie care se luptă poate mai mult decât oricare alta cu probleme de încredere: Facebook. Evenimentele Facebook ar putea fi o amenințare majoră pentru succesul Meetup, deși aș argumenta că transformarea unui alt serviciu vital, cum ar fi găzduirea de evenimente pe Facebook, nu va duce la rezultate pozitive pentru consumatori pe termen lung. Facebook ar avea puțină motivație să îmbunătățească platforma, să nu o folosească ca un alt instrument de extragere a datelor și să asigure confidențialitatea participanților.

articol înrudit: Facebook, un studiu de caz în etică

Meetup, un oraș fantomă?

ceea ce este cel mai probabil să se întâmple este că semințele neîncrederii îi vor determina pe oameni să-și diversifice eforturile de a construi evenimente offline. Acest lucru se întâmplă de ceva vreme, deși organizatorii vorbesc rar despre asta în public. Ce vreau să spun prin „diversificarea eforturilor lor”? Organizatorii vor posta adesea întâlniri, folosind Meetup ca una dintre puținele platforme în care își distribuie evenimentul. De asemenea, pot posta pe site-uri de ticketing și agregare de evenimente, cum ar fi Eventbrite, Evenimente Facebook, un eveniment din cadrul unui grup Facebook și listări de evenimente locale în mass-media.

pe pagina Meetup, vor dezactiva RSVP-urile și vor solicita ca toate RSVP-urile să fie redirecționate printr-unul dintre celelalte site-uri. Capacitatea utilizatorilor de a evita taxele cu totul este o amenințare la adresa succesului Meetup și, de asemenea, un semn că Meetup nu oferă multă valoare dincolo de a fi un „motor de căutare de evenimente.”S-a făcut puțin pentru a îmbunătăți interfața, ticketing-ul, discuția și funcționalitatea de e-mail a platformei de-a lungul anilor, pregătindu-i pe organizatori pentru starea actuală de neîncredere și frustrare.

Articol Înrudit: Doar pentru că o numiți ‘comunitate’ nu o face una

Meetup trebuie să se schimbe

Meetup din 2019 nu s-a schimbat prea mult față de Meetup up 2010. Aici se află problema. Web-ul sa schimbat în jurul Meetup, dar Meetup nu sa schimbat cu web.

pentru a păstra această piesă vitală a web-ului, Meetup trebuie să devină mai mult decât un agregator de evenimente, deși în mare parte în ceea ce a devenit astăzi. Pentru o platformă care este menită să aducă oamenii împreună offline, acest lucru nu este opțional. Dacă Meetup dorește să-și mențină statutul de loc principal pentru a descoperi și organiza evenimente locale, aducând oamenii împreună, trebuie să se îmbunătățească la acea capacitate de bază, asigurând în același timp calitatea înaltă a întâlnirilor găzduite pe platforma sa.

aceasta nu este o ispravă ușoară. Va fi nevoie de investiții imense în organizatorii și tehnologia sa. Cred că Meetup a fost o piesă vitală a internetului și poate continua să fie una — este unul dintre puținele locuri în care lumile online și offline se pot ciocni pentru a aduce oamenii împreună și a cimenta apartenența. Meetup este în valoare de luptă pentru. Sper doar că, pentru toată retorica lui WeWork despre „comunitate”, poate păstra de fapt această platformă care a făcut atât de mult pentru a construi comunități reale în întreaga lume.