cele mai bune instrumente de Feedback pentru clienți pentru 2021

scopul software-ului de feedback pentru clienți este de a face colectarea, sortarea și analizarea datelor accesibile. În primele zile, întreprinderile trimiteau formulare de sondaj prin poștă sau prin poștă, cerând populației gândurile lor.

chiar și atunci, s-a considerat atât de important să știm ce a simțit clientul că majoritatea (dacă nu toate) astfel de formulare de sondaj aveau timbre preplătite pentru a încuraja oamenii să scrie înapoi companiilor.

cum s-au schimbat vremurile odată cu sosirea internetului!

acum, întreprinderile au o gamă largă de opțiuni pentru a alege de la în timp ce caută cel mai bun software de feedback client la nevoile lor la proverbiala ‘T.’ Acest blog liste și clasifică instrumentele de feedback client de top în piață.

majoritatea instrumentelor de top se pot încadra în mai multe dintre aceste categorii, deoarece are sens pentru companiile care creează instrumente de feedback pentru clienți pentru a oferi o gamă largă de caracteristici.

de aceea trebuie să decideți prioritățile atunci când luați în considerare cel mai bun software de feedback al clienților pentru afacerea dvs. Să presupunem că există priorități distincte, cum ar fi un accent puternic pe cartografierea călătoriei clienților sau o nevoie urgentă de a măsura satisfacția clienților care nu poate fi deservită de un singur software. În acest caz, ar putea fi necesar să se utilizeze mai multe instrumente în tandem, care se pot încadra în mai multe dintre aceste categorii:

• vocea clientului (Cov) instrumente
• instrumente de sondaj online
• instrumente de Feedback vizual
• instrumente de Feedback comunitar
• sondaj NPS/instrumente de fidelizare a clienților
• instrumente de revizuire online a clienților
• instrumente de testare a experienței utilizatorului
• instrumente de feedback social
• instrumente de feedback video

acum să ne scufundăm.

instrumentele Voice of the Customer (VoC)

instrumentele Voice of customer vă permit să luați decizii de produs bine informate prin colectarea, sortarea și analizarea feedback-ului de la clienții dvs., utilizând în mod ideal software avansat. Unele instrumente Voice of customer sunt specializate în managementul experienței clienților (CXM), în timp ce altele sunt platforme generice de colectare a feedback-ului. Alegeți instrumentul potrivit pentru dvs., analizând caracteristicile de care aveți nevoie (cum ar fi feedback-ul social media, feedback-ul prototipului, analiza răspunsului în formă liberă etc.).

Qualaroo

Qualaroo este un software unic de feedback pentru clienți. Analiza sentimentului bazată pe inteligență artificială este alimentată de capacitățile de procesare a limbajului natural ale IBM Watson. Widget-ul sondaj de proprietate se numește Nudge și este un mod discret de a pune întrebarea dreptul de a utilizatorului potrivit la momentul potrivit. Cu feature-bogat & template-uri personalizabile pentru configurări sondaj ușor, Qualaroo a câștigat o reputație solidă ca un instrument de feedback-ul clientului.

Fedier (IXM) este cea mai intuitivă soluție de gestionare a experienței. Vă permite să ascultați și să analizați cu ușurință vocea clientului în timp real prin diferite canale și prin caracteristici precum NPS, corelarea datelor și analiza textului bazată pe automatizare.

feedback Zonka

Zonka Feedback este o platformă de conducere a Feedback-ului clienților și a experienței, cu capacitatea de a capta feedback pe mai multe canale, plină de alerte în timp real, raportare puternică și tablou de bord colaborativ pentru a permite companiilor să ia măsuri și să închidă bucla de feedback.

• măsurați valorile CX, inclusiv scorul net al promotorului (NPS), scorul efortului clientului (CES 2.0) și Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)
• construiți fluxuri de lucru și automatizări cu integrări cu Zapier, Slack, foi de calcul Google, Mailchimp, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Salesforce, Pipedrive și multe altele.

InMoment

InMoment își propune să genereze rezultate pozitive pentru marca dvs. și să găsească soluții pentru a optimiza experiența clienților dvs. cu o soluție de gestionare a experienței clienților. Platforma XI nativă în cloud a companiei are trei nori, pe care îi numește Customer Experience Cloud, Employee Experience Cloud și Market Experience Cloud.

Clarabridge

soluțiile Clarabridge sunt construite special pentru experiența clienților, atrăgând informații concrete din fiecare interacțiune cu clienții într-o singură platformă. Clarabridge pentru experiența clienților oferă instrumente interactive pentru colectarea feedback-ului clienților. Clarabridge Engage se conectează cu clienții acolo unde se află și oferă experiențe superioare clienților prin analiza conversațiilor și software-ul de implicare.

Qualtrics

Qualtrics este o companie de management al experienței. Qualtrics direcționează automat acțiunile recomandate către persoanele aflate în cea mai bună poziție pentru a face schimbări, ajutând organizațiile să conducă la îmbunătățirea continuă. Puteți colecta feedback folosind acest software de feedback client la fiecare punct de contact semnificativ și analiza instantaneu comentariile lor.

cu sistemul lor de management al experienței angajaților sau EmployeeXM, nu ascultați doar angajații; puteți lua măsuri pentru a îmbunătăți experiența angajaților prin implementarea posturilor de ascultare la fiecare moment cheie al angajaților și livrați acțiunile recomandate fiecărei persoane interesate din organizație.

feedback

cu Feedbackify, puteți începe un proces de feedback instantaneu pentru vizitatorii site-ului dvs. fără a fi necesară înregistrarea, ceea ce duce la scăderea semnificativă a feedback-ului. Producătorii instrumentului consideră că conversațiile clienților cu furnizorii ar trebui să se desfășoare întotdeauna în privat pentru a vă proteja atât marca, cât și confidențialitatea clientului. De aceea, Feedbackify permite clienților valoroși să fie auziți fără a risca o minoritate vocală asupra direcției viitoare de dezvoltare a produselor sau serviciilor.

Verint Foresee

ForeSee Voice of Customer solutions vă permite să adunați feedback-ul clienților de pe site-ul web, mobil, la locație și canalele de contact și să conectați toate datele pentru informații. Software-ul lor folosește învățarea automată (ML) și inteligența artificială (AI) și vine cu informații strategice. Pe baza acestora, acțiunile pot fi aliniate cu obiectivele de afaceri și CX.

Opinionlab

OpinionLab lucrează la conceptul că ar trebui să ascultați clienții, dar să acordați mai multă atenție reacției rapide la feedback-ul lor. Multe branduri de top din industrie au încredere în OpinionLab pentru a optimiza experiența clienților (CX) și pentru a stimula implicarea pe toate canalele. În 2016, OpinionLab și-a unit forțele cu Verint pentru a crea vocea largă a soluției pentru clienți, care este acum cunoscută sub numele de OpinionLab, o companie Verint.

Usabilla

aceștia susțin că împuternicesc brandurile de profil (cum ar fi Tommy Hilfiger și Toyota) să devină mai centrate pe clienți, cu experiențe digitale mai bune pe site-urile web, aplicațiile și e-mailurile mărcilor. Folosind sondaje direcționate și încorporând Opțiuni de feedback, aceste mărci dobândesc o soluție care:

• capturează vocea clientului
• colectează date cantitative plus calitative
• oferă informații acționabile

cu Usabilla, întreprinderile pot vedea ce se întâmplă atât prin analize cantitative, cât și calitative.

Wootric

Wootric gestionează toate părțile managementului experienței clienților (CX), fie că colectează feedback asupra călătoriei clienților, analizează date la scară largă sau determină creșterea și creșterea veniturilor. O mulțime de feedback vine de la tot felul de canale–sondaje, bilete de asistență, Recenzii online, date despre implicarea angajaților–ceea ce face dificilă vizualizarea imaginii de ansamblu. Wootric folosește învățarea automată (ML) pentru analiza feedback-ului. Acesta oferă o voce de perspectiva clientului pentru ghidare îmbunătățiri suplimentare la CX.

instrumente de sondaj Online

instrumentele de sondaj Online vă permit să puneți întrebările corecte și să obțineți răspunsuri relevante în context prin întrebări discrete. O analiză aprofundată a acestor răspunsuri dezvăluie informații despre intențiile vizitatorilor site-ului web și comportamentul consumatorilor. Sondajele pop-up pe pagină sunt una dintre cele mai comune forme de sondaje online utilizate pentru a colecta feedback-ul clienților. Cu cât sondajele dvs. online se îmbină mai bine cu site-ul dvs. web, cu atât este mai probabil ca clienții dvs. să fie mai încântați în timp ce oferă feedback, îmbunătățind astfel ratele de răspuns.

producător de sondaje ProProfs

ProProfs Survey Maker este un instrument versatil și ușor de utilizat sondaj făcut pentru marketing, planificatorii de evenimente, educatori, și întreprinderi. Interfața sa de utilizator drag-and-drop (UI) este utilizată pentru realizarea de sondaje care colectează feedback-ul clienților, efectuează cercetări de marketing, măsoară performanțele elevilor și ating diverse obiective. Cu ProProfs Survey Maker, utilizatorii pot crea și proiecta sondaje online de toate tipurile, simple sau complexe. Acesta permite utilizatorilor să aleagă template-uri sondaj complet personalizabile.

Tip

Typeform îmbină designul și funcționalitatea. Acesta vă permite să puneți o întrebare la un moment dat utilizatorilor, ceea ce face să pară o conversație reală! Din punct de vedere tehnic, este un software simplist bazat pe web pe care îl puteți utiliza pentru crearea de sondaje sau aplicații fără a scrie niciun cod. Această combinație de tehnologie scăzută pe partea frontală cu un backend robust are ca rezultat rate ridicate de finalizare.

supraviețuiește

Survicate este un sondaj puternic, NPS și software de gestionare a feedback-ului care vă ajută să capturați mai multe feedback-uri ale clienților și să oferiți o experiență mai bună clienților. Survicate oferă sondaje pentru site-uri web, aplicații web și în produs (în aplicație), sondaje prin e-mail și link și sondaje pentru aplicații mobile pentru Android și iOS. Survicate oferă, de asemenea, două produse independente:

• hub de Feedback pentru gestionarea feedback-ului clienților din mai multe surse într-un singur loc
• buton de Feedback pentru colectarea feedback-ului rapid al site-ului web.

SurveyMonkey

SurveyMonkey construiește noi modalități prin care oamenii își pot împărtăși vocile și opiniile. Au combinat o platformă de nivel enterprise cu o suită de cercetare de piață specializată și soluții de experiență pentru clienți, împreună cu numeroase integrări critice pentru afaceri. Produsele și soluțiile lor sunt concepute pentru a pune puterea feedback-ului în mâinile organizațiilor de toate dimensiunile.

Surveygizmo

USP-ul SurveyGizmo este designul și arhitectura sa cu cod redus, care rulează o platformă de feedback integrată bazată pe cloud, combinând cele mai bune tehnologii software de sondaj cu ușurință în utilizare. Integrările cu alte sisteme sunt rapide și automatizate, pentru a pune feedback-ul în prim plan.

Crowdsignal

fost cunoscut sub numele de PollDaddy, Crowdsignal poate crea sondaje și sondaje pentru site-ul dvs. web, blogul și profilurile rețelei sociale. Sondajele Crowdsignal sunt simple și flexibile, permițându-vă să personalizați stilurile lor pentru a se potrivi profilului dvs. de rețea socială sau campaniei de e-mail și pentru a afla ce gândesc vizitatorii dvs. astăzi.

Nicereply

Nicereply este un software de feedback client utilizat în mod obișnuit, care măsoară calitatea serviciilor pentru clienți. Puteți măsura valorile obișnuite, cum ar fi CSAT, NPS și CES 2.0 pentru fiecare agent, echipă sau companie, apoi verificați datele din software-ul de asistență pe care îl utilizați prin integrări. NiceReply a susținut că primiți de trei ori mai mult feedback, chiar dacă trimiteți mai puține e-mailuri. Nu știm despre asta, dar cu siguranță puteți urmări KPI-urile și puteți genera rapoarte cu instrumentele lor.

instrumente de feedback vizual

prin integrarea platformelor de feedback ale clienților și a instrumentelor de feedback vizual care înregistrează hărțile de căldură, acțiunile utilizatorilor, comportamentul clienților pe pagină și pe site, obțineți o înțelegere mai profundă a modului de îmbunătățire a experienței utilizatorului (UX). Deoarece activitățile reale efectuate sunt înregistrate în timp real, puteți vedea cum și unde utilizatorii ezită sau se confruntă cu dificultăți în desfășurarea activităților pe site-ul dvs. web. Din aceste date, puteți afla ce funcționează și ce nu și apoi remediați problemele identificate.

Mopinion

Mopinion este o companie de tehnologie bazată pe Rotterdam (NL), fondată în 2013, care oferă software de analiză a feedback-ului clienților pentru site-uri web și aplicații. Platforma Mopinion a fost dezvoltată pentru a analiza cantități mari de date de feedback ale clienților de pe canalele digitale.

Usersnap

Usersnap este o companie austriacă de aplicații web cu sediul în Linz, Austria. Cel mai bine vândut software al companiei este instrumentul său vizual de urmărire a erorilor și Feedback, care este angajat de dezvoltatori web, designeri web și manageri de asistență pentru clienți.

DebugMe

DebugMe este un feedback vizual ,problema de urmărire & soluție de management de proiect care economisește timp și frustrare pentru toată lumea în timpul unui proiect site-ul. Instrumentul lor se referă la adăugarea de valoare fluxului de lucru de dezvoltare.

Helio

este o platformă de sondaj pentru a pune întrebări de design, produs și marketing. Acestea oferă răspunsuri calitative și cantitative din partea publicului general sau a clienților dvs. Filtrele lor avansate de comportament ajung la un public unic în câteva minute și oferă o înțelegere clară a experienței clienților dvs.

Bugherd

BugHerd susține că este cel mai simplu mod de a colecta, organiza și acționa pe baza feedback-ului clientului. Este ca și cum ai folosi o notă lipicioasă pe o pagină web pentru a colecta feedback vizual. Extensia browserului BugHerd și bara laterală trimit informații complete și contextuale din feedback sau bug trimis (inclusiv capturi de ecran).

feedback-ul Saber

Saber Feedback este un buton de feedback pe care îl puteți adăuga pe orice site web. Permite utilizatorilor să pună întrebări și să raporteze erori de oriunde de pe site-ul dvs. web. Cel mai bine, utilizatorii pot adnota rapoarte de feedback cu capturi de ecran care evidențiază problemele pe care le raportează. Puteți utiliza aceste rapoarte de feedback și capturi de ecran pentru a vă îmbunătăți produsul. Se integrează cu multe instrumente populare de gestionare a proiectelor, astfel încât rapoartele de emisiune să devină automat probleme, sarcini sau povești.

instrumente de Feedback comunitar

instrumentele de feedback comunitar vă permit să gestionați chiar și cantități mari de social media și feedback generat de mulțime. Acestea sunt concepute pentru a vă ajuta să înțelegeți feedback-ul neorganizat și în mare parte în formă liberă nesolicitat de la platforme precum Twitter, Instagram, Facebook, Snapchat, TikTok etc. De asemenea, de obicei vă ajută să vă gestionați toate canalele de socializare într-un singur loc. Unul dintre lucrurile esențiale de care trebuie să țineți cont în timp ce alegeți un instrument de feedback comunitar este dacă are șabloane pentru crearea de sondaje.

UserReport

UserReport măsoară gradul de utilizare și arată unde diferite tipuri de vizitatori fac clic pe site-ul dvs. web. De asemenea, permite utilizatorilor să-și exprime ideile cu privire la modul de îmbunătățire a site-ului dvs. web prin intermediul forumurilor de feedback. Este gratuit și, pe baza consimțământului utilizatorilor, urmărește și înregistrează date despre informațiile demografice ale vizitatorilor dvs. pentru a înțelege mai bine segmentele dvs. de clienți.

idei

IdeaScale dezvoltă software bazat pe cloud care poate fi licențiat pentru a fi utilizat ca platformă de gestionare a inovării. Se bazează foarte mult pe principiile și practicile de crowdsourcing. Software-ul lor de feedback pentru clienți permite companiilor să construiască comunități de viață/respirație Digg. Scopul lor este de a ajuta guvernele, întreprinderile și universitățile să co-creeze un viitor mai bun.

GetSatisfaction

Get Satisfaction este o platformă de implicare a clienților care ajută companiile să construiască relații mai bune cu clienții și perspectivele lor. Este o platformă software comunitară pentru clienți pentru asistență tehnică cu sediul în San Francisco, California. Este un instrument de satisfacție a clienților care ajută firmele mijlocii la mari cu managementul comunității, implicarea clienților și analiza feedback-ului.

UserEcho

UserEcho vă permite să creați o comunitate pentru a sprijini clienții rapid. Acesta include un forum de asistență cu votarea ideilor, un birou de Asistență, o bază de cunoștințe și un Chat Online. Sistemul oferă un motor de căutare inteligent care oferă utilizatorului răspunsuri deja pregătite din vasta bază de cunoștințe generată de comunitate.

UseResponse

UseResponse este în principal o soluție de asistență pentru clienți care folosește cloud-ul pentru a rula instrumente de servicii pentru clienți și CRM social. Acest software organizează software-ul de asistență pentru clienți în jurul centrului dvs. de ajutor utilizând mai multe canale ambalate într-un singur serviciu și este utilizat în principal ca o soluție auto-găzduită instalată pe serverul dvs., dar are o opțiune bazată pe cloud.

sondaj NPS/instrumente de fidelizare a clienților

sondajul Net promotor Score este unul dintre cele mai populare sondaje de fidelizare a clienților utilizate astăzi. Acest lucru este atribuit în mare parte simplității sale și ușurinței cu care clienții răspund – alegând pur și simplu probabilitatea de a vă recomanda colegilor lor pe o scară de la 0 la 10. Cei care aleg 6 sau mai jos sunt detractori; cei care aleg 7 sau 8 sunt pasivi; restul care au ales 9 sau 10 sunt promotori. Instrumentele de sondaj NPS servesc întrebări de urmărire în contextul alegerilor respondenților, ceea ce ajută o afacere să înțeleagă domeniile de îmbunătățire.

ProProfs NPS

ProProfs NPS este un ușor de utilizat software-ul net promotor scor care vă ajută să urmăriți și să monitorizeze loialitatea clienților. În câțiva pași, puteți crea un sondaj net promotor score pentru clienții dvs. și puteți capta feedback-ul acestora, care este clasificat automat în promotori, pasivi și detractori. Pe scurt, veți vedea sentimentul general al clienților și acționați asupra scorului mediu pe care îl obțineți pentru a face modificări la serviciile dvs. existente.

sondaj

SurveySparrow este o platformă foarte ușor de utilizat, oferind companiilor sondaje de tip chat care pretind că sunt extrem de captivante și conversaționale. În plus, are, de asemenea, sondaje obișnuite care pun o întrebare la un moment dat, sondaje offline pentru colectarea feedback-ului de la distanță din locații cu internet scăzut și sondaje NPS care sunt utilizate pentru a măsura sentimentul clienților și probabilitatea de recomandare cu o singură întrebare.

CustomerSure

CustomerSure încearcă să ofere clienților săi o metodă de a conecta feedback-ul clienților lor și liniile de fund ale companiilor lor. CustomerSure încearcă să facă acest lucru prin gestionarea feedback-ului, măsurarea NPS și CSAT și livrarea rezultatelor către dvs. Consultanții și asistența tehnică oferă, de asemenea, o mână în a face afacerea dvs. să măsoare fidelitatea clienților cu exactitate.

AskNicely

Podium

AskNicely ajută companiile să măsoare fericirea clienților prin colectarea de feedback bazat pe cadrul NPS despre experiența utilizatorului și determinând echipele afacerii să ia măsuri imediate. Ei numără” mii de companii ” din întreaga lume ca clienți, folosind instrumentul de feedback al clienților pentru a crește retenția clienților și recomandările pentru extinderea veniturilor.

Podium se concentrează pe deservirea companiilor concentrate local, care au de la 1 la 10.000 de locații. Se bazează pe listări online locale pentru a stimula creșterea afacerii prin gestionarea recenziilor online pentru mai multe locații. Podiumul este centrat în jurul confortului pentru clienți, precum și în ajutarea proprietarilor de afaceri să răspundă eficient clienților. Companiile locale își pot îmbunătăți experiența clienților cu recenziile, mesajele, chat-ul online și multe altele.

instrumente online de revizuire a clienților

fiecare client are o voce, iar companiile care îi fac să se simtă auziți și apreciați tind să aibă mai mult succes și să fie mai respectați de clienți. Acest lucru este ușor de înțeles, deoarece manifestarea empatiei cu clienții are ca rezultat, de obicei, un marketing mai bun din gură în gură. Instrumentele online de revizuire a clienților vă permit să colectați recenzii de la clienți și să le răspundeți pe o platformă de încredere. Gestionarea forumurilor și analiza răspunsurilor grupate sunt câteva funcții pe care astfel de instrumente le-au dezvoltat pentru a ajuta companiile să-și gestioneze mai bine reputația online.

TrustPilot

Trustpilot.com este un site danez de revizuire a consumatorilor fondat în Danemarca în 2007, care găzduiește recenzii ale companiilor din întreaga lume. Aproape 1 milion de recenzii noi sunt postate pe ea în fiecare lună. Site-ul oferă servicii freemium întreprinderilor.

KiyOh efectuează evaluări independente pentru a vă întreba clienții despre opinia lor cu privire la imobilul Dvs. online, cum ar fi site-ul dvs. web, aplicația sau platforma mobilă. Acesta este modul lor de a crește încrederea clienților în marca dvs., prezentând recenzii active ale clienților pe platformele dvs. online. Aparent, acest lucru este, de asemenea, cum să obțineți ranguri mai mari în paginile de rezultate ale motoarelor de căutare (SERP).

Feefo se mândrește cu faptul că își ajută utilizatorii să construiască cea mai bună experiență a clienților pe care o pot. Feefo le conectează direct cu clienții lor. Feedback-ul Real înseamnă o perspectivă reală și oferă clienților instrumentele necesare pentru a-l utiliza pentru a construi relații mai puternice cu clienții, precum și pentru a lua decizii de afaceri mai bine informate.

ReeVoo

Reevoo a dezvoltat un software inteligent de colectare a conținutului care colectează povești ale clienților, recenzii ale utilizatorilor și mai mult conținut relevant pentru companii. ReeVoo susține că software-ul lor adună cel puțin o poveste nouă sau un răspuns de la consumatori reali la fiecare trei secunde, ceea ce este destul de impresionant de citat. Acestea își propun să ofere potențialilor cumpărători informații despre experiențele altora cu produsul pe care îl au în vedere pentru a-și face alegerile de cumpărare.

Bazarvoice

Bazaarvoice oferă software care permite mărcilor să colecteze și să afișeze mai multe tipuri de conținut autentic generat de utilizatori (UGC) pe site-urile lor de comerț electronic. Tipurile de UGC includ evaluări și recenzii ale produselor, întrebări și răspunsuri ale cumpărătorilor și conținut social curat.

instrumente de testare a experienței utilizatorului

este necesară o combinație de instrumente și funcționalități de sondaj pentru a efectua teste eficiente ale utilizatorilor. Această combinație se găsește de obicei în instrumentele de testare a interacțiunii cu utilizatorul care înregistrează sesiunile utilizatorilor, captează feedback, monitorizează testarea la distanță etc. Pentru orice etapă de dezvoltare în care se află produsul, serviciul sau site-ul web sau aplicația dvs., testarea interacțiunii cu utilizatorul vă ajută să treceți la etapa următoare cu încrederea că este mai probabil ca versiunea finală să fie apreciată de grupul dvs. demografic vizat.

Hotjar

Hotjar este o companie de analiză a comportamentului care analizează utilizarea site-ului web, oferind feedback prin instrumente precum heatmaps, înregistrări de sesiuni și sondaje. Cu Hotjar, puteți colecta feedback-ul utilizatorilor și transforma mai mulți vizitatori în clienți. Hotjar adaugă, de asemenea, valoare oricăror date și informații din instrumente precum Google Analytics, rulându-le prin software-ul lor de analiză a comportamentului.

Mouseflow

Mouseflow înregistrează o înregistrare anonimizată a activității utilizatorului pentru fiecare vizitator al site-ului web, „la fel ca CCTV.”Vă poate arăta fiecare clic, mișcare a mouse-ului, derulare și multe altele. Există mai multe moduri de a filtra și segmenta înregistrările. Cu înregistrările de sesiune și hărțile de căldură, puteți afla cum se comportă vizitatorii la fața locului și puteți utiliza aceste cunoștințe pentru a îmbunătăți ratele de conversie.

Freshmarketer

Freshmarketer (de Freshworks, o companie SaaS renumită pentru cel mai bine vândut software Freshdesk), a fost construită pentru a utiliza automatizarea testării UX pentru îmbunătățirea conversiilor și stimularea vânzărilor. Freshmarketer vine în două variante: un instrument independent sau ca parte a pachetului Freshworks. Dacă utilizați deja unul sau mai multe dintre instrumentele lor software, Acest lucru le extinde utilitatea.

CrazyEgg

Crazy Egg înregistrează întreaga sesiune de utilizator a unui vizitator al site-ului web, astfel încât întreprinderile să poată înțelege tiparele generale ale modului în care oamenii navighează pe site-ul lor sau să investigheze un anumit punct din călătoria cumpărătorului în care oamenii renunță văzând (în timp real sau mai târziu) modul în care oamenii interacționează cu produsul lor sau cu paginile de plată.

FullStory

FullStory este utilizat pe scară largă pentru a înregistra fiecare interacțiune a utilizatorului de la punctul de intrare în site-ul sau aplicația dvs., fără nicio etichetare. Datele sesiunii utilizatorului sunt utile pentru a descoperi oportunități ascunse și pentru a înțelege comportamentul vizitatorilor. Companiile au folosit FullStory pentru a genera informații proactive și pentru a construi rapoarte personalizate pe baza datelor sesiunii utilizatorului.

instrumente de Feedback Social

instrumentele de feedback Social sunt ușor diferite de instrumentele de feedback ale clienților, deoarece sunt utilizate în principal pentru a urmări feedback-ul utilizatorilor printr-o caracteristică de ascultare a rețelelor sociale care ajută mărcile să înțeleagă modul în care utilizatorii/clienții lor vorbesc despre ele pe platformele de socializare. Această abordare proactivă vă permite să gestionați cazurile de nemulțumire a clienților care vă rănesc marca-mai ales dacă devine virală pe social media.

Sprinklr

Sprinklr susține că oferă cel mai complet sistem de management social media pentru întreprinderi (SMMS) din lume prin cloud, construit special pentru a ajuta brandurile mari să creeze, să gestioneze și să optimizeze experiențe sociale valoroase pe care clienții le vor iubi, pe peste 20 de canale sociale și site-uri web de marcă.

Marca24

Brand24 este o platformă de analiză a rețelelor sociale care urmărește cuvintele cheie alese pe platformele populare de socializare. Pe baza numerelor și a calității cuvintelor cheie și a mențiunilor de nume de marcă, Brand24 calculează acoperirea rețelelor sociale, cota de voce și monitorizează performanța hashtag-ului. Mai mult, analiza sentimentului bazată pe AI ajută la protejarea reputației mărcii, la găsirea de informații de marketing și la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.

HubSpot

HubSpot este o platformă versatilă pentru a avea grijă de majoritatea proceselor majore de afaceri orientate către clienți. HubSpot are o gamă largă de oferte care acoperă instrumente pentru realizarea marketingului social media, asistență pentru clienți, optimizarea motorului de căutare și gestionarea conținutului și analiza web. HubSpot se integrează bine și cu Salesforce, NetSuite, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM și alte programe conexe.

Hootsuite

Hootsuite acceptă integrări directe de rețele sociale pentru cele mai populare platforme sociale precum Facebook, Twitter, Instagram, YouTube și LinkedIn. Este o platformă de management social media bine rotunjită, care poate gestiona fiecare sarcină pe care o poate face un manager de social media. Practic, cu Hootsuite, companiile pot organiza conținut relevant pentru cuvinte cheie și își pot programa postările pentru a atinge obiectivele corecte, sporind astfel veniturile prin marketingul social media.

Sprout Social

potrivit acestora, puteți forma legături reale cu cei care vă iubesc marca prin puterea Sprout Social. Este o platformă de gestionare și optimizare a rețelelor sociale pentru mărci și agenții de toate dimensiunile. Platforma lor oferă companiilor un singur hub pentru publicarea, analiza și implicarea rețelelor sociale în toate profilurile lor sociale.

instrumente de Feedback Video

instrumentele de feedback Video vă pun în locul clientului, permițându-vă să vedeți ce au făcut în timp ce interacționați cu produsul sau serviciul dvs. Acest lucru vă permite să capturați experiența utilizatorului destul de îndeaproape. Pentru a adăuga și mai multă valoare capturii ecranului, îl puteți combina cu sondaje discrete care se amestecă și nu interferează cu experiența clientului. Această abordare permite clienților să împărtășească opinii în acest moment, oferind informații care sunt de 10 ori mai valoroase decât sondajele prin e-mail.

Loom

Loom combină expresivitatea videoclipului cu comoditatea mesageriei. Este o modalitate eficientă de a comunica cu colegii și chiar cu familia. Întreprinderile pot beneficia de utilizarea acestui instrument de înregistrare a ecranului pentru a surprinde modul în care vizitatorii și utilizatorii interacționează cu caracteristicile site-ului web, CTA-urile paginilor web și alte componente vizuale ale experienței utilizatorului.

Screencastify

Screencastify este un înregistrator de ecran gratuit dezvoltat pentru browserul Chrome de la Google. Nu este necesară descărcarea pentru a rula acest instrument de înregistrare a ecranului. Utilizatorii pot înregistra, edita și partaja videoclipuri în câteva secunde. Videoclipurile sunt salvate automat pe Google Drive, de unde pot fi partajate în continuare. Companiile folosesc acest instrument de feedback video pentru a învăța experiențele clienților cu produsele lor și pentru a le îmbunătăți.

CloudApp

CloudApp este un software de înregistrare a ecranului care se dublează ca o platformă de partajare a imaginilor și a videoclipurilor pentru social media. Are funcții care acceptă videoclipuri HD, emisiuni de ecran, GIF-uri, imagini marcate și capturi de ecran. Producția sa poate fi utilizată pentru vânzări și marketing pe social media, design de produs și dezvoltare de software, precum și succesul și sprijinul clienților.

deci, nu-l ai!

cu acest lowdown despre diferitele categorii de instrumente de feedback client, va fi mai ușor pentru tine de a alege unul care se potrivește cel mai bine nevoilor afacerii tale!

Qualaroo acoperă majoritatea aspectelor legate de ceea ce implică cel mai bun software de feedback al clienților.