Cum de a da un Compliment Sandwich Feedback-ul

acest articol prezintă populare ‘compliment sandwich tehnica’ pentru a da feedback-ul interpersonale. Articolul de urmărire de mâine va critica această metodă și va discuta despre trei greșeli comune care fac ca tehnica sandwich să fie ineficientă.

aceste discuții și exemple se concentrează pe feedback-ul de la manager la angajat. Această analiză este, totuși, relevantă pentru alte contexte interpersonale-între colegi sau soți, de exemplu.

managerilor le displace adesea să ofere Feedback corectiv

Feedback-ul este o componentă centrală a relației manager-angajat. Adesea, managerii sunt reticenți în a da feedback corectiv (sau negativ). Ei își asumă defensivitatea angajaților și se tem că feedback-ul negativ îl va jigni pe angajat și, astfel, îi va afecta raportul cu angajatul. Astfel de manageri sunt susceptibili să rețină critici. Ei nu reușesc să ofere feedback în timp util și relevant în diferite circumstanțe, de la întârzierea angajaților la îmbrăcămintea necorespunzătoare (mai ales dacă angajatul este de sex opus.)

Sandwich Feedback & beneficii pretinse

tehnica sandwich feedback este o procedură populară în trei pași pentru a ajuta managerii care sunt bolnavi să ofere feedback corectiv. Metoda de feedback sandwich constă în laudă urmată de feedback corectiv urmat de mai multe laude. Cu alte cuvinte, metoda de feedback sandwich implică discutarea feedback-ului corectiv care este „sandwich” între două straturi de laudă.

pretinsele beneficii ale acestei tehnici sunt duble: (1) atenuează impactul criticilor sau feedback-ului corectiv și (2) având în vedere că un manager este probabil mai confortabil să laude angajatul, managerul consideră că este mai ușor să discute probleme cu comportamentul angajatului dacă această discuție începe și se termină cu lăudarea angajatului.

Compliment Sandwich Feedback: Exemplul 1

să presupunem că Andy, un nou angajat la o firmă de servicii financiare, a participat la un program de formare offsite de o săptămână în New York. În fiecare noapte în timpul șederii sale la un hotel, Andy cumpăra filme la cerere în camera sa. El a inclus taxa corespunzătoare de 65 USD în raportul său de cheltuieli. Andy, de asemenea, luat masa la restaurante foarte scumpe.

Jean, managerul lui Andy, a primit raportul de cheltuieli pentru aprobare. În mod clar, taxa pentru filme nu avea nicio justificare de afaceri. Jean folosește tehnica de feedback sandwich pentru a refuza rambursarea pentru această cheltuială și a-l instrui pe Andy să fie mai prudent în ceea ce privește cheltuielile atunci când călătorește:

• laudă: „Andy, sunt impresionat de dezvoltarea ta de când te-ai alăturat echipei mele luna trecută. Ați folosit abilitățile pe care le-ați învățat în timpul instruirii în New York pentru a revizui sistematic conturile clienților noștri.”
• critică: „apropo, mai devreme în această dimineață, revizuiam raportul de cheltuieli din călătoria dvs. la New York. Am observat o taxă de $65 pentru filme la cerere. Trebuie să neg această cheltuială, deoarece nu are nicio justificare pentru afaceri. Am observat, de asemenea, mese foarte scumpe. Voi aproba aceste acuzații de data asta. Având în vedere bugetele noastre limitate de călătorie, v-aș ruga să fiți mai atenți la cheltuielile dvs. de călătorie. Probabil că nu sunteți la curent cu Politica de călătorie a companiei noastre. Am cerut Resurselor Umane să vă ofere o copie a broșurii noastre privind politica de călătorie care detaliază practicile acceptabile de raportare a cheltuielilor.”
• laudă: „mă bucur că ai putut folosi abilitățile pe care le-ai învățat la acest antrenament din New York. Apreciez munca grea și persistența cu acest client. Ține-o tot așa.”

Compliment Sandwich Feedback: Exemplul 2

să presupunem că Sofia a condus o întâlnire de brainstorming pentru un proiect important. În mod obișnuit, Sofia nu difuzează agendele înainte de întâlnirile pe care le conduce. După o astfel de întâlnire, managerul Sofiei folosește tehnica de feedback sandwich pentru a o convinge să fie mai organizată:

• laudă: „Sofia, am avut o întâlnire foarte productivă. Am avut participanții potriviți și am colectat toate contribuțiile necesare de la alte departamente. Mulțumesc pentru coordonare.”
• critică: „ați observat că discuțiile au fost nesistematice? Când nu distribuiți o agendă înainte de întâlnire, participanții nu vin pregătiți. În timpul întâlnirii, ei trebuie să se întoarcă la birourile lor pentru a colecta informații. În plus, avem tendința de a petrece o mulțime de timp deviere de la obiectivele de întâlnire. Cum puteți evita acest lucru?”Urmează o discuție.
• laudă: „te descurci atât de bine adunând toate intrările. Sunt mulțumit de diligența dvs. în circularea minutelor întâlnirilor dvs. și în urmărirea elementelor de acțiune. „

concluzii

tehnica de feedback sandwich permite unui manager să restructureze feedback-ul, astfel încât să fie mai ușor de livrat. Tehnica întărește, de asemenea, un comportament bun și solicită îmbunătățiri.

articolul de mâine va discuta, cu exemple simple, trei greșeli comune care înfrâng scopul de a plasa feedback-ul corectiv între două straturi de laudă. Pe scurt, cel mai bine este să fii direct atunci când dai feedback, deoarece sandvișurile compliment sunt ușor de observat ca neautentice.