Sådan giver du et kompliment smørrebrød Feedback

denne artikel præsenterer den populære ‘kompliment smørrebrød teknik’ for at give interpersonel feedback. Morgendagens opfølgningsartikel vil kritisere denne metode og diskutere tre almindelige fejl, der gør smørreteknikken ineffektiv.

disse diskussioner og eksempler fokuserer på feedback fra leder til medarbejder. Denne analyse er, imidlertid, relevant for andre interpersonelle sammenhænge—mellem jævnaldrende eller ægtefæller, for eksempel.

ledere har ofte ondt af at give korrigerende Feedback

Feedback er en central komponent i forholdet mellem leder og medarbejder. Ofte er ledere tilbageholdende med at give korrigerende (eller negativ) feedback. De antager medarbejdernes forsvarsevne og frygter, at negativ feedback vil fornærme medarbejderen og dermed påvirke deres forhold til medarbejderen. Sådanne ledere vil sandsynligvis tilbageholde kritik. De undlader at give rettidig, relevant feedback under forskellige omstændigheder, fra medarbejderes forsinkelse til upassende påklædning (især hvis medarbejderen er af det modsatte køn.)

Smørrebrødsfeedback & påståede fordele

smørrebrødsfeedbackteknikken er en populær tre-trins procedure til at hjælpe ledere, der er dårligt tilpas med at give korrigerende feedback. Feedbackmetoden består af ros efterfulgt af korrigerende feedback efterfulgt af mere ros. Med andre ord indebærer smørrebrødsfeedback-metoden at diskutere korrigerende feedback, der er” klemt ” mellem to lag af ros.

de påståede fordele ved denne teknik er dobbelt: (1) det blødgør virkningen af kritikken eller korrigerende feedback, og (2) i betragtning af at en leder sandsynligvis er mere komfortabel med at rose medarbejderen, finder lederen det lettere at diskutere problemer med medarbejderens adfærd, hvis denne diskussion begynder og slutter med at rose medarbejderen.

Kompliment Smørrebrød Feedback: Eksempel 1

Antag, at Andy, en ny medarbejder hos et firma for finansielle tjenester, deltog i et ugelangt, offsite-træningsprogram i Ny York. Hver nat under sit ophold på et hotel købte Andy on-demand film på sit værelse. Han inkluderede den tilsvarende $ 65-afgift i sin udgiftsrapport. Andy spiste også på meget dyre restauranter.

Jean, Andys manager, modtog udgiftsrapporten til godkendelse. Det var klart, at afgiften for filmene ikke havde nogen forretningsbegrundelse. Jean bruger feedback-teknikken til at afvise refusion for denne udgift og instruere Andy om at være mere forsigtig med udgifter, når han rejser:

• ros: “Andy, jeg er imponeret over din udvikling, siden du blev medlem af mit team i sidste måned. Du har brugt de færdigheder, du har lært under din træning i Danmark, til systematisk at gennemgå vores kunders konti.”
• kritik: “forresten, tidligere i morges gennemgik jeg udgiftsrapporten fra din rejse til Ny York. Jeg bemærker en $ 65 afgift for on-demand film. Jeg er nødt til at benægte denne udgift, da den ikke har nogen forretningsbegrundelse. Jeg bemærkede også meget dyre måltider. Jeg vil godkende disse afgifter denne gang. I betragtning af vores begrænsede rejsebudgetter vil jeg bede dig om at være mere forsigtig med dine rejseudgifter. Du er sikkert ikke bekendt med vores virksomheds rejsepolitik. Jeg har bedt Human Resources om at give dig en kopi af vores rejsepolitikhæfte, der beskriver den acceptable praksis for udgiftsrapport.”
• ros: “jeg er glad for, at du var i stand til at bruge de færdigheder, du lærte på denne træning i Ny York. Jeg sætter pris på dit hårde arbejde og vedholdenhed med denne kunde. Fortsæt det gode arbejde.”

Feedback: eksempel 2

Antag, at Sofia ledede et brainstorming-møde for et vigtigt projekt. Sædvanligvis cirkulerer Sofia ikke dagsordener før de møder, hun leder. Efter et sådant møde, Sofias manager bruger feedback-teknikken til at overtale hende til at være mere organiseret:

• ros: “Sofia, vi havde et meget produktivt møde. Vi havde de rigtige deltagere og samlet alle de nødvendige input fra andre afdelinger. Tak for din koordinering.”
• kritik: “bemærkede du, at diskussionerne var usystematiske? Når du ikke distribuerer en dagsorden forud for mødet, kommer deltagerne ikke forberedt. Under mødet skal de gå tilbage til deres skriveborde for at indsamle oplysninger. Derudover, vi har en tendens til at bruge en masse tid på at afvige fra mødemålene. Hvordan kan du undgå dette?”En diskussion følger.
• ros: “du klarer dig så godt med at samle alle input. Jeg er glad for din omhu i at cirkulere referater af dine møder og opfølgning på handlingspunkter. “

Afsluttende tanker

feedbackteknikken gør det muligt for en leder at omstrukturere feedback, så det er lettere at levere. Teknikken styrker også god opførsel og beder om forbedringer.

morgendagens artikel vil med enkle eksempler diskutere tre almindelige fejl, der besejrer formålet med at klemme korrigerende feedback mellem to lag af ros. Sammenfattende er det bedst at være direkte, når du giver feedback, fordi komplimentsmørbrød let ses som uautentiske.