hur man ger en komplimang Sandwich Feedback

denna artikel presenterar den populära ’komplimang sandwich technique’ för att ge inter feedback. Morgondagens uppföljningsartikel kommer att kritisera denna metod och diskutera tre vanliga misstag som gör sandwichtekniken ineffektiv.

dessa diskussioner och exempel fokuserar på feedback från Chef till anställd. Denna analys är dock relevant för andra interpersonella sammanhang-till exempel mellan kamrater eller makar.

Chefer ogillar ofta att ge korrigerande Feedback

Feedback är en central del av förhållandet mellan chef och anställd. Ofta är Chefer motvilliga motvilliga och ger korrigerande (eller negativ) feedback. De antar anställdas försvar och rädsla för att negativ feedback kommer att förolämpa arbetstagaren och därmed påverka deras rapport med arbetstagaren. Sådana chefer kommer sannolikt att hålla tillbaka kritik. De misslyckas med att ge aktuell, relevant feedback under olika omständigheter, från anställdas tardiness till olämplig klädsel (särskilt om arbetstagaren är av motsatt kön.)

Sandwich Feedback & påstådda fördelar

sandwich feedback technique är ett populärt trestegsförfarande för att hjälpa chefer som är illa till mods med att ge korrigerande feedback. Sandwichåterkopplingsmetoden består av beröm följt av korrigerande feedback följt av mer Beröm. Med andra ord innebär sandwichåterkopplingsmetoden att man diskuterar korrigerande feedback som är ”inklämd” mellan två lager av beröm.

de påstådda fördelarna med denna teknik är dubbla: (1) det mildrar effekten av kritik eller korrigerande feedback, och (2) Med tanke på att en chef förmodligen är mer bekväm med att berömma arbetstagaren, finner chefen det lättare att diskutera problem med arbetstagarens beteende om denna diskussion börjar och slutar med att berömma arbetstagaren.

Komplimang Sandwich Feedback: Exempel 1

Antag att Andy, en ny anställd på ett finansföretag, deltog i ett veckolångt utbildningsprogram i New York. Varje natt under sin vistelse på ett hotell, Andy köpte on-demand-filmer i sitt rum. Han inkluderade motsvarande $ 65-avgift i sin utgiftsrapport. Andy åt också på mycket dyra restauranger.

Jean, Andys chef, fick utgiftsrapporten för godkännande. Klart, avgiften för filmerna hade ingen affärs motivering. Jean använder sandwich feedback teknik för att minska ersättning för denna kostnad och instruera Andy att vara mer försiktig om kostnader när du reser:

• beröm: ”Andy, Jag är imponerad av din utveckling sedan du gick med i mitt team förra månaden. Du har använt de färdigheter du lärde dig under din utbildning i New York för att systematiskt granska våra kunders konton.”
• kritik: ”förresten, tidigare i morse granskade jag utgiftsrapporten från din resa till New York. Jag märker en $ 65 avgift för on-demand-filmer. Jag måste förneka denna kostnad eftersom det inte har någon affärs motivering. Jag märkte också mycket dyra måltider. Jag kommer att godkänna dessa avgifter den här gången. Med tanke på våra begränsade resebudgetar ber jag dig att vara mer försiktig med dina resekostnader. Du är förmodligen inte medveten om vårt företags resepolicy. Jag har bett personal att ge dig en kopia av vår resepolicy broschyr som beskriver de acceptabla utgiftsrapporterna.”
• beröm: ”jag är glad att du kunde använda de färdigheter du lärde dig på denna utbildning i New York. Jag uppskattar ditt hårda arbete och uthållighet med denna kund. Fortsätt med det goda arbetet.”

komplimang Sandwich Feedback: exempel 2

Antag att Sofia ledde ett brainstormingmöte för ett viktigt projekt. Vanligtvis cirkulerar Sofia inte dagordningarna före de möten hon leder. Efter ett sådant möte använder Sofias chef sandwich feedback-tekniken för att övertyga henne om att vara mer organiserad:

• beröm: ”Sofia, vi hade ett mycket produktivt möte. Vi hade rätt deltagare och samlade alla nödvändiga insatser från andra avdelningar. Tack för din samordning.”
• kritik: ”märkte du att diskussionerna var osystematiska? När du inte distribuerar en dagordning före mötet kommer deltagarna inte förberedda. Under mötet måste de gå tillbaka till sina skrivbord för att samla in information. Dessutom tenderar vi att spendera mycket tid på att avvika från mötesmålen. Hur kan du undvika detta?”En diskussion följer.
• beröm: ”du gör så bra med att samla alla ingångar. Jag är glad över din flit i cirkulerande Protokoll från dina möten och uppföljning av åtgärdspunkter. ”

avslutande tankar

sandwich feedback-tekniken gör det möjligt för en chef att omstrukturera feedback så att det är lättare att leverera. Tekniken förstärker också gott beteende och ber om förbättringar.

morgondagens artikel kommer att diskutera, med enkla exempel, tre vanliga misstag som besegrar syftet med sandwiching korrigerande återkoppling mellan två lager av beröm. Sammanfattningsvis är det bäst att vara direkt när du ger feedback, eftersom komplimangsmörgåsarna lätt kan ses som oäkta.