9 Tips til håndtering af vanskelige patienter

uanset om du for nylig er uddannet sygeplejerske eller læge, eller du har været i branchen i årtier, er der intet værre end at skulle håndtere en vanskelig patient. Vi har alle været der, og alt det får dig til at ønske at gøre er at rive dit hår ud.

men det er dit job, og du er nødt til at håndtere dem på en eller anden måde. Men glæd dig, du er ikke alene, og der er faktisk en række teknikker, du kan bruge til at gøre disse engagementer så positive som muligt for både dig og patienten. Årsagen til patienternes adfærd kan ligge i nogle almindelige frustrationer, som du nemt kan overvinde med høj professionalisme.

her for at komme i gang er nogle vigtige tip, du har brug for at vide, når det kommer til at håndtere vanskelige patienter.

lad patienten dele deres historie

selvom du måske prøver at komme væk fra din patient så hurtigt som muligt, ved at give din patient tidspunktet på dagen til at høre deres historie og i det væsentlige “lufte” om alt, hvad der er sket, kan du faktisk gøre tingene så meget lettere for alle involverede.

lytning er en af de vigtigste færdigheder inden for medicin. Ifølge en nylig undersøgelse afbrydes patienterne efter 23,1 sekunder, når de ikke er færdige med deres historie.

ved at lade en patient fuldt ud forklare, hvad der er sket, og hvorfor de er så bekymrede, vil patienten ikke kun føle sig bedre, da nogen ved, hvad der foregår, og hvorfor de føler sig som de gør, du kan endda være i stand til at præcisere præcis, hvad problemet er, så du klart kan diagnosticere patientens tilstand, håndtere det og gøre dette til en mere positiv oplevelse.

ADD_THIS_TEKST

relateret indhold: Undgå at miste dine patienter ved at fokusere på disse 4 områder

Vær opmærksom på dit kropssprog

treoghalvfems procent af kommunikationen er kropssprog og ikke-verbal indsats, hvilket betyder, at det er så vigtigt at være opmærksom på, hvad din krop gør, når du taler med en vanskelig patient.

hvis du står med dine arme krydsede, ruller dine øjne, banker på din fod, vrider tommelfingrene eller ikke får øjenkontakt, vil din vanskelige patient tage fat på dette, og det vil gøre tingene så meget værre.

som med alle disse aspekter at overveje, skal du sørge for at overvåge dit kropssprog for at sikre dig, at du altid er professionel. Den bedste måde er at bruge nogle af de bedste læge-patient kommunikationspraksis fra medicinske eksperter. For eksempel siger Dr. Harlan Krumholts, en kardiolog, at det at se på patienternes øjne får dem til at føle sig plejet, og det hjælper med at opbygge en dyb forbindelse for at fremme helbredelse.

Stil spørgsmål

Stil spørgsmål kan gøre en enorm forskel, når det kommer til at sortere de problemer, som du og patienten i øjeblikket har at gøre med. Du som læge eller sygeplejerske skal forstå patienternes perspektiver, da enhver sygdom har en psykologisk dimension. Ved at stille spørgsmål kan du forstå patienters frygt, forventninger og overbevisninger, som kan hjælpe med at konfrontere sygdommen.

ifølge en undersøgelse førte udforskning af nøgletriaden af patienters ideer, bekymringer og forventninger (ICE) ved indsamling af information til mindre medicin ordination. ICE-spørgsmål kan hjælpe udbydere med at forstå patienternes mål med medicinsk behandling, og hvordan læger kan give det den mest positive opløsning.

se efter den vanskelige grund

nogle gange, på trods af at stille spørgsmål, vil en patient stadig virke tilbageholdende med at kommunikere eller samarbejde. Dette kan være af en række årsager. Måske havde patienten en dårlig oplevelse med noget lignende i fortiden og ønskede ikke at lade det ske igen.

måske er patienten vanskelig med dig, fordi han eller hun føler sig flov over noget, ikke ønsker at tale åbent om det eller ikke har det godt med at tale om det med dig. Brug din træning og erfaring til at se, hvad det kunne være. Hvis du er sikker på, at du har fundet det, skal du adressere det på en rolig, professionel måde, mens du prøver at hjælpe patienten med at føle sig mere komfortabel.

bliv rolig på alle tidspunkter

ting vil begynde at blive værre for både dig og patienten, hvis du mister din cool. I sidste ende er du den professionelle på arbejdspladsen, og det er vigtigt, at du altid forbliver rolig.

mange patienter, der handler ud, gør det, fordi de er ængstelige eller nervøse for deres sundhedsproblemer og simpelthen vil føle sig urolige i nærværelse af en sundhedsperson. Det kaldes “hvid pels syndrom”. Der er flere måder at overvinde denne angst og give god sundhedsoplevelse til patienter. Det vigtigste er at forblive rolig gennem interaktioner, der hjælper med at berolige dem over tid.

tal professionelt

når en patient begynder at blive virkelig vanskelig, er det let at falde i fælden med at droppe din professionelle måde og begynde at blive irriteret og off topic. Nogle patienter ved virkelig, hvordan man trykker på vores knapper.

der er dog sætninger, som du kan bruge, der er passende og professionelle, samt en samling medicinske metaforer, du kan bruge til at sikre dig, at du kommunikerer, hvordan du skal være og ikke risikerer at gøre tingene værre. Hovedideen er at undgå negativt sprog og skabe positiv samtaletone.

for eksempel kan du berolige din patient ved at bruge sætninger som “Lad mig se, om jeg forstår dig korrekt” og “jeg kan se, hvorfor du måske har det sådan”. Disse sætninger hjælper dine patienter med at vide, at du forstår deres helbredsproblem, og at du er klar til at foreslå den bedste pleje for dem. Undgå sætninger som” du burde have “eller” du forsømte”, som kan få dine patienter til at føle sig nedværdigede og skødesløse.

en nylig undersøgelse viste, at metaforer forbedrer vanskelig kommunikation med patienter. Nogle eksempler på medicinske metaforer er “kamp”, “kamp”, “rejse”, “en ting er i luften” osv. Brug af metaforer hjælper med at kommunikere effektivt og fortælle de triste nyheder og prognoser med støttende ord.

Kend dig selv og dine evner

som sygeplejerske eller læge er det vigtigt, at du kender dine egne styrker og svagheder, når det kommer til at håndtere vanskelige patienter. I nogle tilfælde kan du have en ironisk sans for humor, der vil arbejde med nogle patienter, men ikke med andre.

sørg for at vide nøjagtigt, hvornår du har den rigtige blanding af personlighed og færdigheder til effektivt at håndtere en given vanskelig patient, og når du har brug for at vende tilbage og lade en anden, der er mere fortrolig eller sympatisk med patienten, overtage. Arbejde som et team med andre sygeplejersker og læger på hospitalet.

tag ikke noget personligt

først og let det vigtigste tip på denne liste er ikke at tage, hvad en vanskelig patient siger personligt. Hvis en anden læge eller sygeplejerske havde at gøre med denne patient, kan patienten også være vanskelig for dem—så det er sandsynligvis ikke rettet mod dig som person.

som sygeplejerske eller læge er det vigtigt at huske, at patienten ikke vil være i det bedste humør på grund af omstændighederne, og du behøver kun at fokusere på at gøre dit job bedst muligt.

accepter aldrig misbrug

hvis det kommer til et punkt, hvor patienten begynder at blive voldelig, hvad enten det er fysisk eller verbalt, er det tid til at træde tilbage. Absolut ingen steder i din jobbeskrivelse siger det, at du skal stå der og tage misbrug fra en patient. Fortæl dem, at de har overskredet grænsen, og at deres adfærd er blevet uacceptabel, og så advare din leder.