9 Tipů pro Jednání s Obtížnými Pacienty

Ať už jste absolvent jako zdravotní sestra, nebo lékař, nebo jste byli v průmyslu po celá desetiletí, není nic horšího, než by museli vypořádat s obtížným pacientem. Všichni jsme tam byli, a jediné, co vás nutí udělat, je vytrhnout si vlasy.

je to však vaše práce a musíte se s nimi vypořádat tak či onak. Ale radujte se, nejste sami, a tam je ve skutečnosti řada technik, které můžete použít, aby se tyto závazky, jak pozitivní, jak je to možné pro vás a pacienta. Důvod chování pacientů může spočívat v některých běžných frustracích, které můžete snadno překonat s vysokou profesionalitou.

zde, abyste mohli začít, jsou některé základní tipy, které potřebujete vědět, pokud jde o jednání s obtížnými pacienty.

Nechat pacienta sdílet jejich příběh,

i když může být se snaží dostat pryč od svého pacienta tak rychle, jak je to možné, tím, že váš pacient denní dobu slyšet jejich příběh a v podstatě „ventilovat“ o všem, co se stalo, může vlastně dělat věci tak mnohem jednodušší pro všechny zúčastněné.

poslech je jednou z nejdůležitějších dovedností v medicíně. Podle nedávné studie jsou pacienti přerušeni po 23, 1 sekundách, když nedokončili svůj příběh.

Tím, že pacientovi plně vysvětlit, co se stalo a proč jsou tak zoufalý, a to nejen bude pacient cítit lépe, jak někdo ví, co se děje a proč se cítí tak, jak to dělají, můžete dokonce být schopni určit, co přesně problém je, což vám umožní jasně diagnostikovat stav pacienta, jednat s ním a dělat to více pozitivní zkušenosti.

ADD_THIS_TEXT

související obsah: Zabránit Ztrátě Své Pacienty tím, že se Zaměří na Tyto 4 Oblasti,

Věnujte pozornost vašeho jazyka těla

Devadesát tři procent komunikace je řeč těla a non-verbální úsilí, což znamená, že je tak důležité věnovat pozornost tomu, co vaše tělo dělá, když mluvíte obtížný pacient.

Pokud stojíš se zkříženýma rukama, válcování oči, tapping nohou, pohrávání palci, nebo ne dělat oční kontakt, obtížné pacient bude vyzvednout na to, a to se děje, aby se věci mnohem horší.

stejně jako u všech těchto aspektů, které je třeba zvážit, nezapomeňte sledovat řeč těla, abyste se ujistili, že jste vždy profesionální. Nejlepší způsob je použít některé z nejlepších postupů komunikace mezi lékařem a pacientem od lékařských odborníků. Například Dr. Harlan Krumholz, kardiolog, uvádí, že při pohledu do očí pacientů se cítí postaráno a pomáhá budovat hluboké spojení na podporu hojení.

Klást otázky

klást otázky, může udělat obrovský rozdíl, když přijde na řešení problémů, které vás a pacienta se v současné době zabývají. Vy, jako lékař nebo zdravotní sestra, musíte pochopit perspektivy pacientů, protože každá nemoc má psychologický rozměr. Kladením otázek můžete pochopit obavy, očekávání a přesvědčení pacientů, které mohou pomoci čelit nemoci.

podle jedné studie zkoumání klíčové trojice myšlenek, obav a očekávání pacientů (ICE) při shromažďování informací vedlo k menšímu předepisování léků. Otázky ICE mohou poskytovatelům pomoci porozumět cílům lékařského ošetření pacientů a tomu, jak jim lékaři mohou poskytnout nejpozitivnější řešení.

hledejte obtížný důvod

někdy se i přes kladení otázek zdá, že se pacient zdráhá komunikovat nebo spolupracovat. To by mohlo být z mnoha důvodů. Možná měl pacient v minulosti špatnou zkušenost s něčím podobným a nechtěl, aby se to stalo znovu.

možná je pacient s vámi obtížný, protože se cítí trapně za něco, nechce o tom otevřeně mluvit nebo se s vámi necítí dobře. Využijte své školení a zkušenosti, abyste zjistili, co by to mohlo být. Pokud jste si jisti, že jste ji našli, oslovte ji klidným a profesionálním způsobem a snažte se pacientovi pomoci cítit se pohodlněji.

Zůstaňte v klidu po celou dobu

věci se začnou zhoršovat jak pro vás, tak pro pacienta, pokud ztratíte chlad. Na konci dne, jste profesionál v práci, a je důležité, abyste zůstali v klidu po celou dobu.

Mnoho pacientů, kteří jednají se dělají tak, protože jsou úzkostní nebo nervózní o jejich zdravotní problémy a jednoduše se cítí nesvůj v přítomnosti zdravotnického pracovníka. Říká se tomu „syndrom bílého pláště“. Existuje několik způsobů, jak překonat tuto úzkost a poskytnout pacientům dobré zdravotní zkušenosti. Nejdůležitější je zůstat v klidu během interakcí, které je časem uklidní.

Mluvit profesionálně

Když pacient začne být opravdu těžké, je to snadné spadnout do pasti, že upustí vaše profesionálním způsobem a začít se rozzlobený a mimo téma. Někteří pacienti opravdu vědí, jak stisknout naše tlačítka.

Nicméně, tam jsou fráze, které můžete použít, které jsou vhodné a profesionální, stejně jako sbírka lékařských metafor, které můžete použít k ujistěte se, že jste informování o tom, jak byste měli být, a nechcete riskovat, dělat věci horší. Hlavní myšlenkou je vyhnout se negativnímu jazyku a vytvořit pozitivní konverzační tón.

například můžete pacienta uklidnit pomocí frází jako „uvidíme, jestli vám rozumím správně“ a „vidím, proč se tak cítíte“. Tyto fráze pomohou vašim pacientům vědět, že rozumíte jejich zdravotnímu problému a že jste připraveni navrhnout nejlepší péči o ně. Vyhněte se frázím jako „měli byste mít „nebo“ zanedbali jste“, což může způsobit, že se vaši pacienti budou cítit ponižovaní a neopatrní.

nedávná studie zjistila, že metafory zlepšují obtížnou komunikaci s pacienty. Některé příklady lékařských metafor jsou „boj“, „bitva“, „cesta“, „věc je ve vzduchu“ atd. Použití metafor pomáhá efektivně komunikovat a vyprávět smutné zprávy a prognózu pomocí podpůrných slov.

Poznejte sebe a své schopnosti

jako zdravotní sestra nebo lékař je důležité znát své silné a slabé stránky, pokud jde o řešení obtížných pacientů. V některých případech můžete mít ironický smysl pro humor, který bude pracovat s některými pacienty, ale ne s ostatními.

ujistěte se, že víte přesně, kdy máte správnou kombinaci osobnost a dovednosti, aby účinně vypořádat s danou obtížné pacienta, a když budete potřebovat, aby se zpět dolů a nechat někoho jiného, kdo je více obeznámen, nebo sympatizují s pacientem, převzít. Pracujte jako tým s dalšími sestrami a lékaři v nemocnici.

neberte nic osobně

nejprve a snadno nejdůležitějším tipem na tomto seznamu je nebrat to, co říká obtížný pacient osobně. Pokud by s tímto pacientem jednal jiný lékař nebo zdravotní sestra, pacient by pro ně mohl být také obtížný-tak, pravděpodobně to není namířeno na vás jako na osobu.

Jako zdravotní sestra nebo lékař, je důležité si uvědomit, že pacient nebude v nejlepší náladě vzhledem k okolnostem a vy musíte pouze soustředit na svou práci, jak nejlépe můžete.

nikdy nepřijímejte zneužívání

pokud se dostane do bodu, kdy se pacient začne urážet, ať už fyzicky nebo slovně, je čas ustoupit. Absolutně nikde ve vašem popisu práce není napsáno, že tam musíte stát a zneužívat pacienta. Řekněte jim, že překročili hranici a že jejich chování se stalo nepřijatelným, a poté upozorněte svého manažera.