9 Tipps für den Umgang mit schwierigen Patienten

Egal, ob Sie kürzlich Ihren Abschluss als Krankenschwester oder Arzt gemacht haben oder seit Jahrzehnten in der Branche tätig sind, es gibt nichts Schlimmeres, als sich mit einem schwierigen Patienten auseinandersetzen zu müssen. Wir waren alle dort, und alles, was Sie tun möchten, ist, sich die Haare auszureißen.

Aber es ist dein Job, und du musst auf die eine oder andere Weise damit umgehen. Aber freuen Sie sich, Sie sind nicht allein, und es gibt tatsächlich eine Reihe von Techniken, die Sie verwenden können, um diese Engagements für Sie und den Patienten so positiv wie möglich zu gestalten. Der Grund für das Verhalten der Patienten kann in einigen häufigen Frustrationen liegen, die Sie mit hoher Professionalität leicht überwinden können.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier einige wichtige Tipps, die Sie im Umgang mit schwierigen Patienten wissen müssen.

Lassen Sie den Patienten seine Geschichte erzählen

Obwohl Sie vielleicht versuchen, so schnell wie möglich von Ihrem Patienten wegzukommen, indem Sie Ihrem Patienten die Tageszeit geben, um ihre Geschichte zu hören und im Wesentlichen über alles, was passiert ist, „zu entlüften“, können Sie die Dinge für alle Beteiligten tatsächlich so viel einfacher machen.

Zuhören ist eine der wichtigsten Fähigkeiten in der Medizin. Laut einer aktuellen Studie werden Patienten nach 23,1 Sekunden unterbrochen, wenn sie mit ihrer Geschichte nicht fertig sind.

Wenn Sie einen Patienten vollständig erklären lassen, was passiert ist und warum er so verzweifelt ist, wird sich der Patient nicht nur besser fühlen, da jemand weiß, was los ist und warum er sich so fühlt, wie er es tut, sondern Sie können sogar genau bestimmen, was das Problem ist, sodass Sie den Zustand des Patienten klar diagnostizieren, damit umgehen und dies zu einer positiveren Erfahrung machen können.

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Achten Sie auf Ihre Körpersprache

Dreiundneunzig Prozent der Kommunikation bestehen aus Körpersprache und nonverbalen Anstrengungen.

Wenn Sie mit verschränkten Armen stehen, die Augen verdrehen, mit dem Fuß klopfen, mit den Daumen drehen oder keinen Augenkontakt herstellen, wird Ihr schwieriger Patient dies aufgreifen, und es wird die Dinge so viel schlimmer machen.

Achten Sie wie bei all diesen Aspekten darauf, Ihre Körpersprache zu überwachen, um sicherzustellen, dass Sie jederzeit professionell sind. Der beste Weg ist, einige der besten Arzt-Patienten-Kommunikationspraktiken von medizinischen Experten zu verwenden. Zum Beispiel sagt Dr. Harlan Krumholz, ein Kardiologe, dass ein Blick in die Augen der Patienten ihnen das Gefühl gibt, umsorgt zu sein, und es hilft, eine tiefe Verbindung aufzubauen, um die Heilung zu fördern.

Fragen stellen

Fragen zu stellen kann einen großen Unterschied machen, wenn es darum geht, die Probleme zu lösen, mit denen Sie und der Patient gerade zu tun haben. Sie als Arzt oder Krankenschwester müssen die Perspektiven der Patienten verstehen, da jede Krankheit eine psychologische Dimension hat. Indem Sie Fragen stellen, können Sie die Ängste, Erwartungen und Überzeugungen der Patienten verstehen, die helfen können, der Krankheit zu begegnen.

Laut einer Studie führte die Untersuchung des Schlüsseltrias der Ideen, Bedenken und Erwartungen (ICE) der Patienten beim Sammeln von Informationen zu einer geringeren Verschreibung von Medikamenten. ICE-Fragen können Anbietern helfen, die Ziele der medizinischen Behandlung von Patienten zu verstehen und wie Ärzte sie mit der positivsten Lösung versehen können.

Suchen Sie nach dem schwierigen Grund

Manchmal scheint ein Patient trotz Fragen immer noch zurückhaltend zu sein, zu kommunizieren oder zusammenzuarbeiten. Dies kann aus einer Reihe von Gründen sein. Vielleicht hatte der Patient in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit etwas Ähnlichem gemacht und wollte es nicht noch einmal passieren lassen.

Vielleicht hat der Patient Schwierigkeiten mit Ihnen, weil ihm etwas peinlich ist, er nicht offen darüber sprechen möchte oder sich nicht wohl fühlt, mit Ihnen darüber zu sprechen. Nutzen Sie Ihr Training und Ihre Erfahrung, um zu sehen, was es sein könnte. Wenn Sie sicher sind, dass Sie es gefunden haben, sprechen Sie es ruhig und professionell an, während Sie versuchen, dem Patienten zu helfen, sich wohler zu fühlen.

Bleib immer ruhig

Es wird schlimmer für dich und den Patienten, wenn du die Ruhe verlierst. Am Ende des Tages sind Sie der Profi bei der Arbeit, und es ist wichtig, dass Sie jederzeit ruhig bleiben.

Viele Patienten, die sich austoben, tun dies, weil sie wegen ihrer Gesundheitsprobleme ängstlich oder nervös sind und sich in Gegenwart eines medizinischen Fachpersonals einfach unwohl fühlen. Es wird das „White-Coat-Syndrom“ genannt. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Angst zu überwinden und den Patienten eine gute Gesundheitserfahrung zu bieten. Das Wichtigste ist, während der Interaktionen ruhig zu bleiben, um sie im Laufe der Zeit zu beruhigen.

Sprechen Sie professionell

Wenn ein Patient anfängt, wirklich schwierig zu werden, ist es leicht, in die Falle zu tappen, Ihre professionelle Art fallen zu lassen und wütend und vom Thema abzuweichen. Einige Patienten wissen wirklich, wie man unsere Knöpfe drückt.

Es gibt jedoch Ausdrücke, die Sie verwenden können, die angemessen und professionell sind, sowie eine Sammlung medizinischer Metaphern, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie kommunizieren, wie Sie sein sollten, und nicht riskieren, die Dinge noch schlimmer zu machen. Die Hauptidee ist, negative Sprache zu vermeiden und einen positiven Gesprächston zu erzeugen.

Sie können Ihren Patienten beispielsweise beruhigen, indem Sie Sätze wie „Lassen Sie mich sehen, ob ich Sie richtig verstehe“ und „Ich kann sehen, warum Sie sich so fühlen“ verwenden. Diese Sätze helfen Ihren Patienten zu wissen, dass Sie ihr Gesundheitsproblem verstehen und bereit sind, die beste Pflege für sie vorzuschlagen. Vermeiden Sie Sätze wie „Sie sollten“ oder „Sie haben es versäumt“, die dazu führen können, dass sich Ihre Patienten erniedrigt und nachlässig fühlen.

Eine kürzlich durchgeführte Studie ergab, dass Metaphern die schwierige Kommunikation mit Patienten verbessern. Einige Beispiele für medizinische Metaphern sind „Kampf“, „Kampf“, „Reise“, „Ein Ding liegt in der Luft“ usw. Die Verwendung von Metaphern hilft, effektiv zu kommunizieren und die traurigen Nachrichten und Prognosen mit unterstützenden Worten zu erzählen.

Kennen Sie sich und Ihre Fähigkeiten

Als Krankenschwester oder Arzt ist es wichtig, dass Sie Ihre eigenen Stärken und Schwächen kennen, wenn es um den Umgang mit schwierigen Patienten geht. In einigen Fällen haben Sie möglicherweise einen ironischen Sinn für Humor, der bei einigen Patienten funktioniert, bei anderen jedoch nicht.

Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, wann Sie über die richtige Mischung aus Persönlichkeit und Fähigkeiten verfügen, um mit einem bestimmten schwierigen Patienten effektiv umzugehen, und wann Sie einen Rückzieher machen und jemanden anderen übernehmen müssen, der mit dem Patienten vertrauter oder sympathischer ist. Arbeiten Sie als Team mit anderen Krankenschwestern und Ärzten im Krankenhaus.

Nimm nichts persönlich

Der erste und leicht wichtigste Tipp auf dieser Liste ist, das, was ein schwieriger Patient sagt, nicht persönlich zu nehmen. Wenn ein anderer Arzt oder eine andere Krankenschwester mit diesem Patienten zu tun hat, könnte der Patient auch schwierig für sie sein — also ist es wahrscheinlich nicht an Sie als Person gerichtet.

Als Krankenschwester oder Arzt ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass der Patient aufgrund der Umstände nicht in der besten Stimmung ist und Sie sich nur darauf konzentrieren müssen, Ihre Arbeit so gut wie möglich zu machen.

Akzeptiere niemals Missbrauch

Wenn es zu einem Punkt kommt, an dem der Patient anfängt, körperlich oder verbal missbräuchlich zu werden, ist es Zeit, einen Schritt zurückzutreten. Absolut nirgendwo in Ihrer Stellenbeschreibung steht, dass Sie dort stehen und Missbrauch von einem Patienten nehmen müssen. Sagen Sie ihnen, dass sie die Grenze überschritten haben und dass ihr Verhalten inakzeptabel geworden ist, und benachrichtigen Sie dann Ihren Manager.