End-of-Life Policy

BY admin
|

účel

produkty dosáhnou konce svého životního cyklu produktu z mnoha důvodů. Mezi tyto důvody patří požadavky trhu, technologické inovace a vývojové změny nebo výrobky prostě časem dozrávají a nahrazují je funkčně bohatší technologie. Zatímco tato je nedílnou součástí celkového životního cyklu výrobku, Cisco si uvědomuje, že end-of-life (EOL) milníky často vyzve společnosti, aby přezkoumala způsob, jakým se tyto milníky dopad Cisco produktů v jejich sítích. S ohledem na to jsme stanovili níže milníky Cisco End of Product Lifecycle, abychom pomohli spravovat přechody EOL a vysvětlit roli, kterou může Cisco hrát při migraci na alternativní produkty a technologie Cisco.

Rozsah

Cisco Konce Života Politiky („Policy“) platí pro hardware, software a služby, včetně předplatného a nabídky, které kombinují některé z výše uvedených.

účelem těchto zásad je zdokumentovat požadavky na konec životnosti (EOL) pro veškerý hardware, software společnosti Cisco, včetně předplatného a služeb („produkty“).

Tyto Zásady se vztahují na oznámení EOL podaná ve všech divadlech dne 26.května 2020 nebo později. Nevztahuje se na produkt, který již podléhá oznámení EOL od 26. května 2020.

Politiky

Konec Života Milníky (všechny níže uvedené platí pouze tehdy, pokud máte aktivní zakázky na služby, nebo předplatné):

  • Externí oznámení o skončení prodeje je obvykle šest (6) měsíců před Koncem Prodej (EOS) datum. Datum EOS je datum, kdy již nemůžete produkt zakoupit, službu nebo zahájit předplatné. Takové oznámení se objeví na cisco.com na http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html pravidelně navštěvujte tento web, protože obsahuje užitečné informace týkající se programu Cisco end-of-life. Přihlaste se k oznamovací službě Cisco a dostávejte oznámení.
  • po datu oznámení EOL nebudou prodána žádná předplatné s termínem, který přesahuje poslední den podpory (LDO).
  • předplatné objednané před EOS, datum automatického obnovení nesmí překročit Datum LDOS.
  • poslední datum odeslání zákazníka je tři (3) měsíce po datu EOS.
  • jeden (1) rok rutinní analýzy selhání hardwaru od data EOS.
  • jeden (1) rok oprav chyb, vydání údržby, řešení nebo oprav kritických chyb při hlášení prostřednictvím TAC nebo Cisco.com webové stránky. Po prvním roce, Cisco bude poskytovat opravy chyb, zástupná řešení a /nebo opravy, pokud jsou k dispozici, pro (já) čtyři (4) roky pro OS, (ii) dva (2) roky pro aplikační software a (iii) dvou (2) let za předplatné. Zákazníky může být nutné nainstalovat novější verzi softwaru se některý z výše uvedených pokračoval softwarovou podporu.
  • jeden (1) rok pro přidání (připojení) nové servisní smlouvy (hardware, software OS a aplikační software) od data EOS.
  • tři (3) roky monitorování cloudového zdraví pro předplatné SaaS od data EOS.
  • tři (3) roky podpory prostřednictvím Cisco TAC pro aplikační software od data EOS.
  • Tři (3) roky podpory prostřednictvím Cisco TAC pro předplatné (on-premise software, software jako služba (SaaS), XaaS) z EOS datum.
  • pět (5) let podpory prostřednictvím Cisco TAC pro hardware a OS software od data EOS.
  • pět (5) let náhradních dílů pro hardware od data EOS v souladu s naším procesem autorizace návratových materiálů (RMA).
  • obnovte smlouvy o poskytování služeb (včetně smluv o spravovaných službách) pro hardware, operační systém (OS) a aplikační software, pokud Datum ukončení smlouvy nepřesáhne LDOS.
  • obnovte nebo doplňte stávající předplatné (on-premise software, SaaS, XaaS) od data EOS, jak je definováno v externím oznámení, a nepřekročí LDOS.
  • přístup do centra technické pomoci společnosti Cisco (TAC) bude k dispozici až do LDOS.