9 Consejos para Tratar con Pacientes Difíciles

Ya sea que se haya graduado recientemente como enfermera o médico o que haya estado en la industria durante décadas, no hay nada peor que tener que lidiar con un paciente difícil. Todos hemos estado allí, y todo lo que hace que quieras hacer es arrancarte el pelo.

Sin embargo, es tu trabajo, y tienes que lidiar con ellos de una manera u otra. Pero regocíjate, no estás solo, y en realidad hay una serie de técnicas que puedes usar para hacer que estos compromisos sean lo más positivos posible para ti y para el paciente. La razón del comportamiento de los pacientes puede estar en algunas frustraciones comunes que puede superar fácilmente con un alto profesionalismo.

Aquí para comenzar, hay algunos consejos esenciales que debe conocer cuando se trata de tratar con pacientes difíciles.

Deje que el paciente comparta su historia

Aunque puede estar tratando de alejarse de su paciente lo más rápido posible, al darle a su paciente la hora del día para escuchar su historia y, en esencia, «desahogarse» sobre todo lo que ha sucedido, en realidad puede hacer las cosas mucho más fáciles para todos los involucrados.

Escuchar es una de las habilidades más importantes en medicina. Según un estudio reciente, los pacientes están siendo interrumpidos después de 23,1 segundos cuando no han terminado con su historia.

Al dejar que un paciente explique completamente lo que ha pasado y por qué está tan angustiado, no solo el paciente se sentirá mejor ya que alguien sabe lo que está pasando y por qué se siente de la manera en que lo hace, incluso puede identificar exactamente cuál es el problema, lo que le permite diagnosticar claramente la condición del paciente, lidiar con ella y hacer de esta una experiencia más positiva.

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Preste atención a su lenguaje corporal

El noventa y tres por ciento de la comunicación es lenguaje corporal y esfuerzos no verbales, lo que significa que es muy importante prestar atención a lo que está haciendo su cuerpo cuando está hablando con un paciente difícil.

Si estás de pie con los brazos cruzados, rodando sus ojos, tocar con su pie, el girar de sus pulgares, o no hacer contacto visual, su difícil paciente se va a recoger en esto, y va a hacer las cosas mucho peor.

Al igual que con todos estos aspectos a considerar, asegúrese de controlar su lenguaje corporal para asegurarse de que es profesional en todo momento. La mejor manera es utilizar algunas de las mejores prácticas de comunicación médico-paciente de expertos médicos. Por ejemplo, el Dr. Harlan Krumholz, cardiólogo, afirma que mirar a los ojos de los pacientes los hace sentir cuidados y ayuda a construir una conexión profunda para promover la curación.

Hacer preguntas

Hacer preguntas puede marcar una gran diferencia a la hora de resolver los problemas con los que usted y el paciente están tratando actualmente. Usted, como médico o enfermero, tiene que entender las perspectivas de los pacientes, ya que cada enfermedad tiene una dimensión psicológica. Al hacer preguntas, puede comprender los temores, expectativas y creencias de los pacientes que pueden ayudar a enfrentar la enfermedad.

De acuerdo con un estudio, explorar la tríada clave de las Ideas, Preocupaciones y Expectativas de los pacientes (ICE) al recopilar información condujo a una menor prescripción de medicamentos. Las preguntas de ICE pueden ayudar a los proveedores a comprender los objetivos del tratamiento médico de los pacientes y cómo los médicos pueden proporcionarle la resolución más positiva.

Busque la razón difícil

A veces, a pesar de hacer preguntas, un paciente todavía parecerá reacio a comunicarse o a cooperar. Esto podría ser por varias razones. Tal vez el paciente tuvo una mala experiencia con algo similar en el pasado y no quería dejar que volviera a suceder.

Quizás el paciente es difícil contigo porque se siente avergonzado por algo, no quiere hablar abiertamente de ello o no se siente cómodo hablando de ello contigo. Usa tu entrenamiento y experiencia para ver lo que podría ser. Si estás seguro de que lo has encontrado, afróntalo de una manera tranquila y profesional mientras intentas ayudar al paciente a sentirse más cómodo.

Mantenga la calma en todo momento

Las cosas comenzarán a empeorar, tanto para usted como para el paciente, si pierde la calma. Al final del día, usted es el profesional en el trabajo, y es vital que mantenga la calma en todo momento.

Muchos pacientes que actúan mal lo hacen porque están ansiosos o nerviosos por sus problemas de atención médica y simplemente se sentirán incómodos en presencia de un profesional de la salud. Se llama «Síndrome de la Bata Blanca». Hay varias maneras de superar esta ansiedad y proporcionar una buena experiencia de atención médica a los pacientes. Lo más importante es mantener la calma a lo largo de las interacciones para ayudar a calmarlas con el tiempo.

Hable profesionalmente

Cuando un paciente comienza a ponerse realmente difícil, es fácil caer en la trampa de dejar de lado su manera profesional y comenzar a ponerse furioso y fuera de tema. Algunos pacientes realmente saben cómo presionar nuestros botones.

Sin embargo, hay frases que puede usar que son apropiadas y profesionales, así como una colección de metáforas médicas que puede usar para asegurarse de que se está comunicando como debe ser y no se arriesga a empeorar las cosas. La idea principal es evitar el lenguaje negativo y crear un tono de conversación positivo.

Por ejemplo, puede calmar a su paciente usando frases como» Déjeme ver si lo entiendo correctamente «y»Puedo ver por qué podría sentirse de esa manera». Esas frases ayudarán a sus pacientes a saber que comprende su problema de salud y que está listo para proponer la mejor atención para ellos. Evitar frases como «deberías» o «descuidado», que puede hacer que sus pacientes se sientan presionados y descuidado.

Un estudio reciente encontró que las metáforas mejoran la comunicación difícil con los pacientes. Algunos ejemplos de metáforas médicas son «lucha», «batalla», «viaje», «una cosa está en el aire», etc. El uso de metáforas ayuda a comunicarse de manera efectiva y a contar las tristes noticias y el pronóstico con palabras de apoyo.

Conócete a ti mismo y a tus habilidades

Como enfermero o médico, es importante que conozcas tus propias fortalezas y debilidades cuando se trata de tratar con pacientes difíciles. En algunos casos, es posible que tenga un sentido del humor irónico que funcionará con algunos pacientes, pero no con otros.

Asegúrese de saber exactamente cuándo tiene la combinación adecuada de personalidad y habilidades para tratar eficazmente a un paciente difícil dado y cuándo necesita retroceder y dejar que otra persona, que esté más familiarizada o simpática con el paciente, se haga cargo. Trabaje en equipo con otras enfermeras y médicos en el hospital.

No tome nada personalmente

Primero, y fácilmente el consejo más importante, en esta lista es no tomar lo que dice un paciente difícil personalmente. Si otro médico o enfermero estaba tratando con este paciente, el paciente también podría ser difícil para él, por lo que es probable que no esté dirigido a usted como persona.

Como enfermera o médico, es importante recordar que el paciente no va a estar de mejor humor debido a las circunstancias y solo necesita concentrarse en hacer su trabajo lo mejor que pueda.

Nunca acepte el abuso

Si llega a un punto en el que el paciente comienza a ser abusivo, ya sea física o verbalmente, es hora de dar un paso atrás. En ninguna parte de la descripción de tu trabajo dice que tienes que quedarte ahí parado y aceptar el abuso de un paciente. Dígales que han sobrepasado el límite y que su comportamiento se ha vuelto inaceptable, y luego alerte a su gerente.