Comparar BetterHelp vs Talkspace: ¿En Qué Se Diferencian Las Plataformas?

Una de las preguntas más comunes que me hacen es cuáles son las diferencias entre BetterHelp y Talkspace. Habiendo sido miembro de ambos servicios de forma intermitente durante muchos años, sentí que podía arrojar algo de luz sobre cuáles son las principales diferencias entre estos dos servicios de terapia en línea.

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¿Cuál es la diferencia de precio entre BetterHelp y Talkspace?

Tanto BetterHelp como Talkspace ofrecen planes de suscripción de terapia ilimitada a un precio similar. El costo de cada servicio es el siguiente:

• El precio medio de BetterHelp es de alrededor de 6 65 por semana (para su servicio de terapia ilimitado). Como cliente nuevo, pagará por adelantado un mes completo de servicio. Después de que haya transcurrido su primer mes, puede continuar pagando mensualmente o tendrá la opción de pagar semanalmente.
• Talkspace cobra de manera similar 6 65 por semana por su plan de terapia ilimitada. Talkspace también requiere que pagues mensualmente, lo que equivale a 2 260 por mes. Actualmente, Talkspace ofrece un gran descuento de 8 80 en su primer mes de servicio con el código de cupón «FALL80» (sin las cotizaciones). Esto lleva el precio de su primer mes a 1 180. Se le facturará el precio normal para los meses siguientes.

Precisión de precio: Los precios están vigentes a partir de marzo de 2021

BetterHelp incluye mensajes de texto, chat en vivo, video en vivo y sesiones de terapia telefónica con su plan de terapia ilimitada. Puede comunicarse con su terapeuta un número ilimitado de veces. No hay límites con BetterHelp.

Talkspace ofrece mensajes de texto ilimitados, pero no ofrece sesiones de chat en vivo o de video ilimitadas. Está limitado a solo cuatro sesiones en vivo de 30 minutos en el espacio de conversación con su terapeuta. Si necesita más sesiones, tendrá que pagar extra.

Tanto BetterHelp como Talkspace ofrecen un descuento del 10% sobre el precio si compra una suscripción trimestral (tres meses) en lugar del plan de suscripción mensual predeterminado.

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Cómo se comunicará con su terapeuta

BetterHelp y Talkspace ofrecen formas similares de comunicarse con su terapeuta. Aquí hay un breve resumen de lo que ofrece cada servicio:

BetterHelp le permite comunicarse con su terapeuta a través de mensajes de texto, chat en vivo, video en vivo y sesiones telefónicas en vivo. Puede comunicarse con su terapeuta de BetterHelp desde su cuenta segura dentro de su navegador web o desde la aplicación móvil (disponible para dispositivos Apple y Android).

Talkspace le permite hablar con su consejero a través de mensajes de texto, mensajes de video/audio y sesiones de video cara a cara en vivo. Los mensajes de vídeo y audio se graban previamente y se adjuntan a los mensajes de texto. Talkspace no ofrece ningún tipo de sesiones de terapia telefónica en vivo en su plataforma.

Si desea participar en una sesión de videoterapia en vivo o enviar mensajes de audio/vídeo, debe usar la aplicación móvil Talkspace (disponible en teléfonos inteligentes y tabletas Android o Apple). No puede usar una computadora de escritorio o portátil para hablar cara a cara con su terapeuta o para enviar mensajes de audio/video.

Ganador: BetterHelp

Cómo se le emparejará con su terapeuta

Cuando se una a BetterHelp, responderá un cuestionario anónimo que contiene aproximadamente 25 preguntas. Las respuestas que proporcione a estas preguntas le darán a BetterHelp una imagen más clara sobre usted, su estado mental y para qué está buscando terapia.

Con esta información, será emparejado y asignado a un terapeuta que tenga experiencia relevante para su situación. En algunos casos, puede tomar hasta 24 horas para ser emparejado con un terapeuta cuando se une inicialmente a BetterHelp.

El espacio de conversación es un poco diferente. Cuando se una al servicio, no habrá ningún cuestionario que responder. En su lugar, te dejan en una sala de chat segura y privada con un «terapeuta adecuado».»

Esta persona te hará preguntas y te conocerá. En función de las respuestas que proporcione a las preguntas formuladas, su terapeuta coincidente lo emparejará con un consejero que tenga experiencia y que sea una buena opción para usted.

Ganador: Talkspace

Selección de terapeutas disponibles en cada plataforma

BetterHelp tiene más de 12,000 terapeutas con licencia, capacitados y experimentados en su plataforma. Cada terapeuta tiene la garantía de ser un psicólogo acreditado, un terapeuta matrimonial y familiar, un trabajador social clínico o un consejero profesional con licencia.

Cada terapeuta de BetterHelp posee un doctorado o una Maestría en su campo de especialización. Han sido completamente certificados por la junta profesional de su estado y han completado toda la educación, los exámenes y la capacitación necesarios. Como mínimo, cada terapeuta tiene al menos 3 años y 2.000 horas de experiencia práctica.

• Lea mi reseña de los 10 mejores consejeros en la plataforma de terapia en línea de BetterHelp

Talkspace tiene una red nacional de 3,000 terapeutas con licencia y experiencia que tienen un mínimo de 2,000 horas de experiencia clínica. Además de la educación formal y la capacitación, cada terapeuta tiene capacitación en terapia cognitiva conductual, terapia dialéctica conductual, terapia psicodinámica y más.

Talkspace emplea un consejo asesor compuesto por destacados profesionales y expertos en la industria de la salud para garantizar que siempre estén mejorando su servicio y trabajando con los mejores consejeros.

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¿Qué tan fácil es cambiar de terapeuta?

Si no está satisfecho con su terapeuta en BetterHelp, puede navegar por los perfiles que pertenecen a más de 12,000 terapeutas y cambiar a un nuevo terapeuta de su elección en cualquier momento haciendo clic en el botón «Cambiar consejero» dentro de su cuenta.

Puede cambiar de terapeuta en cualquier momento en la plataforma Talkspace. La mayor decepción es que, si bien Talkspace tiene más de 2000 terapeutas, no puede navegar por ningún perfil de consejero para elegir a su próximo terapeuta. En su lugar, solo puede poner una solicitud de cambio de terapeuta en el espacio de conversación. A partir de ahí, te asignarán un nuevo terapeuta, pero no tienes nada que decir sobre quién será el nuevo terapeuta.

Ganador: BetterHelp

Testimonios, comentarios y comentarios de clientes

BetterHelp es muy transparente con los comentarios y comentarios que recibe de los clientes. BetterHelp incluso tiene una sección completa en su sitio web donde publican cada testimonio enviado por clientes verificados.

BetterHelp no solo publica las reseñas positivas que recibe de los clientes, sino que también publica reseñas negativas enviadas por los clientes. Los comentarios están completamente sin filtrar. Aún más, tienen una serie de reseñas de video genuinas en su sitio web publicadas por clientes reales.

Talkspace no parece publicar ningún comentario de los clientes en absoluto. He buscado exhaustivamente en su sitio web testimonios de clientes, ya sea escritos o en video, y no pude encontrar ninguno de los dos. Por lo que puedo determinar, Talkspace no publica comentarios de clientes de ninguna manera en su sitio web. Esperemos que esto cambie en el futuro, ya que es un gran inconveniente.

Ganador: BetterHelp

Soporte y compatibilidad de aplicaciones y dispositivos móviles (Apple/Android)

Tanto BetterHelp como Talkspace ofrecen aplicaciones móviles para dispositivos Apple y Android (teléfonos inteligentes y tabletas). Ambas aplicaciones móviles totalmente compatibles le permiten administrar su cuenta, enviar/recibir mensajes con su terapeuta, programar/participar en sesiones en vivo y más.

A todos los efectos, ambas aplicaciones móviles replican la misma funcionalidad que obtendría si iniciara sesión en su cuenta desde su navegador web de forma normal. Puedes descargar cualquiera de estas aplicaciones desde Google Play y Apple App Store (buscando «BetterHelp» o «Talkspace»).

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Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente si necesita ayuda

Tanto BetterHelp como Talkspace ofrecen asistencia al cliente a través de sistemas de asistencia en línea basados en tickets. Ninguna de las compañías tiene un número de teléfono al que llamar si tiene alguna pregunta. Tampoco pude encontrar ningún representante de chat en vivo.

Para ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de BetterHelp, deberá visitar el sitio web de BetterHelp y hacer clic en el botón «Contacto» en la esquina superior derecha de la pantalla. Una vez hecho esto, se le presentará un formulario para llenar. BetterHelp responderá dentro de 24 horas, pero en mi experiencia, es mucho más rápido durante el horario comercial normal.

Para enviar un ticket de atención al cliente a Talkspace, deberá visitar su sitio web y desplazarse hasta la parte inferior. Verá un enlace para «Atención al cliente».»En la página que se carga después de hacer clic en el enlace, en la esquina superior derecha verá un botón titulado «Enviar un ticket.»Desde allí, puedes llenar un formulario que se enviará a Talkspace. Puede tardar hasta 24 horas en recibir una respuesta.

En mi opinión, esto es bastante mediocre. Como mínimo, los clientes deben disponer de un número de teléfono gratuito para ponerse en contacto con el servicio de asistencia si tienen alguna pregunta.

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Medidas de seguridad implementadas para proteger sus datos confidenciales

BetterHelp y Talkspace toman medidas exhaustivas para proteger su información privada y confidencial. A continuación se muestra un resumen de los muchos niveles de seguridad que ambos servicios implementan en sus respectivas plataformas:

Tanto en BetterHelp como en Talkspace, las conversaciones entre usted y su terapeuta están sujetas a las mismas estrictas leyes federales y estatales que un terapeuta tradicional está sujeto a seguir. Todo lo que discuta con su terapeuta en cualquiera de las plataformas se garantiza que permanecerá confidencial.

Tanto BetterHelp como Talkspace están certificados por HIPAA. La Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros de Salud establece las leyes que rigen la protección y el almacenamiento de datos confidenciales y sensibles de los pacientes.

Tanto BetterHelp como Talkspace utilizan cifrado simétrico de 256 bits en todas las comunicaciones entre usted y su sitio web. Este tipo de cifrado es el mismo que usan los bancos y las fuerzas armadas de los Estados Unidos para proteger información de alto secreto.

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Requisitos de edad mínima para unirse a cada servicio

Para unirse a BetterHelp, debe tener al menos 18 años de edad. Si eres menor de 18 años, necesitarás que tu padre, madre o tutor legal cree una «cuenta de adolescente» para ti.

Talkspace requiere que tenga al menos 13 años para usar su servicio. No necesita un padre o tutor para crear su cuenta, pero necesitará que le proporcionen la información de facturación y tarjeta de crédito.

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¿Qué métodos de pago se aceptan?

Tanto BetterHelp como Talkspace admiten los mismos métodos de pago. Puede pagar cualquiera de los servicios con una tarjeta de crédito como Visa, Mastercard, Discover o American Express. Además, también puede pagar con PayPal si lo prefiere.

Ganador: Sorteo

Comparación de páginas de perfil de Better Business Bureau

Tanto BetterHelp como Talkspace son empresas verificadas y acreditadas de Better Business Bureau. BetterHelp se convirtió en un negocio acreditado el 12/7/2015 y Talkspace se convirtió en un negocio acreditado el 7/6/2017. En el momento de escribir este artículo, tanto BetterHelp como Talkspare mantienen una calificación A+ de BBB.

• Haga clic aquí para visitar la página de BBB de BetterHelp
• Haga clic aquí para visitar la página de BBB de Talkspace

Ganador: BetterHelp

La línea de fondo y los pensamientos finales

Tanto BetterHelp como Talkspace ofrecen un servicio valioso. En esencia, ambos ofrecen acceso conveniente, asequible e inmediato a terapeutas con licencia. En ese sentido, ambas son recomendaciones de primer orden.

Sin embargo, cuando se comparan las dos características de los servicios uno al lado del otro, es difícil no ver que BetterHelp ofrece un servicio mucho más refinado con toneladas de clientes satisfechos que lo respaldan. Para mí personalmente, BetterHelp siempre es mi recurso cuando necesito hablar con un terapeuta para superar un problema con el que estoy lidiando.

• Lea mi revisión de asesoramiento en línea de BetterHelp (uso ilimitado)
• Lea mi revisión de Talkspace (servicio de terapia basado en texto ilimitado)