Política de fin de vida útil

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Propósito

Los productos llegan al final de su ciclo de vida útil por varias razones. Estas razones incluyen las demandas del mercado, la innovación tecnológica y el desarrollo que impulsan los cambios, o los productos simplemente maduran con el tiempo y son reemplazados por tecnología funcionalmente más rica. Si bien esta es una parte establecida del ciclo de vida general del producto, Cisco reconoce que los hitos de fin de vida (EOL) a menudo incitan a las empresas a revisar la forma en que dichos hitos afectan a los productos de Cisco en sus redes. Con esto en mente, hemos establecido a continuación los hitos del ciclo de vida del producto de Cisco para ayudar a gestionar las transiciones de fin de vida y explicar el papel que Cisco puede desempeñar para ayudar a migrar a productos y tecnología alternativos de Cisco.

Alcance

La Política de fin de vida útil de Cisco («Política») se aplica al hardware, el software y los servicios, incluidas las suscripciones y las ofertas que combinan cualquiera de lo anterior.

El propósito de esta política es documentar los requisitos para el Fin de la Vida útil (EOL) de todo el hardware, el software, incluidas las suscripciones y los servicios («Productos») de Cisco.

Esta Política se aplica a las notificaciones de fin de vida realizadas en todos los cines a partir del 26 de mayo de 2020. No se aplica a productos que ya estén sujetos a una notificación de fin de vida a partir del 26 de mayo de 2020.

Política

Hitos del final de la vida útil (todo lo siguiente se aplica solo si tiene un contrato o suscripción de servicios activos):

  • La notificación externa de fin de venta suele ser seis (6) meses antes de la fecha de Fin de Venta (EOS). La fecha de EOS es la fecha en la que ya no puede comprar el producto, el servicio o iniciar una suscripción. Dicho aviso aparecerá en Cisco.com en http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Visite este sitio regularmente, ya que contiene información útil sobre el programa de fin de vida útil de Cisco. Regístrese en el Servicio de notificaciones de Cisco para recibir notificaciones.
  • No se venderán suscripciones con un plazo que vaya más allá del Último Día de Soporte (LDOS) después de la Fecha de Notificación de fin de vida.
  • Suscripciones ordenadas antes de EOS, la fecha de renovación automática no puede exceder la fecha de LDOS.
  • La fecha de envío del último cliente es de tres (3) meses después de la fecha de EOS.
  • Un (1) año de análisis de fallos de rutina para el hardware a partir de la fecha de EOS.
  • Un (1) año de correcciones de errores, versiones de mantenimiento, soluciones alternativas o parches para errores críticos cuando se informa a través del TAC o Cisco.com sitio web. Después del primer año, Cisco proporcionará correcciones de errores, soluciones alternativas y /o parches, cuando estén disponibles, para (i) cuatro (4) años para el sistema operativo, (ii) dos (2) años para el software de aplicación y (iii) dos (2) años para las suscripciones. Es posible que se solicite a los clientes que instalen una versión de software más reciente para recibir cualquiera de los servicios de soporte de software continuos mencionados anteriormente.
  • Un (1) año para agregar (adjuntar) un nuevo contrato de servicio (hardware, software de sistema operativo y software de aplicación) a partir de la fecha de EOS.
  • Tres (3) años de monitorización del estado de la nube para suscripciones SaaS a partir de la fecha de EOS.
  • Tres (3) años de soporte a través de Cisco TAC para software de aplicaciones a partir de la fecha de EOS.
  • Tres (3) años de soporte a través de Cisco TAC para suscripciones (software local, software como servicio (SaaS), XaaS) a partir de la fecha de EOS.
  • Cinco (5) años de soporte a través de Cisco TAC para hardware y software de SO a partir de la fecha de EOS.
  • Cinco (5) años de piezas de repuesto para hardware a partir de la fecha de EOS, de acuerdo con nuestro proceso de Autorización de Devolución de Materiales (RMA).
  • Renovar los contratos de servicio (incluidos los contratos de servicio gestionado) para hardware, software de sistema operativo (SO) y software de aplicación, siempre que la fecha de finalización del contrato no exceda los LDO.
  • Renueve o Agregue suscripciones existentes (software local, SaaS, XaaS) a partir de la fecha de EOS definida en el anuncio externo y no excederá LDOS.
  • El acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco estará disponible hasta LDOS.