9 vinkkiä vaikeiden potilaiden hoitoon

oli sitten vastavalmistunut lähihoitajaksi tai lääkäriksi tai ollut alalla vuosikymmeniä, ei ole mitään pahempaa kuin joutua vaikean potilaan kanssa tekemisiin. Olemme kaikki kokeneet sen, ja se saa sinut haluamaan vain repiä hiuksesi irti.

se on kuitenkin sinun hommasi, ja sinun on käsiteltävä ne tavalla tai toisella. Mutta iloitse, et ole yksin, ja on itse asiassa useita tekniikoita voit tehdä nämä sitoumukset mahdollisimman myönteisiä sekä sinulle ja potilaalle. Syynä potilaiden käyttäytymiseen voi olla joitakin yleisiä pettymyksiä, jotka voit helposti voittaa korkealla ammattitaidolla.

tässä on muutamia tärkeitä vinkkejä, jotka sinun on tiedettävä, kun on kyse vaikeiden potilaiden hoidosta.

anna potilaan kertoa tarinansa

vaikka saatat yrittää päästä pois potilaastasi mahdollisimman nopeasti, antamalla potilaallesi vuorokaudenajan kuulla hänen tarinansa ja pohjimmiltaan ”purkaa” kaikkea tapahtunutta, voit itse asiassa tehdä asiat niin paljon helpommaksi kaikille asianosaisille.

kuuntelu on lääketieteen tärkeimpiä taitoja. Tuoreen tutkimuksen mukaan potilaat keskeytetään 23,1 sekunnin jälkeen, kun heidän tarinansa ei ole valmis.

antamalla potilaan täysin selittää, mitä on tapahtunut ja miksi hän on niin ahdistunut, potilas voi paremmin, kun joku tietää, mitä on tekeillä ja miksi hän tuntee niin kuin hän tuntee, voit jopa pystyä osoittamaan tarkalleen, mikä ongelma on, jolloin voit selkeästi diagnosoida potilaan tilan, käsitellä sitä ja tehdä tästä myönteisemmän kokemuksen.

ADD_THIS_TEXT

aiheeseen liittyvää: Ehkäise potilaiden menettämistä keskittymällä näihin 4 alueeseen

kiinnitä huomiota kehonkieleesi

yhdeksänkymmentäkolme prosenttia viestinnästä on kehonkieltä ja sanatonta ponnistelua, mikä tarkoittaa, että on niin tärkeää kiinnittää huomiota siihen, mitä kehosi tekee, kun puhut vaikealle potilaalle.

jos seisot kädet ristissä, pyörittelet silmiäsi, naputat jalkaasi, pyörittelet peukaloitasi tai et ota katsekontaktia, vaikea potilaasi huomaa tämän, ja se pahentaa tilannetta paljon.

kuten kaikkien näiden näkökohtien kohdalla, muista seurata kehonkieliäsi varmistuaksesi siitä, että olet aina ammattilainen. Paras tapa on käyttää parhaita lääkäri-potilas – viestintäkäytäntöjä lääketieteen asiantuntijoilta. Esimerkiksi kardiologi Harlan Krumholz sanoo, että potilaiden silmiin katsominen saa heidät tuntemaan itsensä hoidetuiksi ja auttaa rakentamaan syvän yhteyden parantumisen edistämiseksi.

kysy kysymyksiä

kysymysten esittäminen voi tehdä valtavan eron ratkaistaessa ongelmia, joita sinulla ja potilaalla on tällä hetkellä. Lääkärinä tai sairaanhoitajana sinun on ymmärrettävä potilaiden näkökulmia, sillä jokaisella sairaudella on psykologinen ulottuvuus. Esittämällä kysymyksiä voit ymmärtää potilaiden pelkoja, odotuksia ja uskomuksia, jotka voivat auttaa kohtaamaan sairauden.

Erään tutkimuksen mukaan potilaiden ajatusten, huolenaiheiden ja odotusten (ICE) avainkolmikon tutkiminen tiedon keräämisessä johti lääkkeiden määräämisen vähenemiseen. ICE kysymykset voivat auttaa tarjoajia ymmärtämään potilaiden tavoitteet lääkehoidon ja miten lääkärit voivat tarjota sitä kaikkein positiivinen ratkaisu.

Etsi vaikea syy

joskus potilas näyttää kyselyistä huolimatta haluttomalta kommunikoimaan tai yhteistyöhön. Tämä voi johtua monestakin syystä. Ehkä potilaalla oli aiemmin huonoja kokemuksia jostain vastaavasta, eikä hän halunnut antaa sen tapahtua uudelleen.

ehkä potilas on hankala kanssasi, koska hän tuntee itsensä noloksi jostakin asiasta, ei halua puhua siitä avoimesti tai ei halua puhua siitä kanssasi. Käytä koulutustasi ja kokemustasi nähdäksesi, mitä se voisi olla. Jos olet varma, että olet löytänyt sen, käsitellä sitä rauhallinen, ammattitaitoisesti samalla yrittää auttaa potilasta tuntemaan olonsa mukavammaksi.

Pysy rauhallisena koko ajan

sekä sinun että potilaan tilanne alkaa pahentua, jos menetät malttisi. Loppujen lopuksi olet ammattilainen työssä, ja on tärkeää, että pysyt rauhallisena koko ajan.

monet potilaat, jotka toimivat, tekevät niin, koska he ovat ahdistuneita tai hermostuneita Terveydenhuolto-ongelmistaan ja tuntevat yksinkertaisesti olonsa epämukavaksi terveydenhuollon ammattilaisen läsnä ollessa. Sitä kutsutaan”Valkotakkisyndroomaksi”. On olemassa useita tapoja voittaa tämä ahdistus ja tarjota hyvää terveydenhuollon kokemusta potilaille. Tärkeintä on pysyä rauhallisena koko vuorovaikutukset auttaa rauhoittumaan ajan.

puhu ammattimaisesti

kun potilas alkaa käydä todella vaikeaksi, on helppo langeta siihen ansaan, että pudottaa ammatillisen tapansa ja alkaa raivostua ja poiketa aiheesta. Jotkut potilaat osaavat painella nappejamme.

on kuitenkin olemassa lauseita, joita voi käyttää asiallisesti ja ammattimaisesti, sekä kokoelma lääketieteellisiä metaforia, joilla voi varmistaa viestivänsä, miten pitäisi olla, eikä riskeerata asioiden pahentamista. Pääajatuksena on välttää negatiivista kieltä ja luoda positiivista keskustelusävyä.

potilasta voi rauhoitella esimerkiksi lauseilla, kuten ”Let me see if I understand you correctly” ja ”I can see why you might feel that way”. Nämä lauseet auttavat potilaitasi tietämään, että ymmärrät heidän terveysongelmansa ja että olet valmis ehdottamaan heille parasta hoitoa. Vältä sellaisia lauseita kuin ”sinun pitäisi olla” tai ”olet laiminlyönyt”, jotka voivat saada potilaasi tuntemaan itsensä alentuneeksi ja huolimattomaksi.

tuoreessa tutkimuksessa havaittiin, että metaforat parantavat vaikeaa kommunikaatiota potilaiden kanssa. Joitakin esimerkkejä lääketieteellisistä metaforista ovat ”fight”, ”battle”, ”journey”, ”a thing is in the air” jne. Metaforien käyttäminen auttaa kommunikoimaan tehokkaasti ja kertomaan suru-uutisen ja ennusteen tukisanoin.

tunne itsesi ja kykysi

sairaanhoitajana tai lääkärinä on tärkeää, että tiedät omat vahvuutesi ja heikkoutesi, kun on kyse vaikeiden potilaiden hoidosta. Joissakin tapauksissa, saatat olla ironinen huumorintaju, joka toimii joidenkin potilaiden mutta ei muiden.

muista tietää tarkalleen, milloin sinulla on oikea sekoitus persoonallisuutta ja taitoja, jotta voit tehokkaasti käsitellä tiettyä vaikeaa potilasta, ja milloin sinun on peräännyttävä ja annettava jonkun muun, joka tuntee potilaan paremmin tai on myötätuntoinen, ottaa ohjat. Työskentele tiiminä sairaalan muiden sairaanhoitajien ja lääkäreiden kanssa.

älä ota mitään henkilökohtaisesti

ensimmäinen ja helposti tärkein vinkki tällä listalla on olla ottamatta sitä, mitä vaikea potilas sanoo henkilökohtaisesti. Jos toinen lääkäri tai sairaanhoitaja oli tekemisissä tämän potilaan kanssa, potilas voi myös olla vaikea heille—niin, se ei todennäköisesti ole suunnattu sinulle henkilönä.

sairaanhoitajana tai lääkärinä on tärkeää muistaa, että potilas ei ole olosuhteiden vuoksi parhaalla tuulella ja sinun tarvitsee vain keskittyä tekemään työsi parhaasi mukaan.

Älä koskaan hyväksy hyväksikäyttöä

jos se menee siihen pisteeseen, että potilas alkaa saada kaltoinkohtelua, joko fyysisesti tai sanallisesti, on aika astua taaksepäin. Missään toimenkuvassasi ei sanota, että sinun on kestettävä kaltoinkohtelua potilaalta. Kerro heille, että he ovat ylittäneet rajan ja että heidän käytöksensä on tullut sopimattomaksi, ja ilmoita sitten esimiehellesi.