Comparez BetterHelp à Talkspace : En Quoi Les Plateformes Sont-Elles Différentes?

L’une des questions les plus courantes qui me sont posées est de savoir quelles sont les différences entre BetterHelp et Talkspace. Ayant été membre de ces deux services pendant de nombreuses années, j’ai eu l’impression de pouvoir faire la lumière sur les principales différences entre ces deux services de thérapie en ligne.

Entrons-y !

En tant qu’affilié BetterHelp et Talkspace, nous pouvons recevoir une compensation si vous achetez des produits ou des services via les liens fournis.

Quelle est la différence de prix entre BetterHelp et Talkspace ?

BetterHelp et Talkspace offrent tous deux des plans d’abonnement illimités à des prix similaires. Le coût de chaque service est le suivant:

• Les prix de BetterHelp sont en moyenne d’environ 65 per par semaine (pour leur service de thérapie illimité). En tant que nouveau client, vous paierez un mois entier de service à l’avance. Une fois votre premier mois écoulé, vous pouvez continuer à payer sur une base mensuelle ou vous aurez la possibilité de payer sur une base hebdomadaire.
• Talkspace facture également 65 $ par semaine pour son plan de thérapie illimité. Talkspace exige également que vous payiez mensuellement, ce qui revient à 260 $ par mois. Actuellement, Talkspace offre une réduction de 80 off sur votre premier mois de service avec le code promo « FALL80 » (sans les devis). Cela porte le prix de votre premier mois à 180 $. Le prix normal vous sera facturé pour les mois suivants.

Précision des prix: Les prix sont en vigueur en mars 2021

BetterHelp comprend les messages texte, le chat en direct, la vidéo en direct et les séances de thérapie téléphonique avec leur plan de thérapie illimité. Vous pouvez communiquer avec votre thérapeute un nombre illimité de fois. Il n’y a pas de limites avec BetterHelp.

Talkspace offre une messagerie texte illimitée, mais ils n’offrent pas de chat en direct ou de sessions vidéo illimitées. Vous êtes limité à seulement quatre sessions en direct de 30 minutes sur Talkspace avec votre thérapeute. Si vous avez besoin de plus de séances, vous devrez payer un supplément.

BetterHelp et Talkspace offrent tous deux une réduction de 10% sur le prix si vous achetez un abonnement trimestriel (trois mois) au lieu du plan d’abonnement mensuel par défaut.

Gagnant: Tirage au sort

Comment vous communiquerez avec votre thérapeute

BetterHelp et Talkspace offrent des moyens similaires de communiquer avec votre thérapeute. Voici un bref aperçu de ce que chaque service offre:

BetterHelp vous permet de communiquer avec votre thérapeute par messagerie texte, chat en direct, vidéo en direct et sessions téléphoniques en direct. Vous pouvez communiquer avec votre thérapeute BetterHelp depuis votre compte sécurisé dans votre navigateur Web ou depuis l’application mobile (disponible pour les appareils Apple et Android).

Talkspace vous permet de parler à votre conseiller par messagerie texte, messages vidéo / audio et sessions vidéo en direct. Les messages vidéo et audio sont préenregistrés et attachés à vos messages texte. Talkspace n’offre aucune sorte de séances de thérapie par téléphone en direct sur sa plate-forme.

Si vous souhaitez participer à une séance de thérapie vidéo en direct ou envoyer des messages audio/ vidéo, vous devez utiliser l’application mobile Talkspace (disponible sur les smartphones et tablettes Android ou Apple). Vous ne pouvez pas utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour parler en face à face avec votre thérapeute ou pour envoyer des messages audio / vidéo.

Gagnant: BetterHelp

Comment vous serez jumelé avec votre thérapeute

Lorsque vous rejoignez BetterHelp, vous répondrez à un questionnaire anonyme contenant environ 25 questions. Les réponses que vous fournissez à ces questions donneront MieuxaIder une image plus claire de vous, de votre état mental et de ce pour quoi vous recherchez une thérapie.

Avec ces informations, vous serez jumelé et affecté à un thérapeute ayant une expérience pertinente à votre situation. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour être jumelé avec un thérapeute lorsque vous rejoignez initialement BetterHelp.

L’espace de conversation est un peu différent. Lorsque vous rejoignez le service, il n’y aura pas de questionnaire auquel répondre. Au lieu, vous êtes déposé dans une salle de chat sécurisée et privée avec un « thérapeute correspondant. »

Cette personne vous posera des questions et vous apprendra à vous connaître. Sur la base des réponses que vous fournissez aux questions posées, votre thérapeute correspondant vous associera à un conseiller expérimenté et vous conviendra.

Gagnant: Talkspace

Sélection de thérapeutes disponibles sur chaque plate-forme

BetterHelp compte plus de 12 000 thérapeutes agréés, formés et expérimentés sur leur plate-forme. Chaque thérapeute est garanti d’être un psychologue agréé, un thérapeute conjugal et familial, un travailleur social clinique ou un conseiller professionnel agréé.

Chaque thérapeute de BetterHelp est titulaire d’un doctorat ou d’une maîtrise dans son domaine d’expertise. Ils ont été entièrement certifiés par le conseil professionnel de leur État et ont suivi toutes les études, examens et formations nécessaires. Au minimum, chaque thérapeute a au moins 3 ans et 2 000 heures d’expérience pratique.

• Lisez ma critique des 10 meilleurs conseillers sur la plateforme de thérapie en ligne BetterHelp

Talkspace dispose d’un réseau national de 3 000 thérapeutes agréés et expérimentés qui ont au moins 2 000 heures d’expérience clinique. En plus de l’éducation et de la formation formelles, chaque thérapeute a une formation en thérapie cognitivo-comportementale, en thérapie comportementale dialectique, en thérapie psychodynamique et plus encore.

Talkspace emploie un conseil consultatif composé de professionnels et d’experts éminents du secteur de la santé pour s’assurer qu’ils améliorent constamment leur service et travaillent avec les meilleurs conseillers.

Gagnant: Tirage au sort

Est-il facile de changer de thérapeute?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre thérapeute sur BetterHelp, vous pouvez parcourir les profils appartenant à plus de 12 000 thérapeutes et passer à un nouveau thérapeute de votre choix à tout moment en cliquant sur le bouton « Changer de conseiller » dans votre compte.

Vous pouvez changer de thérapeute à tout moment sur la plateforme Talkspace. La plus grande déception est que même si Talkspace compte plus de 2 000 thérapeutes, vous ne pouvez parcourir aucun profil de conseiller pour choisir votre prochain thérapeute. Au lieu de cela, vous ne pouvez mettre une demande de changement de thérapeute que dans l’espace de conversation. À partir de là, ils vous assigneront un nouveau thérapeute, mais vous n’avez pas votre mot à dire sur qui sera le nouveau thérapeute.

Gagnant: BetterHelp

Témoignages, avis et commentaires des clients

BetterHelp est très transparent avec les commentaires et les avis qu’il reçoit des clients. BetterHelp a même une section entière sur son site Web où ils publient tous les témoignages soumis par des clients vérifiés.

BetterHelp publie non seulement les critiques positives qu’il reçoit des clients, mais également les critiques négatives soumises par les clients. Les critiques sont complètement non filtrées. Encore plus, ils ont un certain nombre de critiques vidéo authentiques sur leur site Web publiées par des clients réels.

Talkspace ne semble pas du tout publier de commentaires clients. J’ai cherché sur leur site Web de manière exhaustive des témoignages de clients, tapés ou vidéo, et je n’ai pas pu trouver non plus. Pour autant que je sache, Talkspace ne publie aucun commentaire client à quelque titre que ce soit sur son site Web. J’espère que cela changera à l’avenir car c’est un inconvénient majeur.

Gagnant: BetterHelp

Support et compatibilité des applications et des appareils mobiles (Apple/ Android)

BetterHelp et Talkspace proposent toutes deux des applications mobiles pour les appareils Apple et Android (smartphones et tablettes). Ces deux applications mobiles entièrement prises en charge vous permettent de gérer votre compte, d’envoyer / recevoir des messages avec votre thérapeute, de planifier / participer à des sessions en direct et plus encore.

À toutes fins utiles, ces deux applications mobiles répliquent les mêmes fonctionnalités que si vous vous connectez normalement à votre compte à partir de votre navigateur Web. Vous pouvez télécharger l’une de ces applications sur Google Play et l’App Store d’Apple (en recherchant « BetterHelp » ou « Talkspace »).

Gagnant: Draw

Comment contacter le support client si vous avez besoin d’aide

BetterHelp et Talkspace offrent tous deux un support client via des systèmes d’assistance en ligne basés sur des tickets. Aucune des deux entreprises n’a de numéro de téléphone à appeler si vous avez une question. Je n’ai pas non plus pu trouver de représentants de chat en direct.

Pour contacter le service client de BetterHelp, vous devez vous rendre sur le site Web de BetterHelp et cliquer sur le bouton « Contact » dans le coin supérieur droit de votre écran. Une fois cela fait, un formulaire vous sera présenté à remplir. BetterHelp répondra dans les 24 heures, mais d’après mon expérience, c’est beaucoup plus rapide pendant les heures normales de bureau.

Pour soumettre un ticket d’assistance client à Talkspace, vous devrez visiter leur site Web et faire défiler vers le bas. Vous verrez un lien pour « Support client. »Sur la page qui se charge après avoir cliqué sur le lien, dans le coin supérieur droit, vous verrez un bouton intitulé « Soumettre un ticket. »De là, vous pouvez remplir un formulaire qui sera envoyé à Talkspace. Cela peut prendre jusqu’à 24 heures pour recevoir une réponse.

À mon avis, c’est plutôt terne. Au minimum, un numéro de téléphone sans frais devrait être à la disposition des clients pour contacter le support en cas de question.

Gagnant: Tirage au sort

Mesures de sécurité mises en œuvre pour protéger vos données sensibles

BetterHelp et Talkspace prennent toutes deux des mesures étendues pour protéger vos informations privées et sensibles. Vous trouverez ci-dessous un résumé des nombreux niveaux de sécurité que les deux services implémentent sur leurs plates-formes respectives:

Sur BetterHelp et Talkspace, les conversations entre vous et votre thérapeute sont liées par les mêmes lois fédérales et étatiques strictes qu’un thérapeute traditionnel est soumis à suivre. Tout ce que vous discutez avec votre thérapeute sur l’une ou l’autre des plateformes est garanti de rester confidentiel.

BetterHelp et Talkspace sont certifiés HIPAA. La Loi sur la portabilité et la responsabilité de l’assurance maladie définit les lois qui régissent la protection et le stockage des données confidentielles et sensibles des patients.

BetterHelp et Talkspace utilisent tous deux un cryptage symétrique 256 bits sur toutes les communications entre vous et leur site Web. Ce type de cryptage est le même que celui utilisé par les banques et l’armée américaine pour sécuriser des informations top secrètes.

Gagnant : Tirage au sort

Âge minimum requis pour rejoindre chaque service

Pour rejoindre BetterHelp, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous devrez demander à votre parent ou tuteur légal de créer un « compte adolescent » pour vous.

Talkspace nécessite que vous ayez au moins 13 ans pour utiliser leur service. Vous n’avez pas besoin d’un parent ou d’un tuteur pour créer votre compte, mais vous en aurez besoin pour fournir les informations de facturation et de carte de crédit.

Gagnant: Tirage

Quels modes de paiement sont acceptés?

BetterHelp et Talkspace prennent en charge les mêmes méthodes de paiement. Vous pouvez payer l’un ou l’autre service à l’aide d’une carte de crédit majeure telle que Visa, Mastercard, Discover ou American Express. De plus, vous pouvez également payer en utilisant PayPal si vous le souhaitez.

Gagnant: Draw

Comparaison de la page de profil de Better Business Bureau

BetterHelp et Talkspace sont des entreprises Better Business Bureau vérifiées et accréditées. BetterHelp est devenue une entreprise accréditée le 12/7/2015 et Talkspace est devenue une entreprise accréditée le 7/6/2017. Au moment d’écrire ces lignes, BetterHelp et Talkspare maintiennent une note A+ du BBB.

• Cliquez ici pour visiter la page BBB de BetterHelp
• Cliquez ici pour visiter la page BBB de Talkspace

Gagnant: BetterHelp

La ligne de fond et les pensées de clôture

BetterHelp et Talkspace offrent tous deux un service précieux. À la base, les deux offrent un accès pratique, abordable et immédiat à des thérapeutes agréés. À cet égard, ce sont toutes deux des principales recommandations.

Cependant, lorsque vous comparez les deux fonctionnalités de services côte à côte, il est difficile de ne pas voir que BetterHelp offre un service beaucoup plus raffiné avec des tonnes de clients satisfaits pour le sauvegarder. Pour moi personnellement, BetterHelp est toujours ma solution lorsque j’ai besoin de parler à un thérapeute pour surmonter un problème auquel je fais face.

• Lisez mon avis sur le conseil en ligne BetterHelp (utilisation illimitée)
• Lisez mon avis sur Talkspace (service de thérapie par texte illimité)