Politique de fin de vie

BY admin
|

Objectif

Les produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour un certain nombre de raisons. Ces raisons incluent les demandes du marché, l’innovation technologique et le développement entraînant des changements, ou les produits mûrissent simplement avec le temps et sont remplacés par une technologie fonctionnellement plus riche. Bien qu’il s’agisse d’une partie établie du cycle de vie global des produits, Cisco reconnaît que les jalons de fin de vie (EOL) incitent souvent les entreprises à revoir la manière dont ces jalons affectent les produits Cisco dans leurs réseaux. Dans cet esprit, nous avons défini ci-dessous les étapes de fin de cycle de vie des produits de Cisco pour aider à gérer les transitions de fin de vie et expliquer le rôle que Cisco peut jouer pour aider à migrer vers d’autres produits et technologies Cisco.

Portée

La Politique de fin de vie de Cisco (la  » Politique « ) s’applique au matériel, aux logiciels et aux services, y compris les abonnements, et aux offres qui combinent l’un des éléments ci-dessus.

Le but de cette politique est de documenter les exigences relatives à la fin de vie (fin de vie) de tous les matériels, logiciels Cisco, y compris les abonnements et les services ( » Produits « ).

Cette politique s’applique aux notifications de fin de vie effectuées dans tous les théâtres à compter du 26 mai 2020. Elle ne s’applique pas aux produits déjà soumis à une notification de fin de vie à compter du 26 mai 2020.

Politique

Jalons de fin de vie (tous les éléments ci-dessous ne s’appliquent que si vous avez un contrat de services ou un abonnement actif):

  • La notification externe de fin de vente est généralement six (6) mois avant la date de fin de vente (EOS). La date EOS est la date à laquelle vous ne pouvez plus acheter le produit, le service ou initier un abonnement. Cet avis apparaîtra sur Cisco.com à http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Veuillez visiter ce site régulièrement car il contient des informations utiles concernant le programme de fin de vie de Cisco. Inscrivez-vous au service de notification Cisco pour recevoir des notifications.
  • Aucun abonnement dont la durée dépasse le Dernier Jour de support (LDO) ne sera vendu après la date de notification de fin de vie.
  • Abonnements commandés avant EOS, la date de renouvellement automatique ne peut pas dépasser la date LDOS.
  • La dernière date d’expédition du client est de trois (3) mois après la date EOS.
  • Une (1) année d’analyse de défaillance de routine pour le matériel à partir de la date EOS.
  • Une (1) année de corrections de bogues, de versions de maintenance, de solutions de contournement ou de correctifs pour les bogues critiques lorsqu’ils sont signalés via le TAC ou Cisco.com site web. Après la première année, Cisco fournira des correctifs de bogues, des solutions de contournement et/ou des correctifs, le cas échéant, pendant (i) quatre (4) ans pour le système d’exploitation, (ii) deux (2) ans pour les logiciels d’application et (iii) deux (2) ans pour les abonnements. Les clients peuvent être tenus d’installer une version logicielle plus récente pour bénéficier de l’assistance logicielle continue ci-dessus.
  • Un (1) an pour ajouter (joindre) un nouveau contrat de service (matériel, logiciel de système d’exploitation et logiciel d’application) à compter de la date EOS.
  • Trois (3) ans de surveillance de l’état du cloud pour les abonnements SaaS à partir de la date EOS.
  • Trois (3) ans de support via Cisco TAC pour les logiciels d’application à partir de la date EOS.
  • Trois (3) ans de support via Cisco TAC pour les abonnements (logiciel sur site, logiciel en tant que service (SaaS), XaaS) à partir de la date EOS.
  • Cinq (5) ans de support via Cisco TAC pour le matériel et les logiciels OS à partir de la date EOS.
  • Cinq (5) ans de pièces de rechange pour le matériel à partir de la date EOS, conformément à notre processus d’Autorisation de retour de matériel (RMA).
  • Renouveler les contrats de services (y compris les contrats de services gérés) pour le matériel, les logiciels de système d’exploitation (OS) et les logiciels d’application tant que la date de fin du contrat ne dépasse pas LDOS.
  • Renouveler ou ajouter à un abonnement existant (logiciel sur site, SaaS, XaaS) à partir de la date EOS définie dans l’annonce externe et ne dépassera pas les LDOS.
  • L’accès au Centre d’assistance technique (TAC) de Cisco sera disponible jusqu’au LDOS.