9 Suggerimenti per trattare con pazienti difficili

Se hai recentemente laureato come infermiere o medico o sei stato nel settore per decenni, non c’è niente di peggio che avere a che fare con un paziente difficile. Ci siamo passati tutti, e tutto ciò che ti fa venire voglia di fare è strapparti i capelli.

Tuttavia, è il tuo lavoro e devi affrontarli in un modo o nell’altro. Ma rallegrati, non sei solo, e c’è in realtà una serie di tecniche che puoi usare per rendere questi impegni il più positivi possibile sia per te che per il paziente. La ragione per il comportamento dei pazienti può risiedere in alcune frustrazioni comuni che si possono facilmente superare con alta professionalità.

Qui per iniziare sono alcuni suggerimenti essenziali che dovete sapere quando si tratta di trattare con pazienti difficili.

Lascia che il paziente condivida la sua storia

Anche se potresti cercare di allontanarti dal tuo paziente il più rapidamente possibile, dando al tuo paziente l’ora del giorno per ascoltare la loro storia e, in sostanza, “sfogare” tutto ciò che è successo, puoi effettivamente rendere le cose molto più facili per tutti i soggetti coinvolti.

L’ascolto è una delle competenze più importanti in medicina. Secondo un recente studio, i pazienti vengono interrotti dopo 23,1 secondi quando non hanno finito con la loro storia.

Lasciando che un paziente spieghi completamente cosa è successo e perché è così angosciato, non solo il paziente si sentirà meglio perché qualcuno sa cosa sta succedendo e perché si sente così, potresti anche essere in grado di individuare esattamente qual è il problema, permettendoti di diagnosticare chiaramente le condizioni del paziente, affrontarlo e renderlo un’esperienza più positiva.

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Prestare attenzione al linguaggio del corpo

Novantatré per cento della comunicazione è il linguaggio del corpo e gli sforzi non verbali che significa che è così importante prestare attenzione a ciò che il vostro corpo sta facendo quando si sta parlando con un paziente difficile.

Se stai in piedi con le braccia incrociate, rotolando gli occhi, toccando il piede, girando i pollici, o non facendo contatto visivo, il tuo paziente difficile sta per riprendere questo, e sta andando a peggiorare le cose.

Come con tutti questi aspetti da considerare, essere sicuri di monitorare il linguaggio del corpo per assicurarsi che siete professionali in ogni momento. Il modo migliore è quello di utilizzare alcune delle migliori pratiche di comunicazione medico-paziente da esperti medici. Ad esempio, il dottor Harlan Krumholz, un cardiologo, afferma che guardare negli occhi dei pazienti li fa sentire curati e aiuta a costruire una connessione profonda per promuovere la guarigione.

Fai domande

Fare domande può fare un’enorme differenza quando si tratta di risolvere i problemi che tu e il paziente state attualmente affrontando. Tu, come medico o infermiere, devi capire le prospettive dei pazienti poiché ogni malattia ha una dimensione psicologica. Facendo domande, è possibile comprendere le paure, le aspettative e le credenze dei pazienti che possono aiutare ad affrontare la malattia.

Secondo uno studio, esplorare la triade chiave delle idee, delle preoccupazioni e delle aspettative dei pazienti (ICE) quando si raccolgono informazioni ha portato a meno prescrizione di farmaci. Le domande ICE possono aiutare i fornitori a comprendere gli obiettivi del trattamento medico dei pazienti e in che modo i medici possono fornire la soluzione più positiva.

Cerca la difficile ragione

A volte, nonostante le domande, un paziente sembrerà ancora riluttante a comunicare o cooperare. Questo potrebbe essere per qualsiasi numero di motivi. Forse il paziente ha avuto una brutta esperienza con qualcosa di simile in passato e non voleva che accadesse di nuovo.

Forse il paziente è difficile con te perché si sente imbarazzato per qualcosa, non vuole parlarne apertamente o non si sente a suo agio a parlarne con te. Usa la tua formazione ed esperienza per vedere cosa potrebbe essere. Se sei sicuro di averlo trovato, affrontalo in modo calmo e professionale mentre cerchi di aiutare il paziente a sentirsi più a suo agio.

Mantieni la calma in ogni momento

Le cose inizieranno a peggiorare, sia per te che per il paziente, se perdi la calma. Alla fine della giornata, sei il professionista al lavoro, ed è vitale che tu rimanga calmo in ogni momento.

Molti pazienti che agiscono lo fanno perché sono ansiosi o nervosi per i loro problemi di salute e si sentiranno semplicemente a disagio in presenza di un operatore sanitario. Si chiama “Sindrome del camice bianco”. Ci sono diversi modi per superare questa ansia e fornire una buona esperienza sanitaria per i pazienti. Il più importante è rimanere calmi durante le interazioni che aiutano a calmarli nel tempo.

Parla professionalmente

Quando un paziente inizia a diventare davvero difficile, è facile cadere nella trappola di far cadere il tuo modo professionale e iniziare a diventare irato e fuori tema. Alcuni pazienti sanno davvero come spingere i nostri pulsanti.

Tuttavia, ci sono frasi che puoi usare che sono appropriate e professionali, così come una raccolta di metafore mediche che puoi usare per assicurarti di comunicare come dovresti essere e non rischiare di peggiorare le cose. L’idea principale è evitare il linguaggio negativo e creare un tono di conversazione positivo.

Ad esempio, puoi calmare il tuo paziente usando frasi come “Fammi vedere se ti capisco correttamente” e “Posso capire perché potresti sentirti in quel modo”. Quelle frasi aiuteranno i vostri pazienti sanno che si capisce il loro problema di salute e che si è pronti a proporre la migliore cura per loro. Evita frasi come” Dovresti avere “o” Hai trascurato di ” che possono far sentire i tuoi pazienti avviliti e incuranti.

Un recente studio ha rilevato che le metafore migliorano la comunicazione difficile con i pazienti. Alcuni esempi di metafore mediche sono “lotta”, “battaglia”, “viaggio”, “una cosa è nell’aria”, ecc. Utilizzando metafore aiuta a comunicare in modo efficace e raccontare la triste notizia e la prognosi con parole di supporto.

Conosci te stesso e le tue abilità

Come infermiere o medico, è importante conoscere i propri punti di forza e di debolezza quando si tratta di trattare con pazienti difficili. In alcuni casi, potresti avere un ironico senso dell’umorismo che funzionerà con alcuni pazienti ma non con altri.

Assicurati di sapere esattamente quando hai il giusto mix di personalità e abilità per affrontare efficacemente un determinato paziente difficile e quando devi fare marcia indietro e lasciare che qualcun altro, che è più familiare o simpatico con il paziente, prenda il sopravvento. Lavora in team con altri infermieri e medici dell’ospedale.

Non prendere nulla personalmente

In primo luogo, e facilmente il consiglio più importante, in questa lista è quello di non prendere ciò che un paziente difficile dice personalmente. Se un altro medico o infermiere avevano a che fare con questo paziente, il paziente potrebbe anche essere difficile per loro—quindi, probabilmente non è diretto a te come persona.

Come infermiere o medico, è importante ricordare che il paziente non sarà del miglior umore a causa delle circostanze e devi solo concentrarti sul fare il tuo lavoro il meglio che puoi.

Non accettare mai abusi

Se si arriva a un punto in cui il paziente inizia a diventare abusivo, sia fisicamente che verbalmente, è il momento di fare un passo indietro. Assolutamente da nessuna parte nella tua descrizione del lavoro dice che devi stare lì e subire abusi da un paziente. Dì loro che hanno oltrepassato il confine e che il loro comportamento è diventato inaccettabile, quindi avvisa il tuo manager.