Politica di fine vita

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Scopo

I prodotti raggiungono la fine del loro ciclo di vita del prodotto per una serie di motivi. Queste ragioni includono le richieste del mercato, l’innovazione tecnologica e lo sviluppo che guidano i cambiamenti, o i prodotti semplicemente maturano nel tempo e vengono sostituiti da una tecnologia funzionalmente più ricca. Sebbene questa sia una parte consolidata del ciclo di vita complessivo del prodotto, Cisco riconosce che le pietre miliari di fine vita (EOL) spesso spingono le aziende a rivedere il modo in cui tali pietre miliari influenzano i prodotti Cisco nelle loro reti. Con questo in mente, abbiamo esposto di seguito le pietre miliari del ciclo di vita del prodotto di Cisco per aiutare a gestire le transizioni EOL e per spiegare il ruolo che Cisco può svolgere nell’aiutare a migrare verso prodotti e tecnologie Cisco alternativi.

Ambito di applicazione

La Politica di fine vita di Cisco (“Politica”) si applica all’hardware, al software e ai servizi, inclusi gli abbonamenti e le offerte che combinano uno dei suddetti elementi.

Lo scopo di questa politica è quello di documentare i requisiti per la fine del ciclo di vita (EOL) per tutto l’hardware, il software Cisco, inclusi gli abbonamenti e i servizi (“Prodotti”).

Questa Politica si applica alle notifiche EOL effettuate in tutte le sale a partire dal 26 maggio 2020. Non si applica al prodotto che è già soggetto a una notifica EOL a partire dal 26 maggio 2020.

Politica

Pietre miliari di fine vita (tutte le condizioni riportate di seguito si applicano solo se si dispone di un contratto di servizi attivo o di un abbonamento):

  • La notifica esterna di fine vendita è in genere sei (6) mesi prima della data di fine vendita (EOS). EOS data è la data in cui non è più possibile acquistare il prodotto, il servizio o avviare un abbonamento. Tale avviso apparirà su cisco.com at http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html Si prega di visitare questo sito regolarmente in quanto contiene informazioni utili per quanto riguarda il programma di fine vita di Cisco. Iscriviti al servizio di notifica Cisco per ricevere le notifiche.
  • Nessun abbonamento con un termine che va oltre l’ultimo giorno di supporto (LDOS) verrà venduto dopo la data di notifica EOL.
  • Abbonamenti ordinati prima di EOS, la data di rinnovo automatico non può superare la data LDOS.
  • L’ultima data di spedizione del cliente è di tre (3) mesi dopo la data EOS.
  • Un (1) anno di analisi dei guasti di routine per l’hardware dalla data EOS.
  • Un (1) anno di correzioni di bug, rilasci di manutenzione, soluzioni alternative o patch per bug critici quando segnalati tramite TAC o Cisco.com sito web. Dopo il primo anno, Cisco fornirà correzioni di bug, soluzioni alternative e / o patch, se disponibili, per (i) quattro (4) anni per il sistema operativo, (ii) due (2) anni per il software applicativo e (iii) due (2) anni per gli abbonamenti. Ai clienti potrebbe essere richiesto di installare una versione software più recente per ricevere uno qualsiasi dei suddetti supporti software continui.
  • Un (1) anno per aggiungere (allegare) un nuovo contratto di servizio (hardware, software OS e software applicativo) dalla data EOS.
  • Tre (3) anni di monitoraggio dello stato del cloud per gli abbonamenti SaaS dalla data EOS.
  • Tre (3) anni di supporto tramite Cisco TAC per il software applicativo dalla data EOS.
  • Tre (3) anni di supporto tramite Cisco TAC per gli abbonamenti (software on-premise, software as a Service (SaaS), XaaS) dalla data EOS.
  • Cinque (5) anni di supporto tramite Cisco TAC per hardware e software OS dalla data EOS.
  • Cinque (5) anni di parti di ricambio per hardware dalla data EOS, in conformità con il nostro processo di autorizzazione al reso dei materiali (RMA).
  • Rinnovare i contratti di servizio (compresi i contratti di servizio gestito) per hardware, sistema operativo (OS) software e software applicativo purché la data di fine del contratto non superi LDO.
  • Rinnovare o aggiungere un abbonamento esistente (software on-premise, SaaS, XaaS) a partire dalla data EOS definita nell’annuncio esterno e non supererà LDOS.
  • L’accesso al Centro di assistenza tecnica (TAC) di Cisco sarà disponibile fino a LDOS.