困難な患者に対処するための9つのヒント
あなたは最近、看護師や医師として卒業したか、あなたが何十年も業界にしてきたかどうか、困難な患者に対処することよりも悪いことは何もありま 私たちは皆そこにいました、そしてそれがあなたがしたいと思うのはあなたの髪を裂くことだけです。
しかし、それはあなたの仕事であり、あなたは何らかの方法でそれらに対処しなければなりません。 しかし、喜ぶ、あなたは一人ではない、とあなたはあなたと患者の両方のために可能な限り肯定的なこれらの契約を作るために使用できる技術の数 患者の行動の理由はあなたが高いプロ精神と容易に克服できるある共通の欲求不満に置くかもしれない。
ここでは、困難な患者に対処するときに知っておく必要があるいくつかの重要なヒントを開始します。
患者に自分の話を共有させる
できるだけ早く患者から離れようとしているかもしれませんが、患者に自分の話を聞く時間を与え、本質的に起こったことすべてについて”ベント”することによって、実際には関係するすべての人にとって物事をはるかに簡単にすることができます。
聞くことは医学において最も重要なスキルの一つです。 最近の研究によると、患者は23.1秒後に話が終わっていないときに中断されています。
患者に何が起こっているのか、なぜそんなに苦しんでいるのかを完全に説明させることによって、誰かが何が起こっているのか、なぜ彼らが感じているのかを知っているときに患者が気分が良くなるだけでなく、問題が何であるかを正確に特定することができ、患者の状態を明確に診断し、それに対処し、これをより肯定的な経験にすることができるかもしれません。
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あなたのボディランゲージに注意を払う
コミュニケーションの九十から三パーセントはボディランゲージと非言語的な努力であり、困難な患者と話しているときにあなたの体が何をしているかに注意を払うことが非常に重要であることを意味する。
腕を交差させて立ったり、目を転がしたり、足を叩いたり、親指をひねりたり、アイコンタクトをしたりしているなら、あなたの困難な患者はこれを拾い上げようとしており、それは物事を非常に悪化させるでしょう。
考慮すべきこれらすべての側面と同様に、あなたが常に専門的であることを確認するためにあなたの体の言語を監視するようにしてください。 最良の方法は、医療専門家からの最高の医師と患者のコミュニケーション慣行のいくつかを使用することです。 例えば、心臓専門医であるHarlan Krumholz博士は、患者の目を見ることで患者の世話をさせ、治癒を促進するための深いつながりを築くのに役立つと述べています。
質問をする
質問をすることは、あなたと患者が現在対処している問題を整理することになると、大きな違いを生むことができます。 あなたは、医師や看護師として、すべての病気が心理的な次元を持っているように、患者の視点を理解する必要があります。 質問をすることによって、あなたは病気に直面するのを助けることができる患者の恐怖、期待、そして信念を理解することができます。
ある研究によると、情報を収集する際に患者のアイデア、懸念、期待（ICE）の重要な3つのトライアドを探索すると、投薬処方が少なくなりました。 ICEの質問は、医療従事者が患者の医療目的を理解するのに役立ち、医師が最も肯定的な解決策を提供する方法を理解するのに役立ちます。
困難な理由を探す
時には、質問をしても、患者は依然としてコミュニケーションや協力に消極的に見えるでしょう。 これは、任意の数の理由のためである可能性があります。 たぶん、患者は過去に似たようなもので悪い経験をしていて、それを再び起こらせたくなかったかもしれません。
患者は何かについて恥ずかしいと感じたり、公然と話したくなかったり、あなたと話して快適に感じたりしないので、おそらくあなたとは難しい それが何であるかを見るためにあなたの訓練と経験を使用してください。 それを見つけたことを確かめたら、患者がより快適に感じるのを助けることを試みている間穏やかな、専門の方法のそれに演説しなさい。
いつも冷静に
冷静さを失った場合、あなたと患者の両方にとって、物事は悪化し始めるでしょう。 一日の終わりに、あなたは仕事でプロだし、それはあなたがすべての回で穏やかなままであることが不可欠です。
行動する多くの患者は、医療上の問題について不安や緊張しており、医療専門家の前で不安を感じるだけであるため、そうしています。 それは”白衣症候群”と呼ばれています。 この不安を克服し、患者に良い医療体験を提供するには、いくつかの方法があります。 最も重要なのは、時間の経過とともにそれらを落ち着かせるために相互作用の助けを通して穏やかなままです。
専門的に話す
患者が本当に難しくなり始めると、あなたの専門的なやり方を落とすという罠に陥り、怒って話題から外れ始めるのは簡単です。 何人かの患者は実際に私達のボタンを押す方法を知っています。
しかし、あなたが使うことができる適切で専門的なフレーズや、あなたがどうあるべきかを伝えていることを確認し、物事を悪化させる危険を冒さないようにするために使うことができる医学的メタファーのコレクションがあります。 主なアイデアは、否定的な言語を避け、肯定的な会話のトーンを作成することです。
例えば、”私があなたを正しく理解しているかどうか見てみましょう”や”なぜあなたがそのように感じるかもしれないのか分かります”などのフレーズを使 これらのフレーズは、あなたの患者は、あなたが自分の健康問題を理解し、あなたが彼らのために最高のケアを提案する準備ができていることを知 “あなたが持っている必要があります”または”あなたが無視”のようなフレーズを避けるために、あなたの患者は態度と不注意に感じることがあります。
最近の研究では、比喩は患者との困難なコミュニケーションを改善することがわかった。 医療比喩のいくつかの例は、”戦い”、”戦い”、”旅”、”ものは空気中にある”などです。 隠喩を使用して効果的に伝達し合い、支える単語と悲しいニュースそして予想を言うのを助ける。
自分自身と自分の能力を知っている
看護師や医師として、困難な患者に対処することになると、自分の長所と短所を知っていることが重要です。 いくつかのケースでは、あなたは何人かの患者ではなく、他の人と動作しますユーモアの皮肉な感覚を持っているかもしれません。
特定の困難な患者に効果的に対処するための性格とスキルの適切な組み合わせがいつあるか、そして患者にもっと精通しているか同情的な他の誰かが引き継ぐ必要があるかを正確に知っているようにしてください。 病院で他の看護師や医師とチームとして働きます。
個人的に何も取らないでください
最初に、そして簡単に最も重要なヒントは、このリスト上の困難な患者が個人的に言うことを取らないことです。 別の医師や看護師がこの患者を扱っていた場合、患者はまた、それらに困難である可能性があります—ので、それはおそらく人としてあなたに向けられていません。
看護師や医師として、患者は状況のために最高の気分になることはなく、できる限り最善の仕事をすることに集中する必要があることを覚えて
虐待を受け入れない
患者が虐待を受け始めるようになったら、肉体的にも口頭でも、それは後退する時です。 絶対にどこにもあなたの仕事の説明では、あなたがそこに立って、患者から虐待を受けなければならないと言いません。 彼らが境界を超えており、彼らの行動が受け入れられなくなったことを伝え、マネージャーに警告してください。