어려운 환자를 다루기위한 9 가지 팁

최근 간호사 나 의사로 졸업했거나 수십 년 동안 업계에서 일해 왔든,어려운 환자를 다루는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 우리는 모두 거기에 있었고,당신이하고 싶은 모든 것은 당신의 머리카락을 찢어 버리는 것입니다.

그러나 그것은 당신의 일이며,당신은 어떤 식 으로든 그들을 다루어야합니다. 그러나 기뻐하십시오,당신은 혼자가 아니며,실제로 당신과 환자 모두에게 이러한 참여를 가능한 한 긍정적으로 만드는 데 사용할 수있는 여러 가지 기술이 있습니다. 환자의 행동에 대 한 이유는 높은 전문성으로 쉽게 극복할 수 있는 몇 가지 일반적인 좌절감에 누워 수 있습니다.

여기 당신이 어려운 환자를 다루는에 올 때 알아야 할 몇 가지 필수 팁입니다 시작합니다.

환자가 자신의 이야기를 공유하자

가능한 한 빨리 환자에게서 벗어나려고 노력하고 있지만,환자에게 자신의 이야기를 듣고 본질적으로 일어난 모든 일에 대해”환기”할 수있는 시간을 제공함으로써 실제로 관련된 모든 사람들이 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

듣기는 의학에서 가장 중요한 기술 중 하나입니다. 최근 연구에 따르면,환자들은 23.1 초 후에 그들의 이야기가 끝나지 않을 때 중단되고 있습니다.

환자가 무슨 일이 일어 났는지,왜 그렇게 괴로운지를 완전히 설명하게함으로써,누군가가 무슨 일이 일어나고 있는지,왜 그들이 어떻게 느끼는지를 아는 것처럼 환자가 기분이 나아질뿐만 아니라,문제가 무엇인지 정확하게 지적하여 환자의 상태를 명확하게 진단하고 처리하여보다 긍정적 인 경험을 할 수 있습니다.

이 _텍스트 추가

관련 콘텐츠: 의사소통의 93%는 신체 언어와 비언어적 노력이며,이는 어려운 환자와 대화할 때 몸이 하는 일에 주의를 기울이는 것이 매우 중요하다는 것을 의미합니다.

두 팔을 교차하여 서 있거나,눈을 굴리거나,발을 두드 리거나,엄지 손가락을 만지작 거리거나,눈을 마주 치지 않으면,어려운 환자가 이것을 집어 들고 상황을 훨씬 악화시킬 것입니다.

고려해야 할 모든 측면과 마찬가지로,당신이 항상 전문 있는지 확인하기 위해 신체 언어를 모니터링해야합니다. 가장 좋은 방법은 의료 전문가의 최고의 의사-환자 의사 소통 관행을 사용하는 것입니다. 예를 들어,심장 전문의인 할란 크룸홀츠 박사는 환자의 눈을 들여다보면 마음에 든다고 느끼며 치유를 촉진하기 위한 깊은 연결을 구축하는 데 도움이 된다고 말합니다.

질문하기

질문하는 것은 당신과 환자가 현재 다루고있는 문제를 분류 할 때 큰 차이를 만들 수 있습니다. 의사 나 간호사로서 당신은 모든 질병이 심리적 차원을 가지고 있기 때문에 환자의 관점을 이해해야합니다. 질문함으로써,당신은 질병을 직면하는 데 도움이 될 수 있습니다 환자의 두려움,기대,신념을 이해할 수있다.

한 연구에 따르면,정보를 수집 할 때 환자의 아이디어,우려 및 기대(얼음)의 핵심 트라이어드를 탐색하면 약물 처방이 줄어 들었습니다. 얼음 질문은 제공자가 환자의 치료 목표와 의사가 가장 긍정적 인 해결책을 제공 할 수있는 방법을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

어려운 이유를 찾으십시오

때때로 질문에도 불구하고 환자는 여전히 의사 소통이나 협조를 꺼리는 것처럼 보일 것입니다. 이것은 이유의 어떤 수를 위해 이을 수 있었다. 어쩌면 환자는 과거에 비슷한 것으로 나쁜 경험을했고 다시 일어나기를 원하지 않았을 수도 있습니다.

아마도 환자는 무언가에 대해 당혹 스럽거나 공개적으로 이야기하고 싶지 않거나 당신과 이야기하는 것이 편안하지 않기 때문에 당신과 함께하기가 어려울 것입니다. 당신의 훈련과 경험을 사용하여 그것이 무엇이 될 수 있는지 확인하십시오. 당신이 그것을 발견했다고 확신한다면,환자가 더 편안하게 느끼도록 돕는 동안 평온하고 전문적인 방식으로 다루십시오.

항상 침착하십시오

당신이 차가움을 잃으면 당신과 환자 모두에게 상황이 악화되기 시작할 것입니다. 하루의 끝에서,당신은 직장에서 전문가 야,그것은 당신이 항상 침착하는 것이 중요합니다.

많은 환자들이 의료 문제에 대해 불안하거나 긴장하고 있으며 의료 전문가의 면전에서 단순히 불안감을 느끼기 때문에 그렇게하고 있습니다. 그것은”화이트 코트 증후군”이라고합니다. 이 불안을 극복하고 환자에게 좋은 건강 관리 경험을 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 가장 중요한 것은 시간이 지남에 따라 상호 작용을 진정시키는 데 도움이되는 동안 평온을 유지하는 것입니다.

전문적으로 말하기

환자가 정말 어려워지기 시작하면 전문적인 태도를 떨어 뜨리는 함정에 빠지기 쉽고 화를냅니다. 일부 환자는 실제로 버튼을 누르는 방법을 알고 있습니다.

그러나 적절하고 전문적인 문구뿐만 아니라 당신이 어떻게 있어야하는지 의사 소통하고 상황을 악화시킬 위험이 없는지 확인하는 데 사용할 수있는 의학적 은유 모음이 있습니다. 주요 아이디어는 부정적인 언어를 피하고 긍정적 인 대화 톤을 만드는 것입니다.

예를 들어,”내가 당신을 올바르게 이해하는지 보자”와”당신이 왜 그렇게 느낄 수 있는지 알 수 있습니다”와 같은 문구를 사용하여 환자를 진정시킬 수 있습니다. 그 문구는 환자가 자신의 건강 문제를 이해하고 당신이 그들을 위해 최선의 치료를 제안 할 준비가되어 있음을 알고 도움이 될 것입니다. “당신이 가져야한다”또는”당신은 무시했다”와 같은 문구를 피하십시오.이 문구는 환자를 비하하고 부주의하게 만들 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 은유는 환자와의 어려운 의사 소통을 향상시킵니다. 의학적 은유의 예로는”싸움”,”전투”,”여행”,”물건이 공중에 있습니다”등이 있습니다. 은유를 사용하여 효과적으로 교통하,지지가 되는 낱말에 슬픈 뉴스 및 예후를 말한것을.

자신과 자신의 능력을 알고

간호사 나 의사로서 어려운 환자를 다룰 때 자신의 강점과 약점을 아는 것이 중요합니다. 어떤 경우에는 아이러니 한 유머 감각이 일부 환자에게는 효과가 있지만 다른 환자에게는 효과가 없을 수도 있습니다.

주어진 어려운 환자를 효과적으로 다룰 수있는 올바른 성격과 기술이 언제 있는지,그리고 환자와 더 친숙하거나 동정심이 많은 다른 사람이 물러나도록해야 할 때를 정확히 알고 있어야합니다. 병원에서 다른 간호사와 의사와 팀으로 작동합니다.

개인적으로 아무 것도 가져 가지 마십시오

첫째,이 목록에서 가장 중요한 팁은 어려운 환자가 개인적으로 말하는 것을 가져 가지 않는 것입니다. 다른 의사 나 간호사가이 환자를 다루는 경우,환자는 또한 그들에게 어려울 수 있습니다-그래서,그것은 가능성이 사람으로 당신을 지시 아니에요.

간호사 나 의사로서,환자가 상황으로 인해 기분이 좋지 않을 것이며 최선을 다하는 데 집중해야한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다.

학대를 절대 받아들이지 않음

환자가 신체적 또는 구두로 학대를 받기 시작하는 시점에 이르면 뒤로 물러날 때입니다. 절대적으로 아무데도 당신의 직업 설명에 당신이 거기 서서 환자로부터 학대를 받아야한다고 말하지 않습니다. 그들이 경계를 넘었으며 그들의 행동이 용납 될 수 없다고 말한 다음 관리자에게 경고하십시오.