9 tips for Å Håndtere Vanskelige Pasienter

Enten du nylig har uteksaminert som sykepleier eller lege, eller du har vært i bransjen i flere tiår, er det ingenting verre enn å måtte håndtere en vanskelig pasient. Vi har alle vært der, og alt det gjør at du vil gjøre er å rive håret ut.

det Er imidlertid din jobb, og du må håndtere dem på en eller annen måte. Men gled deg, du er ikke alene, og det er faktisk en rekke teknikker du kan bruke til å gjøre disse engasjementene så positive som mulig for både deg og pasienten. Årsaken til pasientens oppførsel kan ligge i noen vanlige frustrasjoner som du lett kan overvinne med høy profesjonalitet.

her for å komme i gang er noen viktige tips du trenger å vite når det gjelder å håndtere vanskelige pasienter.

La pasienten dele sin historie

selv om du kanskje prøver å komme vekk fra pasienten din så raskt som mulig, ved å gi pasienten din tid på dagen for å høre historien deres og i hovedsak «vent» om alt som har skjedd, kan du faktisk gjøre ting så mye lettere for alle involverte.

Lytting er en av de viktigste ferdighetene i medisin. Ifølge en nylig studie blir pasientene avbrutt etter 23,1 sekunder når de ikke er ferdige med sin historie.

ved å la en pasient fullt ut forklare hva som skjedde og hvorfor de er så bekymret, vil pasienten ikke bare føle seg bedre som noen vet hva som skjer og hvorfor de føler seg slik de gjør, du kan til og med være i stand til å finne ut nøyaktig hva problemet er, slik at du tydelig kan diagnostisere pasientens tilstand, håndtere det og gjøre dette til en mer positiv opplevelse.

ADD_THIS_TEXT

Relatert Innhold: Unngå Å Miste Pasientene dine Ved Å Fokusere På Disse 4 Områdene

Vær oppmerksom på kroppsspråket ditt

Nittitre prosent av kommunikasjonen er kroppsspråk og ikke-verbal innsats, noe som betyr at det er så viktig å være oppmerksom på hva kroppen din gjør når du snakker med en vanskelig pasient.

hvis du står med armene krysset, ruller øynene dine, tapper foten din, tvinner tommelen eller ikke gjør øyekontakt, vil din vanskelige pasient plukke opp dette, og det kommer til å gjøre ting så mye verre.

som med alle disse aspektene å vurdere, sørg for å overvåke kroppsspråk for å sørge for at du er profesjonell til enhver tid. Den beste måten er å bruke noen av de beste lege-pasient kommunikasjon praksis fra medisinske eksperter. For eksempel sier dr. harlan Krumholz, en kardiolog, at å se på pasientens øyne får dem til å føle seg ivaretatt, og det bidrar til å bygge en dyp forbindelse for å fremme helbredelse.

Still spørsmål

Stille spørsmål kan gjøre en stor forskjell når det gjelder å sortere ut problemene som du og pasienten er for tiden arbeider med. Du, som lege eller sykepleier, må forstå pasientenes perspektiver som hver sykdom har en psykologisk dimensjon. Ved å stille spørsmål, kan du forstå pasientens frykt, forventninger og tro som kan bidra til å konfrontere sykdommen.

ifølge en studie, utforske nøkkelen triaden av Pasientens Ideer, Bekymringer og Forventninger (ICE) når samle informasjon førte til mindre medisiner forskrivning. ICE-spørsmål kan hjelpe tilbydere å forstå pasientens mål med medisinsk behandling og hvordan leger kan gi den den mest positive oppløsningen.

Se etter den vanskelige årsaken

noen ganger, til tross for å stille spørsmål, vil en pasient fortsatt virke motvillig til å kommunisere eller samarbeide. Dette kan være for en rekke årsaker. Kanskje pasienten hadde en dårlig opplevelse med noe lignende i det siste, og ikke ønsker å la det skje igjen.

kanskje pasienten er vanskelig med deg fordi han eller hun føler seg flau for noe, ikke vil snakke åpent om det, eller ikke føler seg komfortabel med å snakke om det med deg. Bruk din trening og erfaring til å se hva det kan være. Hvis du er sikker på at du har funnet det, ta det på en rolig, profesjonell måte mens du prøver å hjelpe pasienten til å føle seg mer komfortabel.

Hold deg rolig til enhver tid

Ting vil begynne å bli verre, for både deg og pasienten, hvis du mister din kule. På slutten av dagen er du profesjonell på jobb, og det er viktig at du forblir rolig hele tiden.

Mange pasienter som opptrer, gjør det fordi de er engstelige eller nervøse for deres helseproblemer og vil bare føle seg urolig i nærvær av helsepersonell. Det kalles «White Coat Syndrome». Det er flere måter å overvinne denne angsten og gi god helseopplevelse for pasienter. Det viktigste er å forbli rolig gjennom samspill bidrar til å roe dem ned over tid.

Snakk profesjonelt

når en pasient begynner å bli veldig vanskelig, er det lett å falle i fellen med å slippe din profesjonelle måte og begynne å bli rasende og off topic. Noen pasienter vet virkelig hvordan de skal trykke på knappene våre.

det er imidlertid setninger du kan bruke som er passende og profesjonelle, samt en samling medisinske metaforer du kan bruke for å sikre at du kommuniserer hvordan du skal være og ikke risikerer å gjøre ting verre. Hovedideen er å unngå negativt språk og skape positiv samtale tone.

for eksempel kan du roe pasienten ved å bruke setninger som «La meg se om jeg forstår deg riktig» og «jeg kan se hvorfor du kanskje føler det slik». Disse setningene vil hjelpe pasientene dine til å vite at du forstår deres helseproblem, og at du er klar til å foreslå den beste omsorg for dem. Unngå setninger som «du burde ha» eller «du forsømte å» som kan gjøre pasientene føler seg nedverdiget og uforsiktig.

en nylig studie fant at metaforer forbedrer vanskelig kommunikasjon med pasienter. Noen eksempler på medisinske metaforer er «kamp», «kamp», «reise», «en ting er i luften», etc. Bruk av metaforer bidrar til å kommunisere effektivt og fortelle de triste nyhetene og prognosen med støttende ord.

Kjenn deg selv og dine evner

som sykepleier eller lege er det viktig at du kjenner dine egne styrker og svakheter når det gjelder å håndtere vanskelige pasienter. I noen tilfeller kan du ha en ironisk sans for humor som vil fungere med noen pasienter, men ikke med andre.

Sørg for å vite nøyaktig når du har den rette blandingen av personlighet og ferdigheter for å effektivt håndtere en gitt vanskelig pasient, og når du trenger å legge deg ned og la noen andre, som er mer kjent eller sympatisk med pasienten, ta over. Arbeid som et team med andre sykepleiere og leger på sykehuset.

ikke ta noe personlig

Først, og lett det viktigste tipset, på denne listen er å ikke ta det en vanskelig pasient sier personlig. Hvis en annen lege eller sykepleier hadde å gjøre med denne pasienten, kan pasienten også være vanskelig for dem-så det er sannsynligvis ikke rettet mot deg som person.

som sykepleier eller lege er det viktig å huske at pasienten ikke kommer til å være i det beste humøret på grunn av omstendighetene, og du trenger bare å fokusere på å gjøre jobben din så godt du kan.

aldri godta misbruk

hvis det kommer til et punkt der pasienten begynner å bli fornærmende, enten fysisk eller verbalt, er det på tide å gå tilbake. Absolutt ingen steder i stillingsbeskrivelsen står det at du må stå der og ta misbruk fra en pasient. Fortell dem at de har overskredet grensen og at deres oppførsel har blitt uakseptabel, og varsle deretter lederen din.