9 Tips voor het omgaan met moeilijke patiënten

of je nu onlangs bent afgestudeerd als verpleegkundige of dokter of al tientallen jaren in de industrie zit, er is niets erger dan te maken hebben met een moeilijke patiënt. We hebben het allemaal meegemaakt, en het enige dat je wilt doen is je haar eruit trekken.

echter, het is uw taak, en je hebt om te gaan met hen op een of andere manier. Maar wees blij, je bent niet alleen, en er zijn een aantal technieken die je kunt gebruiken om deze Verlovingen zo positief mogelijk te maken voor zowel jou als de patiënt. De reden voor het gedrag van patiënten kan liggen in een aantal gemeenschappelijke frustraties die u gemakkelijk kunt overwinnen met een hoge professionaliteit.

Hier vindt u enkele essentiële tips die u moet weten wanneer het gaat om het omgaan met moeilijke patiënten.

laat de patiënt hun verhaal vertellen

hoewel u misschien probeert zo snel mogelijk weg te komen van uw patiënt, kunt u de dingen veel gemakkelijker maken voor alle betrokkenen door uw patiënt de tijd van de dag te geven om hun verhaal te horen en, in wezen, te “vent” over alles wat er gebeurd is.Luisteren is een van de belangrijkste vaardigheden in de geneeskunde. Volgens een recente studie worden patiënten na 23,1 seconden onderbroken als ze niet klaar zijn met hun verhaal.

door een patiënt volledig uit te leggen wat er gebeurd is en waarom ze zo verdrietig zijn, zal de patiënt zich niet alleen beter voelen omdat iemand weet wat er aan de hand is en waarom ze zich zo voelen, je zou zelfs in staat kunnen zijn om precies te bepalen wat het probleem is, zodat je de toestand van de patiënt duidelijk kunt diagnosticeren, ermee om kunt gaan en dit een positievere ervaring kunt maken.

ADD_THIS_TEXT

gerelateerde inhoud: Voorkom verlies van uw patiënten door zich te concentreren op deze 4 gebieden

Besteed aandacht aan uw lichaamstaal

drieënnegentig procent van de communicatie is lichaamstaal en non-verbale inspanningen, wat betekent dat het zo belangrijk is om aandacht te besteden aan wat uw lichaam doet wanneer u met een moeilijke patiënt praat.

als u met gekruiste armen staat, met uw ogen rolt, met uw voet tikt, met uw duimen draait of geen oogcontact maakt, zal uw moeilijke patiënt dit merken, en het zal de dingen nog veel erger maken.

zoals bij al deze aspecten die u moet overwegen, moet u uw lichaamstaal controleren om er zeker van te zijn dat u te allen tijde professioneel bent. De beste manier is om een aantal van de beste arts-patiënt communicatie praktijken van medische deskundigen te gebruiken. Bijvoorbeeld, Dr. Harlan Krumholz, een cardioloog, stelt dat het kijken in de ogen van patiënten geeft hen het gevoel verzorgd en het helpt om een diepe verbinding te bouwen om genezing te bevorderen.

vragen stellen

vragen stellen kan een groot verschil maken als het gaat om het oplossen van de problemen waarmee u en de patiënt momenteel te maken hebben. U, als arts of verpleegkundige, moet de perspectieven van patiënten begrijpen, omdat elke ziekte een psychologische dimensie heeft. Door vragen te stellen, kunt u de angsten, verwachtingen en overtuigingen van patiënten begrijpen die kunnen helpen om de ziekte te confronteren.

volgens een studie leidde het onderzoeken van de belangrijkste triade van de ideeën, zorgen en verwachtingen van patiënten bij het verzamelen van informatie tot minder medicatie voorschrijven. ICE-vragen kunnen aanbieders helpen de doelen van de medische behandeling van patiënten te begrijpen en hoe artsen deze met de meest positieve resolutie kunnen bieden.

Kijk voor de moeilijke reden

soms lijkt een patiënt, ondanks het stellen van vragen, nog steeds terughoudend om te communiceren of om samen te werken. Dit kan om verschillende redenen zijn. Misschien had de patiënt een slechte ervaring met iets dergelijks in het verleden en wilde het niet opnieuw laten gebeuren.

misschien is de patiënt moeilijk met u omdat hij of zij zich over iets schaamt, er niet openlijk over wil praten, of zich niet op zijn gemak voelt om er met u over te praten. Gebruik je training en ervaring om te zien wat het zou kunnen zijn. Als je er zeker van bent dat je het hebt gevonden, pak het dan op een rustige, professionele manier aan terwijl je probeert de patiënt te helpen zich comfortabeler te voelen.

Blijf te allen tijde kalm

het zal alleen maar erger worden, zowel voor u als voor de patiënt, als u de kalmte verliest. Aan het eind van de dag, ben jij de professional op het werk, en het is van vitaal belang dat je te allen tijde kalm blijft.

veel patiënten die reageren doen dit omdat ze angstig of nerveus zijn over hun gezondheidsproblemen en zich gewoon ongemakkelijk voelen in de aanwezigheid van een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg. Het wordt het “White Coat Syndrome”genoemd. Er zijn verschillende manieren om deze angst te overwinnen en een goede gezondheidszorgervaring voor patiënten te bieden. Het belangrijkste is kalm blijven gedurende interacties helpen om hen te kalmeren na verloop van tijd.

professioneel spreken

wanneer een patiënt echt moeilijk begint te worden, is het gemakkelijk om in de val te lopen van het laten vallen van uw professionele manier en beginnen boos en off topic. Sommige patiënten weten echt hoe ze op onze knoppen moeten drukken.

echter, er zijn zinnen die u kunt gebruiken die geschikt en professioneel zijn, evenals een verzameling medische metaforen die u kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat u communiceert hoe u moet zijn en niet het risico loopt dat het erger wordt. Het belangrijkste idee is om negatieve taal te voorkomen en positieve gesprek toon te creëren.

bijvoorbeeld, u kunt uw patiënt kalmeren door zinnen te gebruiken als “Laat me zien of ik u goed begrijp” en “ik kan zien waarom u zich zo zou kunnen voelen”. Deze zinnen zullen uw patiënten helpen weten dat u hun gezondheidsprobleem begrijpt en dat u klaar bent om de beste zorg voor hen voor te stellen. Vermijd zinnen als ” je zou moeten hebben “of” je verwaarloosde ” die uw patiënten zich vernederd en onzorgvuldig kunnen laten voelen.

een recente studie toonde aan dat metaforen moeilijke communicatie met patiënten verbeteren. Enkele voorbeelden van medische metaforen zijn “strijd”, “strijd”, “reis”, “een ding is in de lucht”, enz. Het gebruik van metaforen helpt om effectief te communiceren en het trieste nieuws en de prognose te vertellen met ondersteunende woorden.

Ken uzelf en uw capaciteiten

als verpleegkundige of Arts is het belangrijk dat u uw eigen sterke en zwakke punten kent als het gaat om het omgaan met moeilijke patiënten. In sommige gevallen heb je misschien een ironisch gevoel voor humor dat werkt met sommige patiënten, maar niet met anderen.

zorg ervoor dat u precies weet wanneer u de juiste mix van persoonlijkheid en vaardigheden hebt om effectief om te gaan met een bepaalde moeilijke patiënt en wanneer u zich moet terugtrekken en iemand anders, die meer vertrouwd of sympathiek is met de patiënt, het over moet nemen. Werk als team met andere verpleegkundigen en artsen in het ziekenhuis.

neem niets persoonlijk

eerst, en gemakkelijk de belangrijkste tip, op deze lijst is om niet persoonlijk te nemen wat een moeilijke patiënt zegt. Als een andere arts of verpleegkundige met deze patiënt te maken had, zou de patiënt ook moeilijk voor hen kunnen zijn—dus is het waarschijnlijk niet gericht op u als persoon.

als verpleegkundige of Arts is het belangrijk om te onthouden dat de patiënt vanwege de omstandigheden niet in de beste stemming zal zijn en dat u zich alleen hoeft te concentreren op het zo goed mogelijk doen van uw werk.

Accepteer nooit misbruik

als het een punt bereikt waarop de patiënt fysiek of verbaal misbruik begint te krijgen, is het tijd om een stap terug te doen. Absoluut nergens in je taakomschrijving staat dat je daar moet staan en misbruik moet nemen van een patiënt. Vertel hen dat ze de grens hebben overschreden en dat hun gedrag onaanvaardbaar is geworden, en waarschuw dan uw manager.