9 wskazówek dotyczących radzenia sobie z trudnymi pacjentami

niezależnie od tego, czy niedawno ukończyłeś studia jako pielęgniarka, lekarz, czy jesteś w branży od dziesięcioleci, nie ma nic gorszego niż zmaganie się z trudnym pacjentem. Wszyscy tam byliśmy, a jedyne co sprawia, że chcesz zrobić, to wyrwać sobie włosy.

jednak to Twoja praca i musisz sobie z nimi radzić w taki czy inny sposób. Ale ciesz się, że nie jesteś sam, i istnieje wiele technik, których możesz użyć, aby te zobowiązania były jak najbardziej pozytywne zarówno dla Ciebie, jak i dla pacjenta. Powodem zachowania pacjentów może leżeć w niektórych typowych frustracji, które można łatwo przezwyciężyć z wysokim profesjonalizmem.

Oto kilka podstawowych wskazówek, które musisz wiedzieć, jeśli chodzi o radzenie sobie z trudnymi pacjentami.

pozwól pacjentowi podzielić się swoją historią

chociaż możesz próbować uciec od pacjenta tak szybko, jak to możliwe, dając pacjentowi porę dnia, aby wysłuchał jego historii i, w istocie, „odpowiedziałeś” na wszystko, co się stało, możesz naprawdę ułatwić wszystkim zaangażowanym.

słuchanie jest jedną z najważniejszych umiejętności w medycynie. Według niedawnego badania pacjenci są przerywani po 23,1 sekundach, gdy nie kończą swojej historii.

pozwalając pacjentowi w pełni wyjaśnić, co się stało i dlaczego jest tak przygnębiony, nie tylko pacjent poczuje się lepiej, ponieważ ktoś wie, co się dzieje i dlaczego czuje się tak, jak to robi, możesz nawet być w stanie dokładnie określić, na czym polega problem, pozwalając jasno zdiagnozować stan pacjenta, poradzić sobie z nim i uczynić to bardziej pozytywnym doświadczeniem.

ADD_THIS_TEXT

powiązane treści: Zapobiegaj utracie pacjentów, koncentrując się na tych 4 obszarach

zwróć uwagę na język ciała

dziewięćdziesiąt trzy procent komunikacji to język ciała i wysiłki niewerbalne, co oznacza, że tak ważne jest, aby zwracać uwagę na to, co robi twoje ciało, gdy rozmawiasz z trudnym pacjentem.

jeśli stoisz ze skrzyżowanymi rękami, przewracasz oczami, stukasz stopą, kręcisz kciukami lub nie nawiązujesz kontaktu wzrokowego, Twój trudny pacjent to odbierze,a to pogorszy sprawę.

podobnie jak w przypadku wszystkich tych aspektów do rozważenia, pamiętaj, aby monitorować język ciała, aby upewnić się, że jesteś profesjonalny przez cały czas. Najlepszym sposobem jest wykorzystanie najlepszych praktyk komunikacji lekarz-pacjent od ekspertów medycznych. Na przykład dr Harlan Krumholz, kardiolog, stwierdza, że patrzenie w oczy pacjentów sprawia, że czują się pod opieką i pomaga budować głębokie połączenie w celu promowania gojenia.

Zadawaj pytania

zadawanie pytań może mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o rozwiązywanie problemów, z którymi obecnie masz do czynienia ty i pacjent. Ty, jako lekarz lub pielęgniarka, musisz zrozumieć perspektywy pacjentów, ponieważ każda choroba ma wymiar psychologiczny. Zadając pytania, możesz zrozumieć obawy pacjentów, oczekiwania i przekonania, które mogą pomóc w konfrontacji z chorobą.

według jednego z badań zbadanie kluczowej triady pomysłów, obaw i oczekiwań pacjentów (ICE) podczas zbierania informacji doprowadziło do mniejszej liczby przepisywanych leków. Pytania ICE mogą pomóc dostawcom zrozumieć cele leczenia pacjentów i jak lekarze mogą zapewnić mu najbardziej pozytywne rozwiązanie.

Szukaj trudnego powodu

czasami, pomimo zadawania pytań, pacjent nadal wydaje się niechętny do komunikacji lub współpracy. Może to być z wielu powodów. Może pacjent miał złe doświadczenia z czymś podobnym w przeszłości i nie chciał, aby to się powtórzyło.

być może pacjent jest z Tobą trudny, ponieważ czuje się zakłopotany czymś, nie chce otwarcie o tym mówić lub nie czuje się komfortowo rozmawiając o tym z Tobą. Wykorzystaj swój trening i doświadczenie, aby zobaczyć, co to może być. Jeśli jesteś pewien, że go znalazłeś, zwróć się do niego w spokojny, profesjonalny sposób, starając się pomóc pacjentowi poczuć się bardziej komfortowo.

Zachowaj spokój przez cały czas

wszystko zacznie się pogarszać, zarówno dla Ciebie, jak i dla pacjenta, jeśli stracisz spokój. W końcu jesteś profesjonalistą w pracy i ważne jest, aby zachować spokój przez cały czas.

wielu pacjentów, którzy działają, robi to, ponieważ są zaniepokojeni lub zdenerwowani problemami zdrowotnymi i po prostu czują się nieswojo w obecności pracownika służby zdrowia. Nazywa się to „zespołem białego płaszcza”. Istnieje kilka sposobów, aby przezwyciężyć ten lęk i zapewnić dobre doświadczenia opieki zdrowotnej dla pacjentów. Najważniejsze jest zachowanie spokoju podczas interakcji, które pomagają je uspokoić w czasie.

mów profesjonalnie

kiedy pacjent zaczyna być naprawdę trudny, łatwo wpaść w pułapkę porzucenia profesjonalnego stylu i zacząć się denerwować i off topic. Niektórzy pacjenci naprawdę wiedzą, jak naciskać na nasze guziki.

jednak istnieją zwroty, których możesz użyć, które są odpowiednie i profesjonalne, a także zbiór metafor medycznych, których możesz użyć, aby upewnić się, że komunikujesz się, jak powinieneś i nie ryzykujesz pogorszenia sytuacji. Główną ideą jest unikanie negatywnego języka i tworzenie pozytywnego tonu rozmowy.

na przykład możesz uspokoić pacjenta, używając zwrotów takich jak „Pozwól mi sprawdzić, czy dobrze cię Rozumiem” i „rozumiem, dlaczego możesz się tak czuć”. Te zwroty pomogą Twoim pacjentom wiedzieć, że rozumiesz ich problem zdrowotny i że jesteś gotowy zaproponować najlepszą opiekę dla nich. Unikaj zwrotów takich jak „powinieneś mieć” lub „zaniedbałeś”, które mogą sprawić, że Twoi pacjenci poczują się poniżeni i nieostrożni.

ostatnie badanie wykazało, że metafory poprawiają trudną komunikację z pacjentami. Niektóre przykłady metafor medycznych to „walka”, „bitwa”, „podróż”, „rzecz jest w powietrzu” itp. Używanie metafor pomaga skutecznie komunikować się i przekazywać smutne wiadomości i prognozy za pomocą słów wspierających.

Poznaj siebie i swoje umiejętności

jako pielęgniarka lub lekarz ważne jest, abyś znał swoje mocne i słabe strony, jeśli chodzi o radzenie sobie z trudnymi pacjentami. W niektórych przypadkach możesz mieć ironiczne poczucie humoru, które będzie działać z niektórymi pacjentami, ale nie z innymi.

pamiętaj, aby dokładnie wiedzieć, kiedy masz odpowiednią mieszankę osobowości i umiejętności, aby skutecznie radzić sobie z danym trudnym pacjentem i kiedy musisz się wycofać i pozwolić, aby ktoś inny, kto jest bardziej zaznajomiony lub sympatyczny z pacjentem, przejął kontrolę. Praca zespołowa z innymi pielęgniarkami i lekarzami w szpitalu.

Nie bierz niczego osobiście

po pierwsze, i łatwo najważniejsza wskazówka, na tej liście jest nie brać tego, co mówi trudny pacjent osobiście. Jeśli inny lekarz lub pielęgniarka mieli do czynienia z tym pacjentem, pacjent może być dla nich trudny—więc prawdopodobnie nie jest skierowany do Ciebie jako osoby.

jako pielęgniarka lub lekarz, ważne jest, aby pamiętać, że pacjent nie będzie w najlepszym nastroju ze względu na okoliczności i wystarczy skupić się na wykonywaniu swojej pracy najlepiej jak potrafisz.

nigdy nie Akceptuj nadużyć

jeśli dojdzie do punktu, w którym pacjent zaczyna być agresywny fizycznie lub słownie, nadszedł czas, aby się cofnąć. Absolutnie nigdzie w opisie pracy nie jest napisane, że musisz tam stać i znęcać się nad pacjentem. Powiedz im, że przekroczyli granicę i że ich zachowanie stało się niedopuszczalne, a następnie powiadom swojego menedżera.