9 dicas para lidar com pacientes difíceis

quer se tenha formado recentemente como enfermeira ou médica ou esteja na indústria há décadas, não há nada pior do que ter de lidar com um paciente difícil. Já todos passámos por isso, e tudo o que te faz querer fazer é arrancar o cabelo.No entanto, é o teu trabalho, e tens de lidar com eles de uma forma ou de outra. Mas rejubilem, vocês não estão sozinhos, e há uma série de técnicas que vocês podem usar para fazer esses compromissos tão positivos quanto possível para vocês e para o paciente. A razão para o comportamento dos pacientes pode estar em algumas frustrações comuns que você pode facilmente superar com alto profissionalismo.

Aqui para começar são algumas dicas essenciais que você precisa saber quando se trata de lidar com pacientes difíceis.

Deixar o paciente compartilha sua história

Apesar de que você pode estar tentando ficar longe de seu paciente o mais rapidamente possível, dando o seu paciente a hora do dia para ouvir sua história e, em essência, “desabafar” sobre tudo o que aconteceu, você pode realmente fazer as coisas de modo muito mais fácil para todos os envolvidos.

ouvir é uma das habilidades mais importantes na medicina. De acordo com um estudo recente, os pacientes estão sendo interrompidos após 23,1 segundos, quando eles não estão terminados com sua história.

deixando um paciente de explicar completamente o que aconteceu e por que eles são tão angustiado, não só para o paciente se sentir melhor, como alguém sabe o que está acontecendo e por que eles se sentem da maneira que eles fazem, você pode até mesmo ser capaz de identificar exatamente qual é o problema, permitindo que você claramente diagnosticar a condição do paciente, lidar com isso e fazer desta uma experiência mais positiva.

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Preste atenção à sua linguagem corporal

Noventa e três por cento de comunicação é a linguagem corporal e não-verbal esforços que significa que é tão importante prestar atenção ao que seu corpo está fazendo quando você está falando com uma difícil paciente.Se você estiver de pé com os braços cruzados, revirando os olhos, batendo o pé, girando os polegares, ou não fazendo contato visual, seu paciente difícil vai perceber isso, e isso vai tornar as coisas muito piores.

como todos estes aspectos a considerar, certifique-se de monitorar a sua linguagem corporal para se certificar de que você é profissional em todos os momentos. A melhor maneira é usar algumas das melhores práticas de comunicação médico-paciente de especialistas médicos. Por exemplo, o Dr. Harlan Krumholz, um cardiologista, afirma que olhar para os olhos dos pacientes faz com que eles se sintam cuidadosos e isso ajuda a construir uma conexão profunda para promover a cura.

fazer perguntas

perguntas pode fazer uma enorme diferença quando se trata de separar os problemas que você e o paciente estão actualmente a lidar. Você, como médico ou enfermeiro, tem que entender as perspectivas dos pacientes, pois cada doença tem uma dimensão psicológica. Fazendo perguntas, você pode entender os medos, expectativas e crenças dos pacientes que podem ajudar a enfrentar a doença.

de acordo com um estudo, explorar a tríade-chave das ideias, preocupações e expectativas dos pacientes (ICE) ao coletar informações levou a menos prescrição de medicação. As perguntas do ICE podem ajudar os provedores a entender os objetivos dos pacientes de tratamento médico e como os médicos podem fornecê-lo com a resolução mais positiva.

procure pela razão difícil

às vezes, apesar de fazer perguntas, um paciente ainda parecerá relutante em se comunicar ou cooperar. Isto pode acontecer por várias razões. Talvez o paciente tenha tido uma má experiência com algo semelhante no passado e não queira deixar que volte a acontecer.Talvez o paciente seja difícil com você porque ele ou ela se sente envergonhado com algo, não quer falar abertamente sobre isso, ou não se sente confortável falando sobre isso com você. Use seu treinamento e experiência para ver o que poderia ser. Se tem a certeza que o encontrou, trate-o de uma forma calma e profissional, enquanto tenta ajudar o paciente a sentir-se mais confortável.

fique calmo em todos os momentos

as coisas começarão a piorar, tanto para si como para o doente, se perder a calma. No fim de contas, és o profissional no trabalho, e é vital que mantenhas a calma o tempo todo.

muitos pacientes que agem estão fazendo isso porque estão ansiosos ou nervosos sobre seus problemas de saúde e simplesmente se sentirão inquietos na presença de um profissional de saúde. É chamado de “síndrome da bata branca”. Existem várias maneiras de superar esta ansiedade e proporcionar uma boa experiência de saúde para os pacientes. O mais importante é permanecer calmo ao longo das interações ajudar a acalmá-los ao longo do tempo.

Fale profissionalmente

quando um paciente começa a ficar muito difícil, é fácil cair na armadilha de deixar cair a sua maneira profissional e começar a ficar irado e fora do tópico. Alguns pacientes sabem mesmo como nos irritar.

no entanto, existem frases que você pode usar que são apropriadas e profissionais, bem como uma coleção de metáforas médicas que você pode usar para se certificar de que você está comunicando como você deve ser e não arriscar tornar as coisas piores. A ideia principal é evitar linguagem negativa e criar um tom de conversa positivo.

por exemplo, você pode acalmar seu paciente usando frases como “Deixe-me ver se eu entendo você corretamente” e “eu posso ver por que você pode se sentir assim”. Essas frases irão ajudar seus pacientes a saber que você entende seu problema de saúde e que você está pronto para propor o melhor cuidado para eles. Evite frases como” você deve ter “ou” você negligenciou”, o que pode fazer os seus pacientes se sentirem rebaixados e descuidados.Um estudo recente descobriu que as metáforas melhoram a comunicação difícil com os pacientes. Alguns exemplos de metáforas médicas são “Luta”, “Batalha”, “jornada”, “uma coisa está no ar”, etc. O uso de metáforas ajuda a se comunicar de forma eficaz e a contar as tristes notícias e prognósticos com palavras de apoio.

Conheça a si mesmo e as suas capacidades

como enfermeiro ou médico, é importante que conheça os seus próprios pontos fortes e fracos quando se trata de lidar com pacientes difíceis. Em alguns casos, você pode ter um senso de humor irônico que irá trabalhar com alguns pacientes, mas não com outros.Certifique-se de saber exatamente quando você tem a mistura certa de personalidade e habilidades para lidar eficazmente com um determinado paciente difícil e quando você precisa recuar e deixar alguém, que é mais familiar ou simpático com o paciente, assumir. Trabalhar em equipa com outras enfermeiras e médicos no hospital.

não leve nada a peito

primeiro, e facilmente a dica mais importante, nesta lista é não levar pessoalmente o que um paciente difícil diz. Se outro médico ou enfermeira estavam lidando com este paciente, o paciente também pode ser difícil para eles—então, provavelmente não é direcionado para você como uma pessoa.Como enfermeiro ou médico, é importante lembrar que o paciente não vai estar de bom humor devido às circunstâncias e que você só precisa se concentrar em fazer o seu trabalho o melhor que puder.

nunca aceitar abuso

se chegar a um ponto em que o paciente começa a se tornar abusivo, seja física ou verbalmente, é hora de recuar. Em nenhum lugar da sua descrição de trabalho diz que você tem que ficar lá e aceitar o abuso de um paciente. Diga-lhes que ultrapassaram os limites e que o comportamento deles se tornou inaceitável, e depois Alerte o seu gerente.