End-of-Life Policy

Purpose

os produtos atingem o fim do seu ciclo de vida dos produtos por uma série de razões. Estas razões incluem exigências de mercado, inovação tecnológica e desenvolvimento impulsionando mudanças, ou os produtos simplesmente amadurecem ao longo do tempo e são substituídos por tecnologia funcionalmente mais rica. Embora esta seja uma parte estabelecida do ciclo de vida global do produto, A Cisco reconhece que os marcos de fim de vida (EOL) muitas vezes levam as empresas a rever a forma como tais marcos impactam os produtos da Cisco em suas redes. Com isso em mente, definimos abaixo os marcos de fim de ciclo de vida do produto da Cisco para ajudar a gerenciar as transições de EOL e explicar o papel que a Cisco pode desempenhar em ajudar a migrar para produtos e Tecnologia alternativos da Cisco.

Scope

Cisco ‘ s End of Life Policy (“política”) aplica-se a hardware, software e serviços, incluindo assinaturas, e ofertas que combinam qualquer um dos anteriores.

o objectivo desta política é documentar os requisitos para o fim da vida (EOL) para todo o hardware, software da Cisco, incluindo assinaturas e serviços (“produtos”).

esta política aplica-se às notificações de fim de vida em todos os cinemas em ou após 26 de Maio de 2020. Não se aplica a produtos que já estejam sujeitos a uma notificação de fim de vida a partir de 26 de Maio de 2020.Os marcos do fim da vida (todos os pontos abaixo só se aplicam se tiver um contrato de serviços activo ou uma assinatura):

• a notificação externa do fim da venda é normalmente seis (6) meses antes da data de fim da venda (EOS). Data EOS é a data em que você não pode mais comprar o produto, serviço ou iniciar uma assinatura. Tal aviso irá aparecer na cisco.com em http://www.cisco.com/c/en/us/products/eos-eol-listing.html visite este site regularmente, pois contém informações úteis sobre o programa de fim de vida da Cisco. Inscreva-se no serviço de notificação da Cisco para receber notificações.
• nenhuma assinatura com um termo que vá além do último dia de suporte (LDOS) será vendido após a data de notificação EOL.
• assinaturas encomendadas antes dos EOS, a data de renovação automática não pode exceder a data dos LDOS.
• a data do último navio cliente é de três (3) meses após a data EOS.
• um (1) ano de análise de falhas de rotina para hardware a partir da data EOS.
• um (1) ano de correções de bugs, lançamentos de manutenção, workarounds ou patches para bugs críticos quando relatado através do TAC ou Cisco.com website. Após o primeiro ano, a Cisco fornecerá correções de bugs, workarounds e /ou patches, quando disponíveis, por (i) quatro (4) anos para OS, (ii) dois (2) anos para software de aplicação e (iii) dois (2) anos para assinaturas. Os clientes podem ser obrigados a instalar uma nova versão de software para receber qualquer um dos suporte contínuo de software acima.
• um (1) ano para adicionar (anexar) um novo contrato de serviços (hardware, Software operacional e software de aplicação) a partir da data EOS.
• Três (3) anos de monitorização da saúde nas nuvens para assinaturas de SaaS a partir da data EOS.
• Três (3) anos de suporte via Cisco TAC para software de aplicação a partir de EOS date.
• Três (3) anos de suporte via Cisco TAC para assinaturas (software on-premise, software as a service (SaaS), XaaS) a partir de EOS date.
• Cinco (5) anos de suporte via Cisco TAC para hardware e software OS a partir de EOS date.
• Cinco (5) anos de peças de substituição para hardware a partir da data EOS, de acordo com o nosso processo de autorização de materiais de retorno (RMA).
• Renove contratos de serviços (incluindo contratos de serviços geridos) para hardware, Software do sistema operativo (OS) e software de aplicação, desde que a data limite do contrato não exceda LDOS.
• renovar ou adicionar uma assinatura existente (software no local, SaaS, XaaS) a partir da data EOS, tal como definido no anúncio externo, e não excederá LDOS.
• acesso ao centro de Assistência Técnica da Cisco (TAC) estará disponível até LDOS.