9 Sfaturi pentru a face față pacienților dificili

indiferent dacă ați absolvit recent ca asistent medical sau medic sau ați fost în industrie de zeci de ani, nu este nimic mai rău decât să aveți de-a face cu un pacient dificil. Cu toții am fost acolo, și tot ce te face să vrei să faci este să-ți smulgi părul.

cu toate acestea, este treaba ta, și le-ați luat pentru a face cu ei într-un fel sau altul. Dar bucură-te, nu ești singur și există de fapt o serie de tehnici pe care le poți folosi pentru a face aceste angajamente cât mai pozitive atât pentru tine, cât și pentru pacient. Motivul comportamentului pacienților poate consta în unele frustrări comune pe care le puteți depăși cu ușurință cu un înalt profesionalism.

iată câteva sfaturi esențiale pe care trebuie să le cunoașteți atunci când vine vorba de a face față pacienților dificili.

lăsați pacientul să-și împărtășească povestea

deși s-ar putea să încercați să scăpați de pacientul dvs. cât mai repede posibil, oferindu-i pacientului timpul din zi pentru a-și auzi povestea și, în esență, „aerisire” despre tot ce s-a întâmplat, puteți face lucrurile mult mai ușoare pentru toți cei implicați.

Ascultarea este una dintre cele mai importante abilități în medicină. Potrivit unui studiu recent, pacienții sunt întrerupți după 23,1 secunde când nu au terminat povestea lor.

lăsând un pacient să explice pe deplin ce s-a întâmplat și de ce este atât de tulburat, nu numai că pacientul se va simți mai bine, deoarece cineva știe ce se întâmplă și de ce se simte așa, s-ar putea chiar să puteți identifica exact care este problema, permițându-vă să diagnosticați în mod clar starea pacientului, să faceți față și să faceți din aceasta o experiență mai pozitivă.

ADD_THIS_TEXT

conținut similar: Preveniți pierderea pacienților concentrându-vă pe aceste 4 domenii

acordați atenție limbajului corpului

nouăzeci și trei la sută din comunicare este limbajul corpului și eforturile non-verbale, ceea ce înseamnă că este atât de important să acordați atenție la ceea ce face corpul dvs. atunci când vorbiți cu un pacient dificil.

dacă stai cu brațele încrucișate, îți dai ochii peste cap, lovești piciorul, răsucești degetele mari sau nu faci contact vizual, pacientul tău dificil va sesiza acest lucru și va înrăutăți lucrurile.

ca și în cazul tuturor acestor aspecte de luat în considerare, asigurați-vă că vă monitorizați limbajul corpului pentru a vă asigura că sunteți profesionist în orice moment. Cel mai bun mod este de a utiliza unele dintre cele mai bune practici de comunicare medic-pacient de la experți medicali. De exemplu, Dr.Harlan Krumholz, cardiolog, afirmă că privirea în ochii pacienților îi face să se simtă îngrijiți și ajută la construirea unei conexiuni profunde pentru a promova vindecarea.

pune întrebări

punerea întrebărilor poate face o diferență uriașă atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor cu care tu și pacientul vă confruntați în prezent. Dumneavoastră, ca medic sau asistentă medicală, trebuie să înțelegeți perspectivele pacienților, deoarece fiecare boală are o dimensiune psihologică. Punând întrebări, puteți înțelege temerile, așteptările și credințele pacienților care pot ajuta la confruntarea bolii.

potrivit unui studiu, explorarea triadei cheie a ideilor, preocupărilor și așteptărilor pacienților (ICE) atunci când colectează informații a dus la prescrierea mai puțină a medicamentelor. Întrebările ICE pot ajuta furnizorii să înțeleagă obiectivele pacienților de tratament medical și modul în care medicii îi pot oferi cea mai pozitivă rezoluție.

căutați motivul dificil

uneori, în ciuda faptului că pune întrebări, un pacient va părea în continuare reticent în a comunica sau a coopera. Acest lucru ar putea fi pentru orice număr de motive. Poate că pacientul a avut o experiență proastă cu ceva similar în trecut și nu a vrut să lase să se întâmple din nou.

poate că pacientul este dificil cu tine pentru că se simte jenat de ceva, nu vrea să vorbească deschis despre asta sau nu se simte confortabil să vorbească despre asta cu tine. Folosiți-vă antrenamentul și experiența pentru a vedea ce ar putea fi. Dacă sunteți sigur că l-ați găsit, adresați-l într-o manieră calmă și profesională, încercând în același timp să ajutați pacientul să se simtă mai confortabil.

stai calm în orice moment

lucrurile vor începe să se înrăutățească, atât pentru tine, cât și pentru pacient, dacă îți pierzi calmul. La sfârșitul zilei, tu ești profesionistul la locul de muncă și este vital să rămâi calm în orice moment.

mulți pacienți care acționează în afara fac acest lucru pentru că sunt anxioși sau nervoși în legătură cu problemele lor de asistență medicală și se vor simți pur și simplu neliniștiți în prezența unui profesionist din domeniul sănătății. Se numește „sindromul stratului alb”. Există mai multe modalități de a depăși această anxietate și de a oferi o experiență medicală bună pacienților. Cel mai important este să rămâi calm pe tot parcursul interacțiunilor ajută la calmarea lor în timp.

vorbește profesional

când un pacient începe să devină cu adevărat dificil, este ușor să cazi în capcana renunțării la maniera ta profesională și să începi să fii iritat și în afara subiectului. Unii pacienți știu cu adevărat cum să ne împingă butoanele.

cu toate acestea, există fraze pe care le puteți folosi care sunt adecvate și profesionale, precum și o colecție de metafore medicale pe care le puteți utiliza pentru a vă asigura că comunicați cum ar trebui să fiți și nu riscați să înrăutățiți lucrurile. Ideea principală este de a evita limbajul negativ și de a crea un ton pozitiv de conversație.

de exemplu, vă puteți calma pacientul folosind fraze precum „permiteți-mi să văd dacă vă înțeleg corect” și „pot vedea de ce s-ar putea să vă simțiți așa”. Aceste fraze vă vor ajuta pacienții să știe că înțelegeți problema lor de sănătate și că sunteți gata să le propuneți cea mai bună îngrijire. Evitați expresii precum” ar trebui să aveți „sau” ați neglijat”, care vă pot face pacienții să se simtă înjosiți și neglijenți.

un studiu recent a constatat că metaforele îmbunătățesc comunicarea dificilă cu pacienții. Câteva exemple de metafore medicale sunt „lupta”, „bătălia”, „călătoria”, „un lucru este în aer” etc. Folosind metafore ajută să comunice în mod eficient și spune vestea tristă și prognosticul cu cuvinte de susținere.

Cunoaște-te pe tine și abilitățile tale

ca asistentă medicală sau medic, este important să îți cunoști propriile puncte forte și puncte slabe atunci când vine vorba de a face față pacienților dificili. În unele cazuri, este posibil să aveți un simț ironic al umorului care va funcționa cu unii pacienți, dar nu cu alții.

asigurați-vă că știți exact când aveți combinația potrivită de personalitate și abilități pentru a face față eficient unui anumit pacient dificil și când trebuie să vă retrageți și să lăsați pe altcineva, care este mai familiar sau mai simpatic cu pacientul, să preia. Lucrați în echipă cu alte asistente medicale și medici la spital.

nu luați nimic personal

în primul rând, și cu ușurință cel mai important sfat, pe această listă este să nu luați personal ceea ce spune un pacient dificil. Dacă un alt medic sau o asistentă medicală ar avea de—a face cu acest pacient, pacientul ar putea fi, de asemenea, dificil pentru ei-deci, probabil că nu este îndreptat către dvs. ca persoană.

ca asistentă medicală sau medic, este important să vă amintiți că pacientul nu va fi în cea mai bună dispoziție din cauza circumstanțelor și trebuie doar să vă concentrați pe a vă face treaba cât mai bine.

nu acceptați niciodată abuzul

dacă se ajunge la un punct în care pacientul începe să devină abuziv, fizic sau verbal, este timpul să faceți un pas înapoi. Absolut nicăieri în fișa postului nu spune că trebuie să stai acolo și să iei abuz de la un pacient. Spune-le că au depășit limita și că comportamentul lor a devenit inacceptabil, apoi alertează-ți managerul.