9 Tips för att hantera svåra patienter

oavsett om du nyligen har examen som sjuksköterska eller läkare eller om du har varit i branschen i årtionden, finns det inget värre än att behöva hantera en svår patient. Vi har alla varit där, och allt det gör att du vill göra är att riva ut håret.

det är dock ditt jobb, och du måste hantera dem på ett eller annat sätt. Men gläd dig, du är inte ensam, och det finns faktiskt ett antal tekniker du kan använda för att göra dessa engagemang så positiva som möjligt för både dig och patienten. Orsaken till patienternas beteende kan ligga i några vanliga frustrationer som du lätt kan övervinna med hög professionalism.

här för att komma igång är några viktiga tips du behöver veta när det gäller att hantera svåra patienter.

låt patienten dela sin berättelse

även om du kanske försöker komma bort från din patient så snabbt som möjligt, genom att ge din patient tid på dagen för att höra ut sin historia och i huvudsak ”ventilera” om allt som har hänt, kan du faktiskt göra saker så mycket lättare för alla inblandade.

lyssna är en av de viktigaste färdigheterna inom medicin. Enligt en ny studie avbryts patienterna efter 23,1 sekunder när de inte är färdiga med sin berättelse.

genom att låta en patient helt förklara vad som hänt och varför de är så nödställda, kommer inte bara patienten att må bättre eftersom någon vet vad som händer och varför de känner som de gör, du kanske till och med kan hitta exakt vad problemet är, så att du tydligt kan diagnostisera patientens tillstånd, hantera det och göra detta till en mer positiv upplevelse.

ADD_THIS_TEXT

relaterat innehåll: Förhindra att förlora dina patienter genom att fokusera på dessa 4 områden

Var uppmärksam på ditt kroppsspråk

nittiotre procent av kommunikationen är kroppsspråk och icke-verbala ansträngningar vilket innebär att det är så viktigt att uppmärksamma vad din kropp gör när du pratar med en svår patient.

om du står med armarna korsade, rullar ögonen, knackar på foten, vrider tummen eller inte gör ögonkontakt, kommer din svåra patient att ta upp det här, och det kommer att göra saker så mycket värre.

som med alla dessa aspekter att tänka på, var noga med att övervaka ditt kroppsspråk för att se till att du alltid är professionell. Det bästa sättet är att använda några av de bästa läkare-patientkommunikationspraxis från medicinska experter. Till exempel säger Dr.Harlan Krumholz, en kardiolog, att titta på patienternas ögon får dem att känna sig omhändertagna och det hjälper till att bygga en djup koppling för att främja läkning.

Ställ frågor

att ställa frågor kan göra en enorm skillnad när det gäller att sortera ut de problem som du och patienten för närvarande hanterar. Du som läkare eller sjuksköterska måste förstå patienternas perspektiv eftersom varje sjukdom har en psykologisk dimension. Genom att ställa frågor kan du förstå patienternas rädsla, förväntningar och övertygelser som kan hjälpa till att konfrontera sjukdomen.

enligt en studie ledde undersökningen av den viktigaste triaden av patienternas tankar, bekymmer och förväntningar (ICE) vid insamling av information till mindre medicinering. ICE-frågor kan hjälpa leverantörer att förstå patienternas mål med medicinsk behandling och hur läkare kan ge den den mest positiva upplösningen.

leta efter den svåra orsaken

ibland, trots att man ställer frågor, verkar en patient fortfarande ovillig att kommunicera eller samarbeta. Detta kan vara av valfritt antal skäl. Kanske hade patienten en dålig upplevelse med något liknande tidigare och ville inte låta det hända igen.

kanske är patienten svår med dig eftersom han eller hon känner sig generad över något, inte vill prata öppet om det eller inte känner sig bekväm att prata om det med dig. Använd din träning och erfarenhet för att se vad det kan vara. Om du är säker på att du har hittat det, ta itu med det på ett lugnt och professionellt sätt medan du försöker hjälpa patienten att känna sig mer bekväm.

Håll dig lugn hela tiden

saker kommer att börja bli värre, för både dig och patienten, om du förlorar din coola. I slutet av dagen är du professionell på jobbet, och det är viktigt att du förblir lugn hela tiden.

många patienter som agerar ut gör det för att de är oroliga eller nervösa för sina vårdproblem och kommer helt enkelt att känna sig oroliga i närvaro av en sjukvårdspersonal. Det kallas ”White Coat Syndrome”. Det finns flera sätt att övervinna denna ångest och ge god vårdupplevelse för patienter. Det viktigaste är att förbli lugn genom interaktioner hjälper till att lugna dem över tiden.

tala professionellt

när en patient börjar bli riktigt svår är det lätt att falla i fällan att släppa ditt professionella sätt och börja bli arg och Off topic. Vissa patienter vet verkligen hur man trycker på våra knappar.

det finns dock fraser som du kan använda som är lämpliga och professionella, samt en samling medicinska metaforer som du kan använda för att se till att du kommunicerar hur du ska vara och inte riskerar att göra saker värre. Huvudtanken är att undvika negativt språk och skapa positiv konversationston.

du kan till exempel lugna din patient genom att använda fraser som ”Låt mig se om jag förstår dig korrekt” och ”jag kan se varför du kanske känner så”. Dessa fraser hjälper dina patienter att veta att du förstår deras hälsoproblem och att du är redo att föreslå den bästa vården för dem. Undvik fraser som” du borde ha ”eller” du försummade ” vilket kan få dina patienter att känna sig förnedrade och slarviga.

en ny studie visade att metaforer förbättrar svår kommunikation med patienter. Några exempel på medicinska metaforer är ”fight”, ”battle”, ”journey”, ”a thing is in the air”, etc. Att använda metaforer hjälper till att kommunicera effektivt och berätta de sorgliga nyheterna och prognosen med stödjande ord.

Känn dig själv och dina förmågor

som sjuksköterska eller läkare är det viktigt att du känner till dina egna styrkor och svagheter när det gäller att hantera svåra patienter. I vissa fall kan du ha en ironisk humor som fungerar med vissa patienter men inte med andra.

var noga med att veta exakt när du har rätt blandning av personlighet och färdigheter för att effektivt hantera en given svår patient och när du behöver backa och låta någon annan, som är mer bekant eller sympatisk med patienten, ta över. Arbeta som ett team med andra sjuksköterskor och läkare på sjukhuset.

ta inte något personligt

först, och lätt det viktigaste tipset, på denna lista är att inte ta vad en svår patient säger Personligen. Om en annan läkare eller sjuksköterska hade att göra med den här patienten kan patienten också vara svår för dem—så det är sannolikt inte riktat mot dig som person.

som sjuksköterska eller läkare är det viktigt att komma ihåg att patienten inte kommer att vara i bästa humör på grund av omständigheterna och du behöver bara fokusera på att göra ditt jobb så bra du kan.

Acceptera aldrig missbruk

om det kommer till en punkt där patienten börjar bli kränkande, vare sig fysiskt eller verbalt, är det dags att gå tillbaka. Absolut ingenstans i din arbetsbeskrivning står det att du måste stå där och ta missbruk från en patient. Berätta för dem att de har överskridit gränsen och att deras beteende har blivit oacceptabelt och varna sedan din chef.