Marktverwirrung: Die Optionen für Telekommunikationsdienste verstehen

Die Telekommunikationsbranche ist eine komplexe Matrix von Unternehmen und Partnern, die die für Unified Communications erforderliche Hardware, Konnektivität, Dienste und Software bereitstellen, einschließlich Telefon, Glasfaser, Kabel, erweiterte Telefoniefunktionalität und mehr.

Fühlen Sie sich ein bisschen überwältigend?

Für Entscheidungsträger in Unternehmen bietet ein solides Verständnis der Branche die Einsicht und Klarheit, die erforderlich sind, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Zu wissen, wer die Spieler sind, ihre Rollen und was sie im Vergleich zu anderen Optionen tatsächlich bieten, trägt wesentlich dazu bei, dass Sie die beste Lösung für Ihr Unternehmen haben.

Das Wettbewerbslayout der Telekommunikation ist fließend und wird ständig von laufenden Änderungen, Akquisitionen und staatlichen Vorschriften beeinflusst. Betrachten Sie diesen Artikel als Momentaufnahme der aktuellen Telekommunikationslandschaft.

Das ABC der Telekommunikationsbranche

Es ist zwar wertvoll zu verstehen, wer die Anbieter für jeden Bereich der Telekommunikation sind, aber wir wissen, dass es sich nach viel anfühlen kann, den Überblick zu behalten. Dies ist einer der Gründe, warum wir bundesweit mit kleinen und mittleren Unternehmen zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, die besten Dienstleistungen für ihre Bedürfnisse zu ermitteln.

Wenn Sie daran interessiert sind, was Unified Communications as a Service, Glasfaser oder sogar Business Wireless für Ihr Unternehmen leisten kann, lassen Sie uns chatten.

ILEC-ANBIETER

ILEC – (Etablierte lokale Vermittlungsunternehmen) Telefongesellschaften, die bei Inkrafttreten des Telekommunikationsgesetzes von 1996 ein regionales Monopol auf die Bereitstellung lokaler Dienste innehatten.

ILECS sind die alten Telefondienstanbieter, die landesweit Kupferdienste bereitstellen und warten müssen. Während dicht besiedelte Gebiete auf Glasfaser und drahtlose Dienste umsteigen, sind ländliche Gebiete immer noch auf ILECs angewiesen, um Dienste über Kupferdrähte und T1-Leitungen bereitzustellen.

In den meisten Fällen wird jeder Dienst, der über Kupfer geliefert wird, das von ILECs gepflegte Festnetznetz nutzen. ILECs sind große regionale Anbieter (obwohl die drahtlose Seite ihres Geschäfts landesweit ist), was bedeutet, dass ihre Infrastruktur und Größe zu einer Schwäche werden können. Es ist wirklich keine Überraschung, dass der Kundenservice eine der häufigsten Beschwerden bei diesen Giganten ist.

Unternehmen in ländlichen Gebieten oder mit landesweit verteilten Büros können jedoch keine andere Art von Carrier die Reichweite und die Dienstleistungen bieten, die diese Unternehmen möglicherweise benötigen. Anstatt an jedem Standort unterschiedliche Anbieter zu haben, entscheiden sich viele Unternehmen für ILEC-Anbieter, um an allen Standorten Dienstleistungen anzubieten. Dies zentralisiert ihre Telekommunikationsdienste und erleichtert die Verwaltung als Ganzes.

Hauptakteure: Verizon, AT& T und CenturyLink. AT& T und Verizon liefern beide auch drahtlosen Service.

CLEC-ANBIETER

CLEC – (Competitive Local Exchange Carrier) ist ein Telekommunikationsanbieter (manchmal auch „Carrier“ genannt), der mit anderen, bereits etablierten Carriern (in der Regel der ILEC) konkurriert.

Nach dem Telekommunikationsgesetz von 1996 begannen viele kleine lokale Carrier auf die Bühne zu kommen. Ursprünglich erbrachten sie Dienste wie Internet- oder Telefondienste über Kupferleitungen, die sie von den ILECs geleast hatten. Sie könnten dem Endkunden im Allgemeinen aus verschiedenen Gründen bessere Preise bieten, z. B. niedrigere Infrastrukturkosten und Betriebskosten.

Seit dem Beginn der Dot-Com-Ära in den späten 90er Jahren wurden viele CLECs zu größeren Unternehmen konsolidiert. Diese Unternehmen beginnen nun, ihre eigenen Glasfasernetze aufzubauen (oder bereits im Boden befindliche Glasfasern zu übernehmen) und bieten Dienste wie Cloud-basierte Telefondienste, Glasfaser-Internetkonnektivität und Rechenzentrumsdienste außerhalb des ILECs-Kupferfestnetzes an.

Durch die Weiterentwicklung der Glasfaser-, Drahtlos- und Voice-over-IP-Technologie sind CLECs einzigartig aufgestellt, um das gesamte Spektrum der Telekommunikationsdienste für ihre Regionen bereitzustellen. Diese Unternehmen sind viel kleiner als die ILECs, was sich in der Regel in neuerer, besser gewarteter Technologie und persönlicherem Kundenservice und Support niederschlägt.

Atlantech Online begann ursprünglich als ISP, hat sich aber zu einem registrierten CLEC entwickelt. Wir bauen unser eigenes Glasfasernetz in der Region Washington DC auf, Dies ermöglicht es uns, unseren Kunden in der Region Telekommunikationsdienste mit direkter Verbindung anzubieten, Wir haben jedoch Optionen für Unternehmen im ganzen Land. Direct-Connect über Glasfaser bedeutet schnelles Internet, kristallklarer Cloud-basierter Telefondienst sowie Rechenzentrumsdienste mit Punkt-zu-Punkt-Glasfaserkonnektivität. Darüber hinaus sind wir zu 100% bestrebt, den bestmöglichen Kundenservice und Support zu bieten.

Hauptakteure: Atlantech Online, XO, Windstream und Zayo

INTERNET SERVICE PROVIDER

ISP – (Internet Service Provider) bietet Zugang zum Internet über Kabel, Kupfer DSL, Wireless oder andere Technologie. Darüber hinaus bieten einige andere Dienste wie Colocation und Webhosting an.

ISPs verlassen sich auf die Konnektivität von ILECS & CLECs und stellen eine öffentliche Verbindung zum Internet her. ISPs eignen sich gut für kleinere Unternehmen und private Internetdienste.

Hauptakteure: Birke, Level3, Globale Kapazität.

MEHRERE SYSTEMBETREIBER

MSO’s bieten hauptsächlich TV-Dienste an und verkaufen Werbung. Sie bündeln häufig Telefon- und Internetverbindungen zusammen mit Fernsehdiensten für Privatanwender. Einige kleine Unternehmen nutzen sie auch.

Sie arbeiten über einen Franchisevertrag mit lokalen Gerichtsbarkeiten, um der registrierte Kabelnetzbetreiber in einem bestimmten geografischen Gebiet zu sein, und haben keine landesweite Präsenz. Je nach Region können sie ein Flickenteppich von Orten abdecken.

Hauptakteure: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.

RECHENZENTRUMSBETREIBER

Rechenzentrumsbetreiber – In Privatbesitz befindliche und betriebene Einrichtungen, die Platz für Server und Geräte bieten.

Rechenzentrumsbetreiber haben in der Regel keine eigenen Netzwerke, sondern bieten ILEC-, CLEC- und ISP-Dienste in ihren Rechenzentren an. Der Hauptgeschäftsbetrieb besteht darin, Stellflächen für Server und Switching-Geräte bereitzustellen, die mit robuster physischer Sicherheit, redundanten Stromversorgungssystemen, komplexen HLK-Systemen und „Meet Me“ -Einrichtungen für Telekommunikationsanbieter zum Beenden von Diensten bereitgestellt werden.

Hauptakteure: Dupont Fabros, Equinix, Digital Realty.

UNABHÄNGIGE AGENTEN

Agenten sind ein wichtiger Akteur in der Telekommunikationsbranche, obwohl viele Unternehmen nicht einmal wissen, dass sie existieren. Der Agent bietet Kundenempfehlungen an Carrier und Service Provider im Austausch für einen bestimmten Prozentsatz ihres Vertrages, ständig.

Die Beziehung kann für den Agenten sehr lukrativ sein und während der gesamten Lebensdauer des Kundenservices bis zu 25% pro Empfehlung verdienen. Es ist auch aus der Position eines Spediteurs sinnvoll, unabhängigen Empfehlungsagenten eine unbefristete Provision zu zahlen, aber es ist eine sekundäre Option, ein Verkaufsteam zu bezahlen, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen.

Empfehlungsagenten können jeder sein, von technischen Supportunternehmen bis hin zu Telekommunikationsberatern. Empfehlungen werden in der Regel mit einem gemacht, „Ich kenne eine Person in der Firma x, die Ihnen ein besseres Internet bieten kann.“ Die Überweisung erfolgt an einen Verkäufer beim Internetanbieter, und der stille Agent erhält seine Provision.

Der Unterschied zwischen einem Agenten und einem Verkäufer besteht natürlich darin, dass ein Verkaufsteam ein laufendes Gehalt erhält und alle Provisionen für Verkäufe in der Regel einmalige Beträge sind. Ein Agent hingegen erhält einen festgelegten Prozentsatz, solange Sie über einen Service verfügen. Bis dieser Kunde den Spediteur wechselt, erhält der Empfehlungsagent einen Prozentsatz der monatlichen Rechnung.

Der größte Unterschied besteht jedoch für die Kunden, die für den Service bezahlen. Sie können einen Verkäufer von „Acme Internet Inc.“ Aber sie sind sich normalerweise nicht bewusst, wenn ein “ Agent“ an sie verkauft.

Aus diesem Grund kommt der Umgang mit unabhängigen Empfehlungsagenten dem Kunden nicht immer zugute. In einigen Fällen werden Agenten dazu angeregt, für die höchste Provision zu verkaufen, die nicht unbedingt den Bedürfnissen des Kunden am besten entspricht.

Es ist wichtig zu wissen, dass Empfehlungen in den meisten Fällen provisionsbasierte Verkäufe sind. Jedes Mal, wenn Sie erwägen, mit einem neuen Carrier zu gehen, ist es wichtig, sich umzusehen – unabhängig davon, an welchen Telekommunikationsanbieter Sie verwiesen werden. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie den bestmöglichen Service erhalten, anstatt ein „einfacher Verkauf“ zu sein.“

Hauptakteure: GTB, CNSG, ATB.

Was ist das Richtige für Ihr Unternehmen?

Wählen Sie einen Anbieter, der Folgendes anbietet:

1. Eine skalierbare, flexible Lösung mit einfachen Wachstumschancen
2. Optimierte Abrechnung für direkt erbrachte Dienstleistungen
3. Ein vertrauenswürdiges, etabliertes Netzwerk mit einer Erfolgsbilanz
4. Ein unabhängiges Rechenzentrum auf höchster Ebene
5. Zugang zu hochmodernen Telefonie- und Konnektivitätsdiensten
6. proaktiver, aufmerksamer und reaktionsschneller Kundenservice

Die überwältigende Menge an Auswahlmöglichkeiten bedeutet, dass es für jeden Kunden eine ideale Lösung gibt. Suchen Sie nach dem, der genau richtig ist.

Wenn Sie sich für einen kleinen Anbieter entscheiden, sind Sie wahrscheinlich ein großer Fisch in einem kleinen Teich. Es besteht aber auch die Möglichkeit, dass Sie nur eine Ware verkaufen oder White-Label-Services von einem 3rd-Party-Carrier weiterverkaufen.

Wählen Sie zu groß, und Sie sind nur eine Kontonummer in einem Labyrinth von Kundenservice Mehrdeutigkeit. Ganz zu schweigen davon, dass die Großen aufgrund massiver Infrastrukturanforderungen berechtigte Probleme mit der Notfallwiederherstellung haben.

Wählen Sie eine kompliziertere Multi-Vendor-Lösung und Sie haben eine verwirrende Rechnung, mehrere Anbieter und Ihr Geld geht jeden Monat an eine vielfältige Gruppe von Carriern und Wiederverkäufern, die Ihnen nicht einmal direkt Service oder Unterstützung bieten.

Wenn Ihnen all das Gerede von ILEC und CLEC, Wiederverkäufern und Agenten Kopfschmerzen bereitet, können wir Ihnen helfen. Rufen Sie uns an und lassen Sie uns einen Blick auf Ihre aktuelle Telekommunikationseinrichtung und Ihre Bedürfnisse werfen. Wenn wir gut dazu passen, Ihnen Dienstleistungen in unserem eigenen Netzwerk anzubieten, lassen wir Sie wissen, was wir tun können. Andernfalls können wir Sie für Ihre speziellen Bedürfnisse in die richtige Richtung weisen.