Zamieszanie na rynku: zrozumienie opcji usług telekomunikacyjnych
branża telekomunikacyjna to złożona matryca firm i partnerów dostarczających Sprzęt, łączność, usługi i oprogramowanie wymagane do ujednoliconej komunikacji, w tym telefon, światłowód, kabel, zaawansowane funkcje telefonii i wiele innych.
czujesz się trochę przytłaczający?
dla decydentów korporacyjnych, mocne zrozumienie branży zapewni wgląd i jasność wymagane do podejmowania świadomych decyzji. Wiedząc, kim są gracze, ich role i co faktycznie zapewniają w porównaniu z innymi opcjami, znacznie łatwiej jest wiedzieć, że najlepiej pasujesz do swojej firmy.
konkurencyjny układ telekomunikacyjny jest płynny i stale wpływa na bieżące zmiany, przejęcia i regulacje rządowe. Potraktuj ten artykuł jako migawkę obecnego krajobrazu telekomunikacyjnego.
ABC branży telekomunikacyjnej
chociaż zrozumienie, kim są dostawcy w każdej dziedzinie telekomunikacji, jest cenne, wiemy, że może to być dużo, aby pozostać na szczycie. Jest to jeden z powodów, dla których współpracujemy z małymi i średnimi firmami na terenie całego kraju, aby pomóc im wybrać najlepsze usługi dla ich potrzeb.
jeśli jesteś zainteresowany tym, co Unified Communications as a Service, Fibre, a nawet Business Wireless może zrobić dla Twojej firmy, porozmawiajmy.
ILEC PROVIDERS
ILEC – (obecni lokalni przewoźnicy giełdowi) firmy telefoniczne, które posiadały regionalny monopol na świadczenie usług lokalnych w momencie uchwalenia ustawy o telekomunikacji z 1996 r.
ILEC to starsi dostawcy usług telefonicznych, którzy są upoważnieni do świadczenia i utrzymywania usług miedzianych w całym kraju. Podczas gdy gęsto zaludnione obszary przenoszą się na światłowody i usługi bezprzewodowe, obszary wiejskie nadal polegają na ILEC w zakresie świadczenia usług za pośrednictwem przewodów miedzianych i linii T1.
w przeważającej części każda usługa dostarczana przez miedź będzie korzystała z utrzymywanej przez Ilecsa sieci telefonów stacjonarnych. ILEC są dużymi regionalnymi dostawcami (choć ich działalność bezprzewodowa ma zasięg ogólnokrajowy), co oznacza, że ich infrastruktura i wielkość mogą stać się słabością. Nic dziwnego, że Obsługa klienta jest jedną z najczęstszych skarg u tych behemotów.
jednak firmy na obszarach wiejskich lub z biurami w całym kraju, żaden inny rodzaj przewoźnika nie może zapewnić zasięgu i usług, których te firmy mogą wymagać. Zamiast mieć różnych dostawców w każdej lokalizacji, wiele przedsiębiorstw wybiera dostawców ILEC do świadczenia usług we wszystkich lokalizacjach. Centralizuje to ich usługi telekomunikacyjne i ułatwia zarządzanie jako całość.
główni gracze: Verizon, AT& T i CenturyLink. AT& T i Verizon zapewniają również usługi bezprzewodowe.
CLEC PROVIDERS
CLEC – (Competitive Local Exchange Carrier) to firma świadcząca usługi telekomunikacyjne (czasami nazywana „przewoźnikiem”), konkurująca z innymi, już istniejącymi przewoźnikami (Zwykle ILEC).
po ustawie o telekomunikacji z 1996 roku na scenę wkroczyło wielu małych lokalnych przewoźników. Początkowo świadczyli usługi, takie jak Internet lub telefon, za pośrednictwem linii miedzianych, które dzierżawili od Ilecsów. Mogą one zasadniczo zapewnić lepsze ceny dla klienta końcowego z różnych powodów, takich jak niższe koszty infrastruktury i koszty operacyjne.
od szczytu ery Dot Com pod koniec lat 90-tych, wiele CLEC zostało skonsolidowanych w większe firmy. Firmy te zaczynają teraz budować własne sieci światłowodowe (lub przejmować światłowody już w ziemi), świadcząc usługi takie jak usługi telefoniczne oparte na chmurze, światłowodowe łącza internetowe i usługi centrów danych, poza siecią stacjonarną ILECs copper.
rozwój światłowodów, technologii bezprzewodowej i voice-over-IP, CLECs są wyjątkowo skonfigurowane, aby zapewnić całe spektrum usług telekomunikacyjnych dla swoich regionów. Firmy te są znacznie mniejsze niż ILEC, co zwykle przekłada się na nowszą, lepiej utrzymaną technologię i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta i wsparcie.
Atlantech Online początkowo zaczynał jako ISP, ale stał się zarejestrowanym CLEC. Budujemy własną sieć światłowodową w obszarze Waszyngtonu, co pozwala nam świadczyć usługi telekomunikacyjne direct-connect dla naszych klientów w regionie, ale mamy opcje dla firm w całym kraju. Direct-connect przez światłowód oznacza szybki Internet, krystalicznie czystą usługę telefoniczną opartą na chmurze, a także usługi centrum danych z łącznością światłowodową punkt-punkt. Ponadto jesteśmy w 100% zaangażowani w zapewnienie najlepszej możliwej obsługi klienta i wsparcia.
Główni Gracze: Atlantech Online, XO, Windstream i Zayo
dostawcy usług internetowych
ISP – (Dostawca usług internetowych) zapewnia dostęp do Internetu za pośrednictwem kabla, miedzianego DSL, bezprzewodowego lub innej technologii. Ponadto niektóre zapewniają inne usługi, takie jak kolokacja i hosting.
ISP opiera się na łączności z ILEC 's & CLEC’ s, zapewniając publiczne połączenie z Internetem. Dostawcy usług internetowych są dobrym rozwiązaniem dla mniejszych firm i mieszkaniowych usług internetowych.
Główni Gracze: Birch, Level3, Global Capacity.
wielu operatorów systemów
MSO przede wszystkim świadczy usługi telewizyjne i sprzedaje reklamy. Często łączą połączenia telefoniczne i internetowe z usługą telewizyjną dla użytkowników domowych. Niektóre małe firmy również z nich korzystają.
działają na podstawie umowy franczyzowej z lokalnymi jurysdykcjami, aby być zarejestrowanym operatorem kablowym na danym obszarze geograficznym i nie mają zasięgu ogólnokrajowego. W zależności od regionu, mogą one zapewnić pokrycie dla mozaiki miejscowości.
Główni Gracze: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.
operatorzy centrów danych
Operator centrum danych – prywatne i obsługiwane obiekty, w których mieści się powierzchnia serwerów i sprzętu.
operatorzy centrów danych zazwyczaj nie mają własnych sieci, ale oferują usługi ILEC, CLEC i ISP w swoich centrach danych. Podstawową działalnością biznesową jest zapewnienie przestrzeni dla serwerów i urządzeń przełączających, które mają być wdrożone z solidnym zabezpieczeniem fizycznym, redundantnymi systemami zasilania, złożonymi systemami HVAC i udogodnieniami „meet me” dla operatorów telekomunikacyjnych w celu zakończenia usług.
Główni Gracze: Dupont Fabros, Equinix, Digital Realty.
niezależni agenci
agenci są głównym graczem w branży telekomunikacyjnej, chociaż wiele firm nawet nie wie, że istnieją. Agent zapewnia skierowania klientów do przewoźników i usługodawców w zamian za określony procent ich umowy, na zawsze.
związek może być bardzo lukratywny dla agenta, zarabiając nawet 25% za polecenie przez cały okres obsługi klienta. Ma to sens z pozycji przewoźnika, jak również, płacenie niezależnych agentów polecających wieczystą prowizję jest kosztowne, ale jest to opcja wtórna od płacenia zespołowi sprzedaży, aby osiągnąć te same wyniki.
agentami polecającymi może być każdy, od wykonawców wsparcia technicznego po konsultantów telekomunikacyjnych. Polecenia są zazwyczaj wykonane z: „znam osobę w firmie x, która może uzyskać lepszy Internet.”Polecenie jest kierowane do sprzedawcy u dostawcy Internetu, a cichy agent otrzymuje prowizję.
różnica między agentem a Sprzedawcą, oczywiście, jest to, że zespół sprzedaży otrzymuje bieżące wynagrodzenie, a wszelkie prowizje za sprzedaż są zazwyczaj jednorazowe sumy. Z drugiej strony agent otrzymuje ustalony procent tak długo, jak długo masz usługę. Dopóki klient nie zmieni przewoźnika, Agent polecający otrzymuje procent miesięcznego rachunku.
największa różnica dotyczy jednak klientów, którzy płacą za usługę. Mogą łatwo rozpoznać sprzedawcę z ” Acme Internet Inc.”Ale zazwyczaj są zupełnie nieświadomi, kiedy” agent ” im sprzedaje.
z tego powodu współpraca z niezależnymi agentami polecającymi nie zawsze przynosi korzyści klientowi. W niektórych przypadkach agenci są zachęcani do sprzedaży za najwyższą prowizję, niekoniecznie najlepiej dopasowaną do potrzeb klienta.
ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że polecenia są sprzedażą opartą na prowizji w większości przypadków. Za każdym razem, gdy rozważasz podróż z nowym operatorem, ważne jest, aby rozejrzeć się – niezależnie od tego, do którego dostawcy usług telekomunikacyjnych się odnosisz. W ten sposób możesz mieć pewność, że otrzymujesz najlepszą możliwą usługę, a nie „łatwą sprzedaż.”
główni gracze: GTB, CNSG, ATB.
co jest dobre dla Twojej firmy?
Wybierz dostawcę, który oferuje następujące:
- skalowalne, elastyczne rozwiązanie z możliwością łatwego rozwoju
- usprawnione rozliczanie za świadczone usługi bezpośrednie
- wiarygodna, ugruntowana sieć z osiągnięciami sukcesu
- niezależne centrum danych najwyższego poziomu
- dostęp do najnowocześniejszych usług telefonii i łączności
- proaktywna, uważna i responsywna Obsługa klienta
przytłaczająca ilość wyborów oznacza, że istnieje idealne rozwiązanie dla każdego klienta. Poszukaj tego, który jest w sam raz.
jeśli wybierzesz dostawcę na małą skalę, prawdopodobnie będziesz dużą rybą w małym stawie. Ale istnieje również szansa, że po prostu sprzedasz towar lub odsprzedasz usługi white-label od zewnętrznego przewoźnika.
Wybierz zbyt duży, a będziesz tylko numerem konta w labiryncie wieloznaczności obsługi klienta. Nie wspominając już o dużych facetów mają uzasadnione problemy z odzyskiwaniem po awarii ze względu na ogromne wymagania infrastrukturalne.
wybierz bardziej skomplikowane rozwiązanie dla wielu dostawców, a otrzymasz mylący rachunek, wielu dostawców, a Twoje pieniądze co miesiąc trafiają do zróżnicowanej grupy przewoźników i odsprzedawców, którzy nawet nie zapewniają bezpośredniej obsługi ani pomocy.
jeśli cała ta rozmowa ILEC i CLEC, sprzedawców i agentów przyprawia Cię o ból głowy, możemy Ci pomóc. Zadzwoń do nas i pozwól nam spojrzeć na aktualną konfigurację i potrzeby telekomunikacyjne. Jeśli jesteśmy w stanie zapewnić Ci usługi w naszej sieci, poinformujemy Cię, co możemy zrobić. W przeciwnym razie będziemy w stanie wskazać ci właściwy kierunek dla Twoich konkretnych potrzeb.