Confusión del mercado: Comprensión de las Opciones para los Servicios de Telecomunicaciones
La industria de las telecomunicaciones es una matriz compleja de empresas y socios que proporcionan el hardware, la conectividad, los servicios y el software necesarios para las comunicaciones unificadas, incluidos el teléfono, la fibra, el cable, la funcionalidad de telefonía avanzada y más.
¿Te sientes un poco abrumador?
Para los responsables de la toma de decisiones corporativas, una comprensión firme de la industria proporcionará la visión y la claridad necesarias para tomar decisiones informadas. Saber quiénes son los jugadores, sus roles y lo que realmente proporcionan en comparación con otras opciones es un gran camino para saber que tiene la mejor opción para su negocio.
El diseño competitivo de las telecomunicaciones es fluido y se ve afectado constantemente por los cambios en curso, las adquisiciones y la regulación gubernamental. Considere este artículo como una instantánea del panorama actual de las telecomunicaciones.
El ABC de la Industria de las Telecomunicaciones
Si bien comprender quiénes son los proveedores para cada área de las telecomunicaciones es valioso, sabemos que puede parecer mucho para mantenerse al tanto. Esta es una de las razones por las que trabajamos con pequeñas y medianas empresas, a nivel nacional, para ayudarles a determinar los mejores servicios para sus necesidades.
Si está interesado en lo que las Comunicaciones Unificadas como Servicio, la Fibra o incluso la tecnología Inalámbrica Empresarial pueden hacer por su negocio, hablemos.
PROVEEDORES DE ILEC
ILEC – (Operadores de Intercambio Local tradicionales) compañías telefónicas que tenían un monopolio regional en la prestación de servicios locales cuando se promulgó la Ley de Telecomunicaciones de 1996.
ILEC son los proveedores de servicios telefónicos heredados que tienen el mandato de proporcionar y mantener servicios de cobre en todo el país. Mientras que las áreas densamente pobladas se están trasladando a servicios de fibra óptica e inalámbricos, las áreas rurales todavía dependen de ILECs para proporcionar servicios a través de cables de cobre y líneas T1.
En su mayor parte, cualquier servicio entregado a través de copper utilizará la red de teléfonos fijos mantenida por ILECs. Los ILEC son grandes proveedores regionales (aunque el lado inalámbrico de su negocio es de alcance nacional), lo que significa que su infraestructura y tamaño pueden convertirse en una debilidad. No es de extrañar que el servicio al cliente sea una de las quejas más comunes con estos operadores gigantes.
Sin embargo, las compañías en áreas rurales o con oficinas repartidas por todo el país, ningún otro tipo de transportista puede proporcionar el alcance y los servicios que esas compañías pueden requerir. En lugar de tener diferentes proveedores en cada ubicación, muchas empresas eligen proveedores de ILEC para proporcionar servicio en todas las ubicaciones. Esto centraliza sus servicios de telecomunicaciones y facilita su gestión en su conjunto.
Jugadores principales: Verizon, EN& T y CenturyLink. AT& T y Verizon también ofrecen servicio móvil.
PROVEEDORES DE CLEC
CLEC – (Operador de Intercambio Local Competitivo) es una compañía proveedora de telecomunicaciones (a veces llamada «operador») que compite con otros operadores ya establecidos (generalmente el ILEC).
Después de la Ley de Telecomunicaciones de 1996, muchos pequeños operadores locales comenzaron a irrumpir en la escena. Originalmente, proporcionaban servicios, como Internet o servicio telefónico, a través de líneas de cobre que alquilaban a los ILECs. Por lo general, podrían proporcionar mejores precios al cliente final por una variedad de razones, como menores costos de infraestructura y gastos generales operativos.
Desde el apuro de la era del Punto Com a finales de los 90, muchos CLEC se han consolidado en compañías más grandes. Estas compañías ahora están comenzando a construir sus propias redes de fibra óptica (o a hacerse cargo de la fibra que ya está en tierra), proporcionando servicios como servicio telefónico basado en la nube, conectividad de Internet de fibra y servicios de centro de datos, fuera de la red de telefonía fija de cobre ILECs.
El avance de la tecnología de fibra óptica, inalámbrica y de voz sobre IP, los CLEC están configurados de forma única para proporcionar todo el espectro de servicios de telecomunicaciones a sus regiones. Estas empresas son mucho más pequeñas que las ILEC, lo que generalmente se traduce en una tecnología más nueva y mejor mantenida y un servicio y soporte al cliente más personalizado.
Atlantech Online comenzó originalmente como ISP, pero se ha convertido en una CLEC registrada. Estamos construyendo nuestra propia red de fibra óptica en el área de Washington DC, lo que nos permite proporcionar servicios de telecomunicaciones de conexión directa a nuestros clientes en la región, pero tenemos opciones para empresas en todo el país. La conexión directa a través de fibra significa Internet rápido, un servicio telefónico transparente basado en la nube, así como servicios de centro de datos con conectividad de fibra punto a punto. Además de todo eso, estamos 100% dedicados a proporcionar el mejor servicio y soporte al cliente posible.
Actores principales: Atlantech Online, XO, Windstream y Zayo
PROVEEDORES DE SERVICIOS DE INTERNET
ISP: (Proveedor de servicios de Internet) proporciona acceso a Internet a través de cable, DSL de cobre, tecnología inalámbrica u otra tecnología. Además, algunos ofrecen otros servicios como colocación y alojamiento web.
Los ISP confían en la conectividad de los CLEC de ILEC &, proporcionando una conexión pública a Internet. Los ISP son una buena opción para las empresas más pequeñas y el servicio de Internet residencial.
Actores principales: Abedul, Nivel3, Capacidad Global.
MÚLTIPLES OPERADORES DE SISTEMAS
Los MSO proporcionan principalmente servicio de televisión y venden publicidad. A menudo agrupan la conectividad de teléfono e Internet junto con el servicio de televisión para usuarios residenciales. Algunas pequeñas empresas también los utilizan.
Operan a través de un acuerdo de franquicia con jurisdicciones locales para ser el operador de cable registrado en un área geográfica determinada y no tienen huellas a nivel nacional. Dependiendo de la región, pueden proporcionar cobertura a un mosaico de localidades.
Jugadores principales: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.
OPERADORES DE CENTROS DE DATOS
Operador de centros de datos: Instalaciones de propiedad y operación privada que albergan espacio para servidores y equipos.
Los operadores de centros de datos generalmente no tienen sus propias redes, pero ofrecen servicios ILEC, CLEC e ISP en sus centros de datos. La operación principal del negocio es proporcionar espacio para servidores y equipos de conmutación que se implementen con seguridad física robusta, sistemas de energía redundantes, sistemas complejos de HVAC e instalaciones «me encuentro» para que los operadores de telecomunicaciones terminen los servicios.
Actores principales: Dupont Fabros, Equinix, Digital Realty.
AGENTES INDEPENDIENTES
Los agentes son un jugador importante en la industria de las telecomunicaciones, aunque muchas empresas ni siquiera saben que existen. El agente proporciona referencias de clientes a transportistas y proveedores de servicios a cambio de un porcentaje fijo de su contrato, perpetuamente.
La relación puede ser muy lucrativa para el agente, ganando hasta un 25% por referencia durante la vida útil del servicio al cliente. También tiene sentido desde la posición de un operador, pagar a los agentes de referencia independientes una comisión perpetua es caro, pero es una opción secundaria de pagar a un equipo de ventas para lograr los mismos resultados.
Los agentes de referencia pueden ser cualquier persona, desde contratistas de soporte técnico hasta consultores de telecomunicaciones. Las referencias generalmente se hacen con una, » Conozco a una persona en x company que puede conseguirte mejor Internet.»La remisión se hace a un vendedor en el proveedor de Internet, y el agente silencioso recibe su comisión.
La diferencia entre un agente y un vendedor, por supuesto, es que a un equipo de ventas se le paga un salario continuo, y las comisiones por ventas generalmente son sumas únicas. Un agente, por otro lado, recibe un porcentaje fijo mientras tenga servicio. Hasta que el cliente cambie de proveedor, el agente de referencia recibe un porcentaje de la factura mensual.
La mayor diferencia, sin embargo, es para los clientes que pagan por el servicio. Pueden reconocer fácilmente a un vendedor de » Acme Internet Inc.»Pero por lo general son completamente inconscientes cuando un «agente» les está vendiendo.
Por esta razón, tratar con agentes de referencia independientes no siempre beneficia al cliente. En algunos casos, se incentiva a los agentes a vender por la comisión más alta, no necesariamente la mejor opción para las necesidades del cliente.
Es importante darse cuenta de que las referencias son ventas basadas en comisiones en la mayoría de los casos. Cada vez que esté considerando elegir un nuevo proveedor, es importante darse una vuelta, independientemente del proveedor de telecomunicaciones al que se le refiera. De esa manera, puede estar seguro de que está recibiendo el mejor servicio posible, en lugar de ser una «venta fácil».»
Jugadores principales: GTB, CNSG, ATB.
¿Qué Es Lo Correcto Para Su Negocio?
Elija un proveedor que ofrezca lo siguiente:
- Una solución escalable y flexible con fácil oportunidad de crecimiento
- Facturación optimizada para los servicios directos prestados
- Una red confiable y establecida con un historial de éxito
- Un centro de datos independiente de primer nivel
- Acceso a servicios de telefonía y conectividad de vanguardia
- Servicio al cliente proactivo, atento y receptivo
La abrumadora cantidad de opciones significa que hay una solución ideal para cada cliente. Busca el que sea justo.
Si elige un proveedor a pequeña escala, es probable que sea un pez grande en un estanque pequeño. Pero también existe la posibilidad de que solo le vendan un producto o revenda servicios de marca blanca de un proveedor de terceros.
Elige demasiado grande, y solo serás un número de cuenta en un laberinto de ambigüedad de servicio al cliente. Sin mencionar que los grandes tienen problemas legítimos con la recuperación ante desastres debido a los enormes requisitos de infraestructura.
Elija una solución más complicada de múltiples proveedores y tendrá una factura confusa, varios proveedores y su dinero se enviará cada mes a un grupo variado de transportistas y revendedores que ni siquiera le brindan servicio o asistencia directamente.
Si toda esta charla de ILEC y CLEC, revendedores y agentes le está dando dolor de cabeza, podemos ayudarlo. Llámenos y déjenos echar un vistazo a su configuración y necesidades actuales de telecomunicaciones. Si somos adecuados para proporcionarle servicios en nuestra propia red, le informaremos de lo que podemos hacer. De lo contrario, podremos indicarle la dirección correcta para sus necesidades particulares.