Markkinoiden sekavuus: Telco-palvelujen vaihtoehtojen ymmärtäminen

teleala on monimutkainen yritysten ja kumppaneiden matriisi, joka tarjoaa yhtenäisen viestinnän edellyttämät laitteistot, yhteydet, palvelut ja ohjelmistot, mukaan lukien puhelin, kuitu, kaapeli, kehittyneet puhelintoiminnot ja paljon muuta.

tuntuu vähän ylivoimaiselta?

yritysten päättäjille alan vahva ote antaa tietoa ja selkeyttä, joita tarvitaan tietoon perustuvien päätösten tekemiseen. Tietäen, keitä pelaajat ovat, heidän roolinsa, ja mitä he todella tarjoavat verrattuna muihin vaihtoehtoihin menee pitkä matka tietäen, että sinulla on paras sopii yrityksesi.

Telecomin kilpailutilanne on joustava ja siihen vaikuttavat jatkuvasti jatkuvat muutokset, yritysostot ja valtion sääntely. Pidä tätä artikkelia tilannekuvana nykyisestä tietoliikenneympäristöstä.

televiestintäalan ABC: t

vaikka ymmärrys siitä, keitä palveluntarjoajat ovat jokaisella televiestinnän alueella, on arvokasta, tiedämme, että se voi tuntua paljolta pysyä sen päällä. Tämä on yksi syy siihen, miksi teemme yhteistyötä pienten ja keskisuurten yritysten kanssa valtakunnallisesti auttaaksemme niitä määrittämään tarpeisiinsa parhaiten sopivat palvelut.

jos olet kiinnostunut siitä, mitä Unified Communications as a Service, Fiber, or even Business Wireless voi tehdä yrityksesi hyväksi, jutellaan.

ILEC-palveluntarjoajat

Ilec – (vakiintuneet paikalliset pörssiyhtiöt) puhelinyhtiöt, joilla oli alueellinen monopoli paikallisen palvelun tarjoamisessa vuoden 1996 Televiestintälakia säädettäessä.

ILEC: t ovat vanhoja puhelinpalvelujen tarjoajia, joiden tehtävänä on tarjota ja ylläpitää kuparipalveluja koko maassa. Vaikka tiheästi asutuilla alueilla siirrytään kuituoptiikkaan ja langattomiin palveluihin, maaseudulla luotetaan yhä Ilecsin tarjoamiin palveluihin kuparijohtojen ja T1-linjojen yli.

suurin osa kuparin kautta toimitettavista palveluista käyttää Ilecsin ylläpitämää lankapuhelinverkostoa. Ilecit ovat suuria alueellisia palveluntarjoajia (vaikka niiden liiketoiminnan langaton puoli on laajuudeltaan Valtakunnallinen), mikä tarkoittaa, että niiden infrastruktuurista ja koosta voi tulla heikkous. Ei ole oikeastaan mikään yllätys, että asiakaspalvelu on yksi yleisimmistä valituksista näiden Behemoth-kantajien kanssa.

maaseutualueilla toimivat yritykset tai koko maassa toimivat toimistot eivät kuitenkaan voi tarjota näiden yritysten vaatimia ulottuvuuksia ja palveluja. Sen sijaan, että jokaisella paikkakunnalla olisi eri palveluntarjoajia, monet yritykset valitsevat ILEC-palveluntarjoajat tarjoamaan palvelua kaikissa toimipaikoissa. Tämä keskittää heidän televiestintäpalvelunsa ja helpottaa kokonaishallintaa.

Suurpelaajat: Verizon, AT&T ja CenturyLink. AT&T ja Verizon tarjoavat molemmat myös langatonta palvelua.

CLEC-palveluntarjoajat

CLEC – (Competitive Local Exchange Carrier) on teleoperaattoriyhtiö (joskus ”carrier”), joka kilpailee muiden, jo vakiintuneiden operaattoreiden (yleensä ILEC) kanssa.

vuoden 1996 Telelain jälkeen paikalle alkoi vyöryä paljon pieniä paikallisia lentoyhtiöitä. Alun perin ne tarjosivat palveluja, kuten Internet-tai puhelinpalvelua, Ileceiltä vuokraamillaan kuparilinjoilla. Ne voisivat yleensä tarjota loppuasiakkaalle paremman hinnoittelun useista eri syistä, kuten alhaisemmista infrastruktuurikustannuksista ja operatiivisista yleiskustannuksista.

Dot Com-aikakauden huuman jälkeen 90-luvun lopulla monet Clecit on sulautettu suurempiin yhtiöihin. Nämä yritykset alkavat nyt rakentaa omia valokuituverkkojaan (tai ottaa haltuunsa jo maassa olevia kuituja), jotka tarjoavat palveluja, kuten pilvipohjaista puhelinpalvelua, kuitu-internetyhteyksiä ja datakeskuspalveluja, ILECs-kuparisen lankapuhelinverkon ulkopuolella.

kuituoptiikan, langattoman ja voice-over-IP-teknologian kehittäminen, CLECs on ainutlaatuinen järjestelmä tarjoamaan koko televiestintäpalvelujen kirjon alueelleen. Nämä yritykset ovat paljon pienempiä kuin ILECs, joka yleensä tarkoittaa uudempaa, paremmin ylläpidettyä teknologiaa ja yksilöllisempää asiakaspalvelua ja tukea.

Atlantech Online aloitti toimintansa ISP: nä, mutta on kasvanut rekisteröidyksi CLEC: ksi. Rakennamme Washington DC: n alueelle oman valokuituverkkomme, jonka avulla voimme tarjota suoraan Yhdistettäviä tietoliikennepalveluja alueen asiakkaillemme, mutta meillä on vaihtoehtoja yrityksille maanlaajuisesti. Direct-connect over fiber tarkoittaa nopeaa nettiä, kristallinkirkasta pilvipohjaista puhelinpalvelua sekä datakeskuspalveluita, joissa on point-to-point fiber connectivity. Kaiken lisäksi olemme 100% omistautuneet tarjoamaan parasta mahdollista asiakaspalvelua ja tukea.

Suurpelaajat: Atlantech Online, XO, Windstream ja Zayo

INTERNET – palveluntarjoajat

ISP – (Internet-palveluntarjoaja) tarjoaa pääsyn Internetiin kaapelin, kuparin DSL: n, langattoman tai muun tekniikan avulla. Lisäksi, jotkut tarjoavat muita palveluja, kuten colocation ja web hosting.

ISP luottaa ilec: n & CLEC: n liitettävyyteen, joka tarjoaa julkisen yhteyden Internetiin. ISP: t sopivat hyvin pienille yrityksille ja asuntojen internet-palveluun.

Suurpelaajat: Koivu, Level3, Global Capacity.

useat JÄRJESTELMÄOPERAATTORIT

MSO: t tarjoavat ensisijaisesti TV-palvelua ja myyvät mainoksia. Ne yhdistävät puhelin-ja internetyhteyden usein kotikäyttäjille tarkoitettuun televisiopalveluun. Myös jotkut pienet yritykset käyttävät niitä.

ne toimivat paikallisten lainkäyttöalueiden kanssa tehdyllä franchising-sopimuksella rekisteröidyiksi kaapelioperaattoreiksi tietyllä maantieteellisellä alueella, eikä niillä ole maanlaajuista jalanjälkeä. Alueesta riippuen ne voivat tarjota kattavuutta paikkakuntien tilkkutäkille.

Tärkeimmät Pelaajat: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.

DATAKESKUSOPERAATTORIT

Datakeskusoperaattori-yksityisomistuksessa ja käytössä olevat tilat, joissa on lattiapinta-alaa palvelimille ja laitteille.

Konesalioperaattoreilla ei yleensä ole omia verkkoja, vaan ne tarjoavat ILEC -, CLEC-ja ISP-palveluja konesaleissaan. Ensisijaisena liiketoimintana on tarjota lattiatilaa palvelimille ja kytkentälaitteille, jotka otetaan käyttöön vahvoilla fyysisillä turvajärjestelmillä, tarpeettomilla sähköjärjestelmillä, monimutkaisilla LVI-järjestelmillä ja ”meet me” – tiloilla teleoperaattoreille palvelujen lopettamiseksi.

Suurpelaajat: Dupont Fabros, Equinix, Digital Realty.

itsenäiset agentit

agentit ovat merkittävä toimija tietoliikennealalla, vaikka monet yritykset eivät edes tiedä niiden olemassaolosta. Agentti tarjoaa asiakkaan lähetteet kuljettajille ja palveluntarjoajille vastineeksi tietyn prosenttiosuuden sopimuksestaan, ikuisesti.

suhde voi olla asiamiehelle hyvin tuottoisa, sillä se ansaitsee jopa 25% jokaista lähetettä kohden asiakkaan palvelun käyttöiän ajan. On järkevää operaattorin asemasta samoin, maksaa riippumaton asian edustajat ikuinen provisio on kallista, mutta se on toissijainen vaihtoehto maksaa myyntitiimi saavuttaa samat tulokset.

Läheteasiamiehenä voi olla kuka tahansa teknisistä tukipalveluista tietoliikennekonsultteihin. Viittaukset tehdään yleensä, ” tiedän henkilön x yritys, joka voi saada sinut paremmin Internet.”Lähete tehdään Internet-palveluntarjoajan myyjälle, ja hiljainen agentti saa palkkionsa.

agentin ja myyjän ero on tietenkin se, että myyntitiimille maksetaan jatkuvaa palkkaa, ja mahdolliset välityspalkkiot myynnistä ovat yleensä kertaluonteisia summia. Agentti taas saa tietyn prosenttiosuuden niin kauan kuin on palvelua. Siihen asti, kunnes kyseinen asiakas vaihtaa operaattoria, läheteasiamies saa prosenttiosuuden kuukausilaskusta.

suurin ero on kuitenkin niillä asiakkailla, jotka maksavat palvelusta. He tunnistavat helposti myyjän ” Acme Internet Inc.”Mutta he ovat yleensä täysin tietämättömiä, kun ”agentti”myy heille.

tästä syystä riippumattomien lähetteiden käsittely ei aina hyödytä asiakasta. Joissakin tapauksissa, agentit kannustetaan myymään korkeimman provision, ei välttämättä paras vastaa asiakkaan tarpeisiin.

on tärkeää ymmärtää, että lähetteet ovat useimmissa tapauksissa provisiopohjaista myyntiä. Aina kun harkitset uuden operaattorin hankkimista, on tärkeää tehdä ostoksia – riippumatta siitä, mihin teleoperaattoriin olet viitannut. Näin voit olla varma, että saat parasta mahdollista palvelua sen sijaan, että ” helppo myynti.”

tärkeimmät toimijat: GTB, CNSG, ATB.

mikä sopii yrityksellesi?

valitse palveluntarjoaja, joka tarjoaa seuraavia:

1. skaalautuva, joustava ratkaisu, jolla on helppo kasvumahdollisuus
2. suorien palvelujen virtaviivaistettu laskutus
3. luotettava, vakiintunut verkko, joka on menestynyt
4. riippumaton, huipputason datakeskus
5. pääsy huipputason puhelin-ja liitettävyyspalveluihin
6. ennakoiva, huomaavainen ja reagoiva asiakaspalvelu

valintojen valtava määrä tarkoittaa, että jokaiselle asiakkaalle on olemassa ihanteellinen ratkaisu. Etsi se, joka on juuri oikea.

jos valitset pienimuotoisen tarjoajan, olet todennäköisesti iso kala pienessä lammessa. Mutta on myös mahdollista, että sinut vain myydään hyödyke, tai jälleenmyydä white-label palvelut 3rd party carrier.

valitse liian iso, ja olet vain tilinumero asiakaspalvelun epäselvyyksien sokkelossa. Puhumattakaan isoilla kavereilla on oikeutettuja ongelmia katastrofien palautuksessa massiivisten infrastruktuurivaatimusten vuoksi.

valitse monimutkaisempi, monen toimittajan ratkaisu ja saat sekavan laskun, useita tarjoajia ja rahasi menevät joka kuukausi monelle eri operaattorille ja jälleenmyyjälle, jotka eivät edes tarjoa sinulle suoraan palvelua tai apua.

jos kaikki tämä ILECIN ja CLECIN, jälleenmyyjien ja agenttien puhe aiheuttaa päänvaivaa, voimme auttaa. Soita meille ja anna meidän tarkastella nykyisiä televiestinnän perustettu ja tarpeet. Jos pystymme tarjoamaan palveluita omassa verkostossamme, ilmoitamme, mitä voimme tehdä. Muussa tapauksessa voimme ohjata sinut oikeaan suuntaan erityistarpeitasi varten.