Confusion du marché: Comprendre les options pour les services de télécommunications
L’industrie des télécommunications est une matrice complexe d’entreprises et de partenaires fournissant le matériel, la connectivité, les services et les logiciels nécessaires aux communications unifiées, y compris le téléphone, la fibre, le câble, les fonctionnalités de téléphonie avancées, etc.
Sentez-vous un peu écrasant?
Pour les décideurs d’entreprise, une connaissance approfondie de l’industrie fournira la perspicacité et la clarté nécessaires pour prendre des décisions éclairées. Savoir qui sont les joueurs, leurs rôles et ce qu’ils fournissent réellement par rapport aux autres options permet de savoir que vous êtes le mieux adapté à votre entreprise.
La configuration concurrentielle des télécommunications est fluide et constamment affectée par les changements en cours, les acquisitions et la réglementation gouvernementale. Considérez cet article comme un aperçu du paysage actuel des télécommunications.
Les ABC de l’industrie des télécommunications
Bien qu’il soit précieux de comprendre qui sont les fournisseurs pour chaque domaine des télécommunications, nous savons que cela peut sembler beaucoup de rester au top. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous travaillons avec les petites et moyennes entreprises, à l’échelle nationale, pour les aider à déterminer les meilleurs services pour leurs besoins.
Si vous êtes intéressé par ce que les Communications unifiées en tant que Service, la Fibre optique ou même le Sans fil professionnel peuvent faire pour votre entreprise, discutons.
FOURNISSEURS D’ESLT
ESLT – (entreprises de services locaux titulaires) compagnies de téléphone qui détenaient un monopole régional sur la fourniture de services locaux au moment de l’adoption de la Loi sur les télécommunications de 1996.
Les ESLT sont les anciens fournisseurs de services téléphoniques qui ont pour mandat de fournir et de maintenir des services de cuivre partout au pays. Alors que les régions densément peuplées passent à la fibre optique et aux services sans fil, les régions rurales comptent toujours sur les ESLT pour fournir des services par fils de cuivre et lignes T1.
Pour la plupart, tout service fourni sur cuivre utilisera le réseau de lignes fixes entretenu par les ESLT. Les ESLT sont de grands fournisseurs régionaux (bien que le volet sans fil de leurs activités soit de portée nationale), ce qui signifie que leur infrastructure et leur taille peuvent devenir une faiblesse. Il n’est vraiment pas surprenant que le service client soit l’une des plaintes les plus courantes auprès de ces transporteurs mastodontes.
Cependant, les entreprises situées dans les zones rurales ou ayant des bureaux répartis dans tout le pays, aucun autre type de transporteur ne peut fournir la portée et les services dont ces entreprises peuvent avoir besoin. Plutôt que d’avoir des fournisseurs différents à chaque emplacement, de nombreuses entreprises choisissent des fournisseurs d’ESLT pour fournir le service à tous les emplacements. Cela centralise leurs services de télécommunications et facilite leur gestion dans son ensemble.
Principaux acteurs : Verizon, À & T et CenturyLink. AT & T et Verizon offrent également un service sans fil.
FOURNISSEURS D’ESLC
L’ESLC (Entreprise de services locaux concurrente) est une entreprise de télécommunications (parfois appelée » entreprise « ) qui fait concurrence à d’autres entreprises déjà établies (habituellement l’ESLT).
Après la Loi sur les télécommunications de 1996, de nombreuses petites entreprises locales ont commencé à faire irruption sur les lieux. À l’origine, elles fournissaient des services, comme un service Internet ou téléphonique, sur des lignes de cuivre qu’elles louaient aux ESLT. Ils pourraient généralement offrir une meilleure tarification au client final pour diverses raisons, telles que des coûts d’infrastructure plus faibles et des frais généraux opérationnels.
Depuis la ruée de l’ère du Point de vente à la fin des années 90, de nombreuses ESLC ont été regroupées dans de plus grandes entreprises. Ces entreprises commencent maintenant à construire leurs propres réseaux de fibre optique (ou à prendre le relais de la fibre déjà sur le terrain), fournissant des services tels que le service téléphonique en nuage, la connectivité Internet par fibre et les services de centres de données, à l’extérieur du réseau fixe en cuivre des ESLT.
Grâce aux progrès de la technologie de la fibre optique, du sans fil et de la voix sur IP, les ESLC sont configurées de manière unique pour fournir l’ensemble du spectre des services de télécommunications à leurs régions. Ces entreprises sont beaucoup plus petites que les ESLT, ce qui se traduit généralement par une technologie plus récente et mieux entretenue et un service et un soutien à la clientèle plus personnalisés.
À l’origine, Atlantech Online a commencé comme FSI, mais est devenue une ESLC enregistrée. Nous construisons notre propre réseau de fibre optique dans la région de Washington DC, ce qui nous permet de fournir des services de télécommunications à connexion directe à nos clients de la région, mais nous avons des options pour les entreprises à l’échelle nationale. La connexion directe par fibre optique signifie un Internet rapide, un service téléphonique en nuage d’une clarté cristalline, ainsi que des services de centre de données avec une connectivité fibre optique point à point. En plus de tout cela, nous nous engageons à 100% à fournir le meilleur service et support client possible.
Acteurs majeurs: Atlantech Online, XO, Windstream et Zayo
FOURNISSEURS DE SERVICES INTERNET
FAI – (Fournisseur de services Internet) fournit un accès à Internet par câble, DSL en cuivre, sans fil ou toute autre technologie. En outre, certains fournissent d’autres services tels que la colocation et l’hébergement Web.
Les FSI s’appuient sur la connectivité des ESLT & ESLC pour fournir une connexion publique à Internet. Les FAI conviennent parfaitement aux petites entreprises et aux services Internet résidentiels.
Principaux acteurs : Birch, Level3, Capacité globale.
PLUSIEURS OPÉRATEURS DE SYSTÈMES
Les OSM fournissent principalement des services de télévision et vendent de la publicité. Ils regroupent souvent la connectivité téléphonique et Internet avec un service de télévision pour les utilisateurs résidentiels. Certaines petites entreprises les utilisent également.
Ils opèrent via un accord de franchise avec les juridictions locales pour être le câblo-opérateur enregistré dans une zone géographique donnée et n’ont pas d’empreinte nationale. Selon la région, ils peuvent couvrir une mosaïque de localités.
Acteurs majeurs : Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.
OPÉRATEURS DE CENTRE DE DONNÉES
Opérateur de centre de données – Installations privées et exploitées qui abritent de l’espace au sol pour les serveurs et l’équipement.
Les exploitants de centres de données n’ont généralement pas leurs propres réseaux, mais offrent des services d’ESLT, d’ESLC et de FSI dans leurs centres de données. L’opération commerciale principale consiste à fournir de l’espace au sol pour les serveurs et les équipements de commutation à déployer avec une sécurité physique robuste, des systèmes d’alimentation redondants, des systèmes CVC complexes et des installations « meet me » permettant aux opérateurs de télécommunications de mettre fin aux services.
Acteurs majeurs: Dupont Fabros, Equinix, Immobilier numérique.
AGENTS INDÉPENDANTS
Les agents sont un acteur majeur de l’industrie des télécommunications, bien que de nombreuses entreprises ne sachent même pas qu’ils existent. L’agent fournit des références de clients aux transporteurs et aux fournisseurs de services en échange d’un pourcentage fixe de leur contrat, perpétuellement.
La relation peut être très lucrative pour l’agent, gagnant jusqu’à 25% par référence pour la durée de vie du service client. Il est également logique, d’après la position d’un transporteur, de payer une commission perpétuelle à des agents de référence indépendants, mais c’est une option secondaire de payer une équipe de vente pour obtenir les mêmes résultats.
Les agents de référence peuvent être n’importe qui, des entrepreneurs en soutien technique aux consultants en télécommunications. Les références sont généralement faites avec un, « Je connais une personne chez x company qui peut vous améliorer Internet. »La référence est faite à un vendeur chez le fournisseur Internet, et l’agent silencieux reçoit sa commission.
La différence entre un agent et un vendeur, bien sûr, est qu’une équipe de vente reçoit un salaire continu et que les commissions sur les ventes sont généralement des sommes uniques. Un agent, en revanche, reçoit un pourcentage défini aussi longtemps que vous avez du service. Jusqu’à ce que le client change de transporteur, l’agent de référence reçoit un pourcentage de la facture mensuelle.
La plus grande différence, cependant, concerne les clients qui paient pour le service. Ils peuvent facilement reconnaître un vendeur de « Acme Internet Inc. »Mais ils ne savent généralement pas quand un « agent » leur vend.
Pour cette raison, traiter avec des agents de référence indépendants ne profite pas toujours au client. Dans certains cas, les agents sont incités à vendre pour la commission la plus élevée, pas nécessairement la meilleure correspondance pour les besoins du client.
Il est important de se rendre compte que les références sont des ventes à commission dans la plupart des cas. Chaque fois que vous envisagez d’utiliser un nouvel opérateur, il est important de magasiner, quel que soit le fournisseur de télécommunications auquel vous êtes référé. De cette façon, vous pouvez être sûr d’obtenir le meilleur service possible, plutôt que d’être une « vente facile ». »
Acteurs majeurs : GTB, CNSG, ATB.
Qu’Est-Ce Qui Convient À Votre Entreprise?
Choisissez un fournisseur qui offre les services suivants:
- Une solution évolutive et flexible avec une opportunité de croissance facile
- Facturation simplifiée pour les services directs fournis
- Un réseau fiable et établi avec un bilan de réussite
- Un centre de données indépendant de haut niveau
- Accès à des services de téléphonie et de connectivité de pointe
- Un service client proactif, attentif et réactif
La quantité écrasante de choix signifie qu’il existe une solution idéale pour chaque client. Cherchez celui qui est juste.
Si vous choisissez un fournisseur à petite échelle, il y a de fortes chances que vous soyez un gros poisson dans un petit étang. Mais il y a aussi une chance que vous soyez simplement vendu un produit ou revendu des services en marque blanche auprès d’un transporteur tiers.
Choisissez trop grand, et vous n’êtes qu’un numéro de compte dans un labyrinthe d’ambiguïté du service client. Sans oublier que les grands ont des problèmes légitimes avec la reprise après sinistre en raison d’exigences massives en matière d’infrastructure.
Choisissez une solution multi-fournisseurs plus compliquée et vous avez une facture déroutante, plusieurs fournisseurs et votre argent va chaque mois à un groupe varié de transporteurs et de revendeurs qui ne vous fournissent même pas directement un service ou une assistance.
Si tout ce discours des ESLT et des ESLC, des revendeurs et des agents vous donne mal à la tête, nous pouvons vous aider. Appelez-nous et laissez-nous examiner votre configuration et vos besoins actuels en télécommunications. Si nous sommes aptes à vous fournir des services sur notre propre réseau, nous vous ferons savoir ce que nous pouvons faire. Sinon, nous serons en mesure de vous orienter dans la bonne direction pour vos besoins particuliers.