Confusione di mercato: comprendere le opzioni per i servizi Telco
L’industria delle telecomunicazioni è una matrice complessa di aziende e partner che forniscono l’hardware, la connettività, i servizi e il software necessari per le comunicazioni unificate, tra cui telefono, fibra, cavo, funzionalità avanzate di telefonia e altro ancora.
Ti senti un po ‘ opprimente?
Per i decisori aziendali, una solida conoscenza del settore fornirà l’intuizione e la chiarezza necessarie per prendere decisioni informate. Sapere chi sono i giocatori, i loro ruoli e cosa effettivamente forniscono rispetto ad altre opzioni fa molto per sapere di avere la soluzione migliore per il tuo business.
Il layout competitivo di telecom è fluido e costantemente influenzato dai cambiamenti in corso, dalle acquisizioni e dalla regolamentazione governativa. Considera questo articolo un’istantanea dell’attuale panorama delle telecomunicazioni.
L’ABC del settore delle Telecomunicazioni
Mentre la comprensione che i fornitori sono per ogni area di telecom è prezioso, sappiamo che può sentire come un sacco di rimanere in cima. Questo è uno dei motivi per cui lavoriamo con le piccole e medie imprese, a livello nazionale, per aiutarli a determinare i migliori servizi per le loro esigenze.
Se sei interessato a ciò che Unified Communications as a Service, Fiber o anche Business Wireless possono fare per la tua azienda, parliamo.
FORNITORI DI ILEC
ILEC – (Incumbent Local Exchange Carriers) compagnie telefoniche che detenevano il monopolio regionale sulla fornitura di servizi locali quando è stata emanata la legge sulle telecomunicazioni del 1996.
ILEC sono i fornitori di servizi telefonici legacy che sono incaricati di fornire e mantenere servizi in rame in tutta la nazione. Mentre le aree densamente popolate si stanno spostando verso la fibra ottica e i servizi wireless, le aree rurali si affidano ancora a ILECs per fornire servizi su fili di rame e linee T1.
Per la maggior parte, qualsiasi servizio fornito su rame utilizzerà la rete di telefoni fissi gestita da ILECs. ILECS sono grandi fornitori regionali (anche se il lato wireless della loro attività è a livello nazionale), il che significa che la loro infrastruttura e le dimensioni possono diventare una debolezza. Non è davvero una sorpresa che il servizio clienti è uno dei reclami più comuni con questi vettori behemoth.
Tuttavia, le aziende nelle zone rurali, o con uffici sparsi in tutta la nazione, nessun altro tipo di vettore in grado di fornire la portata e servizi tali aziende possono richiedere. Piuttosto che avere fornitori diversi in ogni sede, molte aziende scelgono i fornitori ILEC per fornire servizi in tutte le sedi. Questo centralizza i loro servizi di telecomunicazioni e rende più facile da gestire nel suo complesso.
Principali attori: Verizon, AT & T e CenturyLink. AT&T e Verizon offrono anche un servizio wireless.
FORNITORI DI CLEC
CLEC – (Competitive Local Exchange Carrier) è una società di telecomunicazioni (a volte chiamata “carrier”) in competizione con altri vettori già affermati (di solito ILEC).
Dopo il Telecommunications Act del 1996, molti piccoli vettori locali hanno iniziato a irrompere sulla scena. Originariamente, fornivano servizi, come Internet o servizio telefonico, su linee in rame che affittavano agli ILEC. In genere potrebbero fornire prezzi migliori al cliente finale per una serie di motivi, come costi di infrastruttura inferiori e costi operativi.
Dalla corsa dell’era Dot Com alla fine degli anni ‘ 90, molti CLEC sono stati consolidati in aziende più grandi. Queste aziende stanno ora iniziando a costruire le proprie reti in fibra ottica (o prendere in consegna la fibra già nel terreno), fornendo servizi come il servizio telefonico basato su cloud, connettività Internet in fibra, e servizi di data center, al di fuori della rete fissa in rame ILECS.
Il progresso della fibra ottica, wireless e voice-over-IP tecnologia, CLECs sono unicamente setup per fornire l’intero spettro di servizi di telecomunicazione per le loro regioni. Queste aziende sono molto più piccole delle ILEC, che di solito si traduce in tecnologie più recenti e meglio mantenute e in un servizio clienti e supporto più personalizzati.
Atlantech Online originariamente iniziato come un ISP, ma è cresciuto in un CLEC registrato. Stiamo costruendo la nostra rete in fibra ottica nella zona di Washington DC, che ci permette di fornire servizi di telecomunicazioni direct-connect ai nostri clienti nella regione, ma abbiamo opzioni per le imprese a livello nazionale. Direct-connect over fiber significa Internet veloce, servizio telefonico basato su cloud cristallino, nonché servizi di data center con connettività in fibra point-to-point. In cima a tutto ciò che, siamo 100% dedicato a fornire il miglior servizio clienti possibile e supporto.
Principali attori: Atlantech Online, XO, Windstream e Zayo
FORNITORI DI SERVIZI INTERNET
ISP – (Internet Service Provider) fornisce l’accesso a Internet tramite cavo, DSL in rame, wireless o altre tecnologie. Inoltre, alcuni forniscono altri servizi come colocation e web hosting.
Gli ISP si affidano alla connettività di ILEC & CLEC, fornendo una connessione pubblica a Internet. Gli ISP sono una buona misura per le piccole imprese e il servizio internet residenziale.
Principali attori: Birch, Level3, Global Capacity.
OPERATORI DI SISTEMA MULTIPLI
Le MSO forniscono principalmente servizi televisivi e vendono pubblicità. Spesso raggruppano la connettività telefonica e Internet insieme al servizio televisivo per gli utenti residenziali. Anche alcune piccole imprese li usano.
Operano tramite un accordo di franchising con le giurisdizioni locali per essere l’operatore via cavo registrato in una determinata area geografica e non hanno impronte a livello nazionale. A seconda della regione, possono fornire copertura a un patchwork di località.
Principali attori: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.
OPERATORI DI DATA CENTER
Operatore di data center-Strutture di proprietà privata e gestite che ospitano spazio per server e apparecchiature.
Gli operatori di data Center di solito non hanno le proprie reti ma offrono servizi ILEC, CLEC e ISP nei loro data center. L’operazione aziendale principale consiste nel fornire spazio per i server e le apparecchiature di commutazione da distribuire con una robusta sicurezza fisica, sistemi di alimentazione ridondanti, sistemi HVAC complessi e strutture “meet me” per i vettori di telecomunicazioni per terminare i servizi.
Principali attori: Dupont Fabros, Equinix, Digital Realty.
AGENTI INDIPENDENTI
Gli agenti sono un attore importante nel settore delle telecomunicazioni, anche se molte aziende non sanno nemmeno di esistere. L’agente fornisce i rinvii dei clienti ai vettori e ai fornitori di servizi in cambio di una percentuale fissa del loro contratto, perennemente.
La relazione può essere molto redditizia per l’agente, guadagnando fino al 25% per referral per tutta la durata del servizio del cliente. Ha senso anche dalla posizione di un vettore, pagare agenti di referral indipendenti una commissione perpetua è costosa, ma è un’opzione secondaria dal pagare un team di vendita per ottenere gli stessi risultati.
Gli agenti di referral possono essere chiunque, dagli appaltatori del supporto tecnico ai consulenti delle telecomunicazioni. I rinvii sono generalmente realizzati con un, ” So che una persona a società x che si può ottenere una migliore Internet.”Il rinvio è fatto a un venditore presso il provider Internet, e l’agente silenzioso riceve la sua commissione.
La differenza tra un agente e un venditore, ovviamente, è che un team di vendita viene pagato uno stipendio in corso e le eventuali commissioni per le vendite sono di solito somme una tantum. Un agente, d’altra parte, riceve una percentuale impostata per tutto il tempo in cui si dispone di un servizio. Fino a quando quel cliente cambia vettori, l’agente di riferimento ottiene una percentuale della fattura mensile.
La più grande differenza, tuttavia, è per i clienti che pagano per il servizio. Possono facilmente riconoscere un venditore da ” Acme Internet Inc.”Ma di solito sono completamente inconsapevoli quando un” agente ” sta vendendo a loro.
Per questo motivo, trattare con agenti di referral indipendenti non sempre avvantaggia il cliente. In alcuni casi, gli agenti sono incentivati a vendere per la commissione più alta, non necessariamente la migliore corrispondenza per le esigenze del cliente.
È importante rendersi conto che i referral sono vendite basate su commissioni nella maggior parte dei casi. Ogni volta che state pensando di andare con un nuovo vettore, è importante guardarsi intorno – indipendentemente da quale fornitore di telecomunicazioni si sta facendo riferimento a. In questo modo si può essere sicuri che stai ricevendo il miglior servizio possibile, piuttosto che essere una “vendita facile.”
Principali attori: GTB, CNSG, ATB.
Cosa è giusto per il tuo business?
Scegli un provider che offra quanto segue:
- Una soluzione scalabile, flessibile soluzione facile opportunità di crescita
- Snella fatturazione diretta dei servizi
- affidabile, solida rete con un track record di successo
- indipendente, alto livello di data center
- Accesso al tagliente di telefonia e di servizi di connettività
- servizio Clienti attivo, attento e reattivo
La grande quantità di scelte, significa che c’è una soluzione ideale per ogni cliente. Cercare quello che è giusto.
Se scegli un fornitore su piccola scala, è probabile che sarai un grosso pesce in un piccolo stagno. Ma c’è anche la possibilità che ti venga venduta una merce o rivenduti servizi white label da un vettore di terze parti.
Scegli troppo grande e sei solo un numero di conto in un labirinto di ambiguità del servizio clienti. Per non parlare dei grandi ragazzi hanno problemi legittimi con il disaster recovery a causa di enormi requisiti infrastrutturali.
Scegli una soluzione più complicata e multi-vendor e hai un disegno di legge confuso, più fornitori e il tuo denaro esce ogni mese a un variegato gruppo di vettori e rivenditori che non ti forniscono nemmeno direttamente assistenza o assistenza.
Se tutto questo ILEC e CLEC, rivenditori e agenti parlare sta dando un mal di testa, possiamo aiutare. Dacci una chiamata e diamo un’occhiata al vostro attuale telecom istituito e le esigenze. Se siamo in grado di fornirti servizi sulla nostra rete, ti faremo sapere cosa possiamo fare. Altrimenti, saremo in grado di indicarti la giusta direzione per le tue particolari esigenze.