Verwarring op de markt: inzicht in de opties voor Telco-diensten

de telecomindustrie is een complexe matrix van bedrijven en partners die de hardware, connectiviteit, diensten en software leveren die nodig zijn voor Unified Communications, waaronder telefoon, glasvezel, kabel, geavanceerde Telefonie functionaliteit, en meer.

voel je je een beetje overweldigend?

voor besluitvormers van bedrijven zal een stevige kennis van de sector het inzicht en de duidelijkheid verschaffen die nodig zijn om met kennis van zaken beslissingen te nemen. Weten wie de spelers zijn, hun rollen, en wat ze eigenlijk bieden in vergelijking met andere opties gaat een lange weg naar het weten dat u de beste pasvorm voor uw bedrijf.

de concurrerende lay-out van telecom is vloeiend en wordt voortdurend beïnvloed door voortdurende veranderingen, overnames en overheidsregulering. Beschouw dit artikel als een momentopname van het huidige telecommunicatielandschap.

de ABC ‘ s van de telecomindustrie

hoewel inzicht in wie de aanbieders zijn voor elk telecomgebied waardevol is, weten we dat het veel kan voelen om op de hoogte te blijven. Dit is een van de redenen waarom we samenwerken met kleine en middelgrote bedrijven, landelijk, om hen te helpen bij het bepalen van de beste diensten voor hun behoeften.

als u geïnteresseerd bent in wat Unified Communications as a Service, Fiber of zelfs Business Wireless voor uw bedrijf kan doen, laten we chatten.

ILEC – aanbieders

ILEC – (gevestigde lokale Exchange Carriers) telefoonmaatschappijen die een regionaal monopolie hadden op het verlenen van lokale diensten toen de Telecommunicatiewet van 1996 werd vastgesteld.

ILEC ‘ s zijn de oudere telefoonserviceproviders die in het hele land koperdiensten moeten leveren en onderhouden. Terwijl dichtbevolkte gebieden verhuizen naar glasvezel en draadloze diensten, vertrouwen plattelandsgebieden nog steeds op ILECs om diensten te leveren via koperdraden en T1-lijnen.

voor het grootste deel zal elke dienst die via koper wordt geleverd, gebruik maken van het door ILECs onderhouden netwerk van vaste lijnen. ILECs zijn grote regionale aanbieders (hoewel de draadloze kant van hun activiteiten landelijk is), wat betekent dat hun infrastructuur en omvang een zwakte kunnen worden. Het is echt geen verrassing dat de klantenservice is een van de meest voorkomende klachten met deze kolos vervoerders.

bedrijven op het platteland of met kantoren verspreid over het hele land kunnen echter geen enkel ander type vervoerder het bereik en de diensten leveren die deze bedrijven nodig hebben. In plaats van op elke locatie verschillende providers te hebben, kiezen veel bedrijven voor ILEC-providers om op alle locaties diensten te verlenen. Dit centraliseert hun Telecomdiensten en maakt het eenvoudiger om als geheel te beheren.

grote spelers: Verizon, op & T en CenturyLink. AT &T en Verizon leveren beide ook draadloze service.

CLEC – PROVIDERS

CLEC – (Competitive Local Exchange Carrier) is een telecommunicatieprovider (soms een “carrier” genoemd) die concurreert met andere, reeds gevestigde carriers (meestal de ILEC).

na de Telecommunicatiewet van 1996 begonnen veel kleine lokale carriers op het toneel te barsten. Oorspronkelijk verstrekten zij diensten, zoals Internet of telefoondiensten, via koperen lijnen die zij van de ILECs huurden. Zij kunnen over het algemeen een betere prijsstelling aan de eindklant bieden om verschillende redenen, zoals lagere infrastructuurkosten en operationele overhead.

sinds de stormloop van het Dot Com-tijdperk aan het eind van de jaren 90 zijn veel CLEC ‘ s geconsolideerd in grotere bedrijven. Deze bedrijven zijn nu beginnen om hun eigen glasvezel netwerken op te bouwen (of over te nemen glasvezel al in de grond), het verstrekken van diensten zoals cloud-gebaseerde telefoondienst, glasvezel Internet-connectiviteit, en datacenterdiensten, buiten de ilecs copper vaste lijn netwerk.De vooruitgang van glasvezel, draadloze en voice-over-IP-technologie, CLECs zijn uniek opgezet om het volledige spectrum van telecommunicatiediensten aan hun regio ‘ s te leveren. Deze bedrijven zijn veel kleiner dan de ILECs, wat zich meestal vertaalt naar nieuwere, beter onderhouden technologie en meer gepersonaliseerde klantenservice en ondersteuning.Atlantech Online begon oorspronkelijk als een ISP, maar is uitgegroeid tot een geregistreerde CLEC. We bouwen ons eigen glasvezelnetwerk in het Washington DC-gebied, waarmee we direct-connect telecomdiensten kunnen leveren aan onze klanten in de regio, maar we hebben opties voor bedrijven in het hele land. Direct-connect via fiber betekent Snel Internet, kristalheldere cloud-gebaseerde telefoondienst, evenals datacenterdiensten met point-to-point glasvezelconnectiviteit. Op de top van dat alles, we zijn 100% toegewijd aan het verstrekken van de best mogelijke klantenservice en ondersteuning.

Belangrijke Spelers: Atlantech Online, XO, Windstream en Zayo

INTERNET service PROVIDERS

ISP – (Internet Service Provider) biedt toegang tot het Internet via kabel, koper DSL, draadloos of andere technologie. Daarnaast bieden sommige andere diensten zoals colocatie en webhosting.

ISP ’s vertrouwen op connectiviteit van ILEC’ s & CLEC ‘ s, die een openbare verbinding met het Internet bieden. ISP ‘ s zijn een goede pasvorm voor kleinere bedrijven en residentiële internet service.

Belangrijke Spelers: Birch, Level3, Wereldwijde Capaciteit.

meerdere systeembeheerders

MSO ‘ s leveren voornamelijk TV-diensten en verkopen reclame. Zij bundelen vaak telefoon-en internetconnectiviteit samen met televisiedienst voor residentiële gebruikers. Sommige kleine bedrijven gebruiken ze ook.

zij opereren via een franchiseovereenkomst met lokale rechtsgebieden om de geregistreerde kabelexploitant in een bepaald geografisch gebied te zijn en hebben geen landelijke voetafdrukken. Afhankelijk van de regio, kunnen ze dekking bieden aan een lappendeken van plaatsen.Belangrijke Spelers: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.

DATACENTEROPERATORS

Datacenteroperator-faciliteiten in particulier bezit en geëxploiteerd die vloerruimte voor servers en apparatuur huisvesten.

Datacenteroperators hebben meestal geen eigen netwerken, maar bieden ILEC -, CLEC-en ISP-diensten aan in hun datacenters. De primaire bedrijfsvoering is om vloerruimte te bieden voor servers en switching apparatuur te worden ingezet met robuuste fysieke beveiliging, redundante energiesystemen, complexe HVAC-systemen en “meet me” faciliteiten voor telecom carriers om diensten te beëindigen.

Belangrijke Spelers: Dupont Fabros, Equinix, Digital Realty.

onafhankelijke agenten

agenten zijn een belangrijke speler in de telecomindustrie, hoewel veel bedrijven niet eens weten dat ze bestaan. De agent biedt klanten doorverwijzingen naar vervoerders en dienstverleners in ruil voor een bepaald percentage van hun contract, permanent.

de relatie kan zeer lucratief zijn voor de agent, en kan oplopen tot 25% per verwijzing voor de levensduur van de klantenservice. Het is logisch vanuit de positie van een vervoerder ook, het betalen van onafhankelijke verwijzing agenten een eeuwigdurende Commissie is duur, maar het is een secundaire optie van het betalen van een sales team om dezelfde resultaten te bereiken.

Referral agents kan iedereen zijn, van contractanten voor technische ondersteuning tot telecommunicatieconsultants. Verwijzingen zijn over het algemeen gemaakt met een, “ik ken een persoon bij x bedrijf dat je beter Internet kan krijgen.”De verwijzing wordt gedaan naar een verkoper bij de internetprovider, en de Stille agent ontvangt zijn commissie.

het verschil tussen een agent en een verkoper is natuurlijk dat een verkoopteam een doorlopend salaris ontvangt, en eventuele commissies voor verkoop zijn meestal eenmalige bedragen. Een agent, aan de andere kant, ontvangt een vast percentage voor zo lang als je dienst hebt. Totdat die klant verandert carriers, de referral agent krijgt een percentage van de maandelijkse factuur.

het grootste verschil is echter voor de klanten die voor de dienst betalen. Ze kunnen gemakkelijk herkennen een verkoper van “Acme Internet Inc.”Maar ze zijn meestal volledig onbewust wanneer een” agent ” aan hen verkoopt.

daarom komt het omgaan met onafhankelijke doorverwijzingsagenten niet altijd ten goede aan de klant. In sommige gevallen worden agenten gestimuleerd om te verkopen voor de hoogste commissie, niet noodzakelijkerwijs de beste match voor de behoeften van de klant.

het is belangrijk te beseffen dat verwijzingen in de meeste gevallen op commissie gebaseerde verkopen zijn. Wanneer u overweegt om met een nieuwe provider te gaan, is het belangrijk om rond te shoppen – ongeacht naar welke telecomprovider u wordt verwezen. Op die manier kunt u er zeker van dat u krijgt de best mogelijke service, in plaats van een “easy sale.”

belangrijke spelers: GTB, CNSG, ATB.

Wat is goed voor uw bedrijf?

kies een provider die het volgende aanbiedt:

1. een schaalbare, flexibele oplossing met gemakkelijke groeimogelijkheid
2. gestroomlijnde facturering voor geleverde directe diensten
3. een betrouwbaar, gevestigd netwerk met een track record van succes
4. een onafhankelijk, top level datacenter
5. toegang tot geavanceerde telefonie-en connectiviteitsdiensten
6. klantenservice die proactief, attent en responsief is

de overweldigende hoeveelheid keuzes betekent dat er een ideale oplossing is voor elke klant. Zoek degene die precies goed is.

als u een kleinschalige provider kiest, bent u waarschijnlijk een grote vis in een kleine vijver. Maar er is ook een kans dat je gewoon worden verkocht een commodity, of doorverkocht white-label diensten van een 3rd party carrier.

kies te groot, en je bent gewoon een rekeningnummer in een doolhof van klantendienst ambiguïteit. Niet te vergeten de grote jongens hebben legitieme problemen met disaster recovery als gevolg van enorme infrastructuur eisen.

Kies een meer gecompliceerde oplossing voor meerdere leveranciers en je hebt een verwarrende factuur, meerdere providers en je geld gaat elke maand uit naar een gevarieerde groep van vervoerders en wederverkopers die je niet eens rechtstreeks service of assistentie bieden.

als al deze gesprekken met ILEC en CLEC, resellers en agenten u hoofdpijn bezorgen, kunnen wij u helpen. Bel ons en laat ons een kijkje nemen bij uw huidige telecomopstelling en behoeften. Als we in staat zijn om u diensten te leveren op ons eigen netwerk, laten we u weten wat we kunnen doen. Anders kunnen wij u in de juiste richting wijzen voor uw specifieke behoeften.