Marknadsförvirring: förstå alternativen för Telco-tjänster

telekomindustrin är en komplex matris av företag och partners som tillhandahåller hårdvara, anslutning, tjänster och programvara som krävs för enhetlig kommunikation, inklusive telefon, fiber, kabel, avancerad telefonifunktionalitet och mer.

känner du dig lite överväldigande?

för företags beslutsfattare kommer ett fast grepp om branschen att ge den insikt och tydlighet som krävs för att fatta välgrundade beslut. Att veta vem spelarna är, deras roller och vad de faktiskt ger jämfört med andra alternativ går långt för att veta att du passar bäst för ditt företag.

Telecoms konkurrenskraftiga layout är flytande och påverkas ständigt av pågående förändringar, förvärv och statlig reglering. Tänk på den här artikeln en ögonblicksbild av det nuvarande telekommunikationslandskapet.

TELEKOMBRANSCHENS ABC

även om det är värdefullt att förstå vem leverantörerna är för varje telekom, vet vi att det kan kännas som mycket att hålla koll på. Detta är en av anledningarna till att vi arbetar med små och medelstora företag, rikstäckande, för att hjälpa dem att bestämma de bästa tjänsterna för deras behov.

om du är intresserad av vad Unified Communications as a Service, Fiber eller till och med Business Wireless kan göra för ditt företag, låt oss chatta.

ILEC – leverantörer

ILEC – (befintliga lokala utbytesbärare) telefonföretag som hade ett regionalt monopol på att tillhandahålla lokal service när telekommunikationslagen från 1996 antogs.

ILEC är de äldre telefontjänstleverantörerna som har mandat att tillhandahålla och underhålla koppartjänster över hela landet. Medan tätbefolkade områden flyttar till fiberoptik och trådlösa tjänster, är landsbygden fortfarande beroende av ILECs för att tillhandahålla tjänster över koppartrådar och T1-linjer.

för det mesta kommer alla tjänster som levereras över koppar att använda ILECs underhållna nätverk av fasta telefoner. ILECs är stora regionala leverantörer (även om den trådlösa sidan av deras verksamhet är rikstäckande), vilket innebär att deras infrastruktur och storlek kan bli en svaghet. Det är verkligen ingen överraskning att kundservice är en av de vanligaste klagomålen med dessa behemoth bärare.

företag på landsbygden eller med kontor spridda över hela landet kan dock ingen annan typ av transportör tillhandahålla den räckvidd och de tjänster som dessa företag kan kräva. I stället för att ha olika leverantörer på varje plats väljer många företag ILEC-leverantörer att tillhandahålla service på alla platser. Detta centraliserar deras telekomtjänster och gör det lättare att hantera som helhet.

stora aktörer: Verizon, vid& T och CenturyLink. På & t och Verizon levererar båda också trådlös tjänst.

CLEC – leverantörer

CLEC – (Competitive Local Exchange Carrier) är ett telekommunikationsleverantörsföretag (ibland kallat ”bärare”) som konkurrerar med andra, redan etablerade operatörer (vanligtvis ILEC).

efter telekommunikationslagen från 1996 började många små lokala transportörer brista på scenen. Ursprungligen tillhandahöll de tjänster, såsom Internet eller telefontjänst, över kopparlinjer som de hyrde från ILECs. De kan generellt ge bättre prissättning till slutkunden av olika skäl, till exempel lägre infrastrukturkostnader och operativa omkostnader.

sedan rusningen av Dot Com-eran i slutet av 90-talet har många CLECs konsoliderats till större företag. Dessa företag börjar nu bygga sina egna fiberoptiska nätverk (eller ta över fiber som redan finns i marken) och tillhandahålla tjänster som Molnbaserad telefontjänst, fiberinternetanslutning och datacentertjänster utanför ILECs fastnät för koppar.

utvecklingen av fiberoptik, trådlös och voice-over-IP-teknik, CLECs är unikt inställda för att tillhandahålla hela spektrumet av telekommunikationstjänster till sina regioner. Dessa företag är mycket mindre än ILECs, som vanligtvis översätts till nyare, bättre underhållen teknik och mer personlig kundservice och support.

Atlantech Online började ursprungligen som en ISP, men har vuxit till en registrerad CLEC. Vi bygger vårt eget fiberoptiska nätverk i Washington DC-området, vilket gör att vi kan tillhandahålla direktanslutna telekomtjänster till våra kunder i regionen, men vi har alternativ för företag över hela landet. Direktanslutning via fiber innebär snabb Internet, kristallklar molnbaserad telefontjänst samt datacentertjänster med punkt-till-punkt-fiberanslutning. Utöver allt detta är vi 100% dedikerade till att erbjuda bästa möjliga kundservice och support.

Stora Spelare: Atlantech Online, XO, Windstream och Zayo

Internetleverantörer

ISP – (Internet Service Provider) ger tillgång till Internet via kabel, koppar DSL, trådlös eller annan teknik. Dessutom tillhandahåller vissa andra tjänster som colocation och webbhotell.

ISP: s förlitar sig på anslutning från ILEC: s & CLEC: s, vilket ger en offentlig anslutning till Internet. Internetleverantörer är en bra passform för mindre företag och bostäder internettjänst.

Stora Aktörer: Björk, Level3, Global Kapacitet.

flera systemoperatörer

MSO: s tillhandahåller främst TV-tjänster och säljer reklam. De buntar ofta telefon-och Internetanslutning tillsammans med TV-tjänster för bostadsanvändare. Vissa småföretag använder dem också.

de verkar via ett franchiseavtal med lokala jurisdiktioner för att vara den registrerade kabeloperatören i ett visst geografiskt område och har inte rikstäckande fotspår. Beroende på region kan de ge täckning till ett lapptäcke av lokaliteter.

Stora Aktörer: Comcast, Cox, Shaw, Brighthouse.

DATACENTEROPERATÖRER

Datacenteroperatör – privatägda och drivna anläggningar som rymmer golvyta för servrar och utrustning.

Datacenteroperatörer har vanligtvis inte egna nätverk men erbjuder ILEC, CLEC och ISP-tjänster i sina datacenter. Den primära affärsverksamheten är att tillhandahålla golvyta för servrar och kopplingsutrustning som ska distribueras med robust fysisk säkerhet, redundanta kraftsystem, komplexa HVAC-system och ”meet me” – anläggningar för telekomoperatörer att avsluta tjänster.

Stora Spelare: Dupont Fabros, Equinix, Digital Fastighet.

oberoende agenter

agenter är en stor aktör inom telekomindustrin, även om många företag inte ens vet att de existerar. Agenten tillhandahåller kundreferenser till transportörer och tjänsteleverantörer i utbyte mot en viss procentandel av deras kontrakt, ständigt.

förhållandet kan vara mycket lukrativt för agenten och tjäna så högt som 25% per remiss under livslängden för kundens tjänst. Det är vettigt från en operatörs position också, att betala oberoende remissagenter är en evig provision dyr, men det är ett sekundärt alternativ från att betala ett säljteam för att uppnå samma resultat.

Remissagenter kan vara vem som helst, från tekniska supportentreprenörer till telekommunikationskonsulter. Hänvisningar görs vanligtvis med en, ” jag känner en person på x-företag som kan få dig bättre Internet.”Hänvisningen görs till en säljare hos Internetleverantören, och den tysta agenten får sin provision.

skillnaden mellan en agent och en säljare är naturligtvis att ett säljteam betalas en löpande lön, och eventuella provisioner för försäljning är vanligtvis engångsbelopp. En agent, å andra sidan, får en viss procentsats så länge du har service. Tills kunden byter transportörer får remissagenten en procentandel av månadsräkningen.

den största skillnaden är dock för de kunder som betalar för tjänsten. De kan lätt känna igen en säljare från ” Acme Internet Inc.”Men de är vanligtvis helt omedvetna när en ”agent” säljer till dem.

av denna anledning, att hantera oberoende remiss agenter inte alltid gynna kunden. I vissa fall stimuleras agenter att sälja för högsta provision, inte nödvändigtvis den bästa matchningen för kundens behov.

det är viktigt att inse att hänvisningar är provisionsbaserad försäljning i de flesta fall. När du funderar på att gå med en ny operatör är det viktigt att shoppa – oavsett vilken telekomleverantör du hänvisas till. På så sätt kan du vara säker på att du får bästa möjliga service, snarare än att vara en ”enkel försäljning.”

stora aktörer: GTB, CNSG, ATB.

Vad är rätt för ditt företag?

välj en leverantör som erbjuder följande:

1. en skalbar, flexibel lösning med enkel tillväxtmöjlighet
2. strömlinjeformad fakturering för direkttjänster som tillhandahålls
3. ett pålitligt, etablerat nätverk med framgång
4. ett oberoende datacenter på toppnivå
5. tillgång till avancerade telefoni-och anslutningstjänster
6. kundservice som är proaktiv, uppmärksam och lyhörd

den överväldigande mängd val innebär att det finns en idealisk lösning för varje kund. Leta efter den som är precis rätt.

om du väljer en liten leverantör är chansen stor att du blir en stor fisk i en liten damm. Men det finns också en chans att du bara kommer att säljas en vara eller sälja white-label-tjänster från en 3: e parts bärare.

Välj för stor, och du är bara ett kontonummer i en labyrint av kundservice tvetydighet. För att inte tala om de stora killarna har legitima problem med katastrofåterställning på grund av massiva infrastrukturkrav.

välj en mer komplicerad lösning med flera leverantörer och du har en förvirrande faktura, flera leverantörer och dina pengar går ut varje månad till en varierad grupp transportörer och återförsäljare som inte ens direkt ger dig service eller hjälp.

om allt detta ILEC och CLEC, återförsäljare och agenter pratar ger dig huvudvärk, kan vi hjälpa till. Ring oss och låt oss ta en titt på din nuvarande telekomuppsättning och behov. Om vi är en bra passform för att förse dig med tjänster på vårt eget nätverk, kommer vi att låta dig veta vad vi kan göra. Annars kommer vi att kunna peka dig i rätt riktning för dina specifika behov.