Detalles sobre la nueva funcionalidad de chat de voz que llegará a PS5

Un mensaje del equipo Global de Experiencia del Consumidor de PlayStation.

Hola a todos. Soy Catherine Jensen y dirijo la división de Experiencia del Consumidor Global de PlayStation. Nuestro departamento trabaja todos los días para crear la mejor experiencia de juego posible para nuestra comunidad en PlayStation Network. También administramos el canal de atención al cliente de @AskPlayStation y creamos guías de solución de problemas para ayudar a los jugadores a encontrar soluciones. Nuestro objetivo es ayudar a fomentar una experiencia divertida y positiva cuando juegas en línea con amigos y otros jugadores.

Gestionar la seguridad en línea es una parte importante para garantizar eso. Creemos que es fundamental que los jugadores puedan denunciar de forma rápida y precisa abusos o acoso si lo experimentan mientras están en PlayStation Network. Como parte de esta iniciativa, nos hemos estado preparando para lanzar una nueva función en la consola PS5 que permite a los jugadores denunciar el acoso verbal a través de una nueva función de notificación por Chat de voz. Su único propósito es ayudar a informar de comportamientos inapropiados, incluidas las acciones que violan nuestro Código de Conducta de la Comunidad. Tenga en cuenta que esta función no monitorizará ni escuchará activamente sus conversaciones, nunca, y está estrictamente reservada para denunciar abusos o acoso en línea.

Los jugadores de PlayStation se enteraron de esta nueva función de una manera inesperada tras la reciente actualización del sistema PS4 8.00. No comunicamos claramente esta característica ni explicamos por qué la estábamos introduciendo, y nos disculpamos por ello. Cuando la consola PS5 se lance en noviembre, los usuarios de PS5 podrán chatear con los usuarios de PS4, por lo que necesitábamos incluir un aviso con la última actualización del sistema PS4.

Deberíamos haber explicado más claramente por qué se estaba implementando esta función, junto con detalles sobre cómo funcionará en la consola PS5, así que déjame explicarte eso ahora.

Una vez que se inicie la consola PS5, si un reproductor de PS5 necesita presentar un informe de acoso, podrá incluir un clip de Chat de voz de hasta 40 segundos de duración en su informe, 20 segundos de la conversación principal con el otro jugador, más 10 segundos adicionales antes y después de la selección de la conversación. Solo los cinco minutos más recientes de un Chat de voz estarán disponibles para que un jugador los use para esta función de informes.

Estos informes se pueden enviar directamente a través de la consola PS5 y se enviarán a nuestro equipo de Experiencia del Consumidor para su moderación, que luego escuchará la grabación y tomará medidas, si es necesario. Algunos informes enviados no serán válidos, y nuestro equipo aprovechará esto como una oportunidad para proporcionar orientación y educación. No habrá una opción para optar por no participar en esta función de grabación de chat de voz porque queremos que todos los usuarios se sientan seguros al jugar con otros en línea, no solo aquellos que eligen habilitarla.

Gracias por leer, y espero que esto le dé una mejor idea sobre nuestros objetivos para esta nueva función. Agradecemos tu apoyo y queremos que sepas que nuestro equipo siempre trabajará para crear una experiencia positiva en PlayStation para que puedas centrarte en jugar grandes juegos y divertirte con tus amigos.