misja IKEA

tło firmy

Nazwa IKEA International Group
Logo
logo IKEA
obsługiwane branże Handel detaliczny
Obsługiwane obszary geograficzne na całym świecie
siedziba Holandia
obecny prezes Mikael Ohlsson
przychody € 27.628 mld (2012)
zysk 3,202 mld EUR (2012)
pracownicy 139,000 (2012)
główni konkurenci Argos, Ashley Furniture Home Stores, B&Q, Bob ’ s Discount, John Lewis, Pier 1 Import, Rooms To Go i wiele innych firm.

misja

IKEA misja 2013

misja i wizja IKEA to te same stwierdzenia:

„w IKEA naszą wizją jest stworzenie lepszego życia codziennego dla wielu ludzi. Nasz pomysł na biznes wspiera tę wizję, oferując szeroką gamę dobrze zaprojektowanych, funkcjonalnych produktów wyposażenia domu w cenach tak niskich, że jak najwięcej osób będzie mogło sobie na nie pozwolić.”

ocena
czy to obejmuje…?
Klienci Produkty/ Usługi rynki
tak tak Nie
Technologia troska o przetrwanie Filozofia
Nie Nie tak
koncepcja własna dbałość o wizerunek publiczny pracownicy
tak Nie Nie
czy wspomina o wartościach takich jak…? zorientowany na klienta czy produkt?
obywatelstwo praca zespołowa zorientowanie na klienta
nr nr
doskonałość uczciwość
Nie Nie 2.0/4.5

(te ramy oceny składają się z wytycznych wymienionych w naszym artykule: Misja na sukces)

przegląd

misja IKEA zdobyła 2 punkty na 4,5, co oznacza, że firma wykonała słabą pracę, tworząc swoją misję. W oświadczeniu brakuje 5 elementów: rynków, technologii, troski o przetrwanie, wizerunku publicznego i pracowników. Nie wspomina o żadnych wartościach, które są używane w naszej ocenie i nie odnosi się do żadnych interesariuszy oprócz klientów. Misją IKEA jest zorientowanie na klienta, co oznacza, że firma koncentruje się na zadowoleniu klientów i rozwiązywaniu ich problemów. Największym problemem z misją firmy jest to, że jest ona również wykorzystywana jako wizja, czyli Inna deklaracja mająca swój własny cel. Dlatego IKEA powinna stworzyć osobną misję, która powinna adresować wiele więcej zainteresowanych stron i dostarczyć informacji na temat wszystkich 9 elementów w nim. Obecnie oświadczenie źle komunikuje główny cel IKEA lub „powód bycia” do swoich interesariuszy.